A Glovo reembolsa metade de uma encomenda errada: "E os custos de envio?"

Pedir na Glovo e que a comida chegue bem é quase uma questão de sorte. AA aplicação é alvo de controvérsia. Para mostra, um botão. Multas por incumprir a Lei Rider, no mês de prova grátis com armadilha ou as taxas noturnas que cobra aos clientes e da qual só vêem uns céntimos os seus trabalhadores.

A última controvérsia da Glovo tem a ver com o reembolso de um pedido. É a história de Elisa L. C. mas poderia ser a de qualquer outra pessoa que use normalmente a aplicação.

Um pedido errado

Elisa L. C. conta à Consumidor Global que pediu há uns dias um hambúrguer através da Glovo. O pedido era muito simples: um hambúrguer com maionesa, tomate, cebola e bacon. Mas, o que recebeu foi uma burger de cogumelos , cebola, queijo e ketchup.

De modo que esta utilizadora reclamou na aplicação de delivery. O custo total do pedido somava 13,79 euros:

• 9,70 euros pelo hambúrguer.
• 3,49 euros por despesas de envio.
• 0,30 euros por despesas de gestão.
• 0,30 euros pelo suplemento que aplica o restaurante aos pedidos inferiores a dez euros.

Um reembolso parcial

Quando Elisa L. C. reclamou a Glovo, a companhia ofereceu-lhe duas alternativas: enviar um novo pedido sem custo adicional ou reembolsar o custo. Neste último caso, a cliente podia escolher entre recuperar o dinheiro em saldo para gastar na Glovo ou recuperar na sua conta bancária.

A utilizadora optou pela devolução do dinheiro na sua conta bancária. Mas a surpresa chegou quando percebeu que Glovo só devolveu o dinheiro do hambúrguer (9,70 euros).

"E as despesas de envio?"

"Facto! Acabo de devolver-te 9,70 euros no cartão com a qual pagaste o pedido". Leste foi a mensagem com o que Glovo dava por terminada a incidência do pedido. No entanto, Elisa L. C. comunicou que tinha pago mais de 9,70 euros. E daí respondeu a app de delivery ? "Neste caso apenas é possível o reembolso do produto afectado, não é possível o reembolso do envio".

"Glovo equivoca-se com o teu pedido e só te devolve o dinheiro da comida, e as despesas de envio? São muito mal-educados", disse o cliente a este meio. 

Contratos vinculados

Como cabe esperar, Glovo não pode fazer um reembolso parcial. Confirma-o a este meio o advogado Jesús P. López Pelaz. O motivo? "Existe um contrato vinculante". Isto é, Glovo actua como intermediário entre o restaurante e o cliente e, por isso, tem que assumir todas as responsabilidades ante o cliente.

No entanto, isto não significa que a Glovo não possa penalizar os seus parceiros por erros. "Mas o que é essencial é que estabeleça controlos para que esses erros não ocorram", conclui o especialista.

Glovo guarda silêncio

A Consumidor Global pôs-se em contacto com a Glovo para saber porque não devolve o dinheiro do envio mas, até ao termo desta reportagem, a companhia guarda silêncio.

O que é evidente é que a mesquinhez da Glovo foi paga por Elisa L. C. Uma utilizadora que não gostou do seu hambúrguer nem recuperou o montante total da sua encomenda.