McDonald's tem anunciado a cancelamento de seu inovador sistema de autoservicio operado por inteligência artificial (IA) depois de reportar uma série de erros garrafales em seus pedidos de McAuto. Alguns clientes experimentaram incidentes tão peculiares como a entrega de um gelado com bacon.
A corrente de comida rápida estadounidense confirmou sua decisão de finalizar um acordo global com a empresa tecnológica IBM para a implementação de tecnologia de inteligência artificial no serviço McAuto de alguns de seus restaurantes desde 2021, tal e como avançam desde O Mundo.
Não se descarta no futuro
No entanto, isto não significa que os chatbots desaparecerão por completo ao pedir umas batatas fritadas de caminho a casa. Ainda que a colaboração com IBM para o sistema automatizado actual está a chegar a seu fim, a empresa com sede em Chicago insinuou que não descarta outros planos para o uso de inteligência artificial em seu serviço directo McAuto no futuro, destacando uma "oportunidade de explorar soluções de pedidos por voz de forma mais ampla".
"Nosso trabalho com IBM deu-nos a confiança de que uma solução de pedidos por voz para o serviço directo ao automóvil será parte do futuro de nossos restaurantes", afirmou McDonald's, acrescentando que continuarão avaliando opções para "tomar uma decisão informada sobre uma futura solução de pedidos por voz para finais de ano".
Outras correntes que exploram o uso da IA
Nos últimos anos, várias correntes de comida rápida têm começado a explorar o uso da inteligência artificial em suas operações, procurando maximizar a velocidade e reduzir custos.
Em Estados Unidos, Wendy's associou-se com Google Cloud para desenvolver o chatbot "Wendy's FreshAI". White Castle aliou-se com SoundHound AI com o objectivo de levar a tecnologia de inteligência artificial por voz a mais de 100 restaurantes para finais de 2024. Ademais, um grupo de locais de Panera, Arby's e Popeyes tem incorporado o assistente de voz "Tori" de OpenCity a suas linhas de pedidos.