Pedir comida ao domicílio já é um clássico. Não importa se é por preguiça de cozinhar, pelo mau tempo ou pelo cansaço da rotina diária. O caso é que quando um consumidor encomenda comida a partir de casa só espera duas coisas: que o produto chegue bem e a tempo.
Quando isso não acontece, seguem-se logo críticas, queixas e, por vezes, até insultos. A forma mais comum? As redes sociais. Há apenas alguns dias, a Just Eat recebeu uma enxurrada de críticas no X pelo caos gerado na entrega das encomendas.
"Ridículo o vosso serviço"
A Consumidor Global fez eco das queixas dos clientes irritados até o extremo. Chegaram a qualificar a plataforma de "sem vergonhas" ou "ladrões".
"O vosso serviço é ridículo, vergonhoso". É com estas palavras que Enric S. começa a sua crítica. No seu caso, tinha pedido uma encomenda de mais de 30 euros através da aplicação. "Chega frio e o gelado chegou 1h15' depois", diz.
Um reembolso de oito euros
Ante tal situação, o afectado não ficou de braços cruzados e reclamou à empresa o sucedido. Está claro que se um gelado chega derretido, automaticamente se converte numa sobremesa não comestível.
Segundo relata o cliente, Ja ust Eat ofereceu-lhe um reembolso de oito euros para emendar o seu erro. "A reclamação seguiu faz mais de 1 hora e ainda não recebi nada… serviço vergonhoso", diz.
Poucas opções para o consumidor
Quando se gasta mais de 30 euros num pedido, este chega mau e frio e, ademais, a plataforma só reembolsa oito euros, o mais lógico é pensar que é injusto para o cliente.
O advogado Iván Rodríguez explica a este meio que, efectivamente, pode parecer pouco justo mas a realidade é que o utilizador não tem muitas opções legais neste sentido. O jurista deixa claro que para além de reclamar à plataforma não há mais nada a fazer.
Cobrir o preço do envio
Na opini\ao do advogado, o reembolso de oito euros pode ser para cobrir o custo do envio e uma compensação pelo atraso.
"Até que não se produza um golpe na mesa por alguma associação de consumidores que decida ir pelo civil e reclamar pela nefasta gestão da Just Eat e as suas compensações, pouco se pode fazer…", conclui Rodríguez.
Just Eat responde pelo perfil
Just Eat tem tentado gerir queixas como a de Enric S. através do seu perfil no X. "Queremos ajudar-te, se nos mandas o nº do teu pedido por DM revêmo-lo contigo", tweetou a companhia de delivery em resposta ao afectado.
A Consumidor Global pôs-se em contacto com a Just Eat para esclarecer o ocorrido neste caso. A aplicação limita-se a sublinhar que cada incidência é analisada detalhadamente com o objectivo da resolver à maior brevidade possível. Sobre o reembolso dos oito euros, a Just Eat recalça que a devolução íntegra da quantia do pedido "só se dá em situações excepcionais".