A rapacidade da Just Eat após entregar o pedido tarde e não comestível

Pedir comida ao domicílio já é um clássico. Não importa se é por preguiça de cozinhar, pelo mau tempo ou pelo cansaço da rotina diária. O caso é que quando um consumidor encomenda comida a partir de casa só espera duas coisas: que o produto chegue bem e a tempo.

Quando isso não acontece, seguem-se logo críticas, queixas e, por vezes, até insultos. A forma mais comum? As redes sociais. Há apenas alguns dias, a Just Eat recebeu uma enxurrada de críticas no X pelo caos gerado na entrega das encomendas. 

"Ridículo o vosso serviço"

A Consumidor Global fez eco das queixas dos clientes irritados até o extremo. Chegaram a qualificar a plataforma de "sem vergonhas" ou "ladrões".

@JustEat_é ridículo vosso serviço, vergonhoss. O pedido de mais de 30€ chega frio e os gelados derretidos, com 1h15' mais tarde e dizeis-me que me ides reembolsar 8€? A reclamação seguiu há mais de 1 hora e ainda não recebi nada… serviço vergonhoso.

— Enric Sánchez (@enricsanga) April 27, 2024

"O vosso serviço é ridículo, vergonhoso". É com estas palavras que Enric S. começa a sua crítica. No seu caso, tinha pedido uma encomenda de mais de 30 euros através da aplicação. "Chega frio e o gelado chegou 1h15' depois", diz.

Um reembolso de oito euros

Ante tal situação, o afectado não ficou de braços cruzados e reclamou à empresa o sucedido. Está claro que se um gelado chega derretido, automaticamente se converte numa sobremesa não comestível.

Segundo relata o cliente, Ja ust Eat ofereceu-lhe um reembolso de oito euros para emendar o seu erro. "A reclamação seguiu faz mais de 1 hora e ainda não recebi nada… serviço vergonhoso", diz.

Poucas opções para o consumidor

Quando se gasta mais de 30 euros num pedido, este chega mau e frio e, ademais, a plataforma só reembolsa oito euros, o mais lógico é pensar que é injusto para o cliente.

@JustEat_é LADRÕES pedido nas Rozas,cobram-no e confirmam-no Atrasa-se, perguntas e dizem q é problema restaurante o estafeta está ali e não lho entregam 35m mais tarde e 105m depois de fazer o pedido anulam o pedido por FECHAMENTO @FosterHollywood que está aberto pic.twitter.com/r4sxzx2dyt

— Víctor M. Rguez. Me (@vmrguezm) April 27, 2024

O advogado Iván Rodríguez explica a este meio que, efectivamente, pode parecer pouco justo mas a realidade é que o utilizador não tem muitas opções legais neste sentido. O jurista deixa claro que para além de reclamar à plataforma não há mais nada a fazer.

Cobrir o preço do envio

Na opini\ao do advogado, o reembolso de oito euros pode ser para cobrir o custo do envio e uma compensação pelo atraso.

"Até que não se produza um golpe na mesa por alguma associação de consumidores que decida ir pelo civil e reclamar pela nefasta gestão da Just Eat e as suas compensações, pouco se pode fazer…", conclui Rodríguez.

Just Eat responde pelo perfil

Just Eat tem tentado gerir queixas como a de Enric S. através do seu perfil no X. "Queremos ajudar-te, se nos mandas o nº do teu pedido por DM revêmo-lo contigo", tweetou a companhia de delivery em resposta ao afectado.

A Consumidor Global pôs-se em contacto com a Just Eat para esclarecer o ocorrido neste caso. A aplicação limita-se a sublinhar que cada incidência é analisada detalhadamente com o objectivo da resolver à maior brevidade possível. Sobre o reembolso dos oito euros, a Just Eat recalça que a devolução íntegra da quantia do pedido "só se dá em situações excepcionais".