Morde a Massa confunde com o anúncio de um bufet que não inclui todo o prometido

Morde a Massa, a corrente de restauração especializada em gastronomia de inspiração italiana, tem colocado adiante de suas 31 estabelecimentos repartidos por toda Espanha um cartaz que está a dar lugar a confusões. O anúncio, que indica um bufet "todo incluído" de segunda-feira a quinta-feira e vésperas de feriados, chamou a atenção a José Luis A., quem foi com seu casal na passada terça-feira 21 de maio, disposto a arrasar com as "massas, saladas, pizzas, gratinados, carnes, pescados, bebidas, postres e café" que prometiam em dito cartaz por 12,95 euros.

"Quando fui a pagar me disseram que só ofereciam o Buffet Express, isto é, exclusivamente pizza e salada", comenta o cliente. "Saí fora para comprovar a informação e punha bem claro que era um bufet todo incluído, de segunda-feira a quinta-feira e vésperas de feriado, pelo que é uma publicidade enganosa em toda a regra. Estão timando à gente!", assalta José Luis que decidiu finalmente não cenar naquele local de Morde a Massa localizado em em o centro de Valencia.

Uma mudança de cartaz

José Luis conta a Consumidor Global que, pelas pressas, não pediu a folha de reclamação aquela noite. No entanto, passados uns dias voltou para apresentar uma queixa formal sobre este assunto. "Tinham mudado o cartaz e agora informam que pelas noites, de segundas-feiras a quintas-feiras, se oferece o Buffet Express por 8,95 euros", assinala o jovem que expressou publicamente se ter sentido defraudado pela franquia.

"Vês aquele cartaz e põe claramente que de segunda-feira a quinta-feira oferecem um bufet todo incluído por 12,95 euros. Entras e depois dizem-te que só dão pizza e saladas por 8,95 euros e que não tens visto bem o cartaz. Depois na rede social X não admitem o erro, mas dias depois mudam o cartaz", realça o cliente sobre a gestão de Morde a Massa ante o cartaz enganoso.

O que dizem desde a Morde a Massa

Consumidor Global tem consultado a Morde a Massa sobre o dito anúncio que pode dar lugar a confusões. "As noites de segundas-feiras a quintas-feiras oferecemos Buffet Express e as noites de domingo Buffet A Tutta Pizza", informam. Não obstante, este meio faz questão de que no cartaz não se especificava esta oferta, ao que a corrente tem eludido responder sobre isso.

Por outro lado, Morde a Massa acrescenta que o Buffet Express é uma promoção que costumam ter nestas faixas, "mas não estamos obrigados a ter. Podemos activar e desactivar uma promoção já que está sujeito a disponibilidade do restaurante", expõem. "Na porta sempre se expõe o bufet que está a disposição neste dia. Ademais, paga-se dantes de entrar, portanto dantes de pagar o cliente tem a informação disponível", indicam.

"É 100% enganoso"

"Desde depois, eles podem activar e desactivar a promoção tão facilmente como sacando o cartaz à rua ou não. Mas se sacam-no, devem cumprir o que indica, que neste caso não é que a promoção se refira a só pizzas e saladas, sina também a carnes, pescados, etc", assinala Neus Costumar, professora de marketing na Universidade Aberta de Cataluña (UOC). "Portanto, é 100% enganoso", acrescenta.

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O artigo 4 da Lei 34/1988 de General de Publicidade detalha-se que "é enganosa a publicidade que de qualquer maneira, incluída sua apresentação, induze ou pode induzir a erro a seus destinatários, podendo afectar a seu comportamento económico, ou prejudicar ou ser capaz de prejudicar a um competidor". Costumar destaca que no cartaz não se distinguia entre o Buffet Express ou um bufet com todo incluído. "Em mudança dá um preço detalhando que há massas, carnes ou pescados, e não exclusivamente saladas e pizzas. Isto, sem dúvida, induze ao erro", conclui Costumar.