Diego Chorny (Shopadvizor): "Podes provar produtos grátis ou com desconto a mudança de uma opinião"

Durante a última década, a experiência de compra tem experimentado grandes transformações, impulsionadas pela crescente demanda dos consumidores por valorações, reseñas e informação detalhada dantes de tomar decisões. Em resposta a esta tendência, ShopAdvizor tem desenvolvido um modelo inovador para a indústria do grande consumo.

Seu primeiro mercado foi o França, onde já conta com mais de um milhão de utentes e mil fabricantes participando. Agora, se lançou em Espanha para conseguir a mesma repercussão. Seu fundador e CEO, Diego Chorny, fala-nos deste aplicativo onde interactúan consumidores, varejistas e marcas, gerando benefícios para todas as partes ao permitir aos consumidores provar infinidad de produtos de forma gratuita a mudança de suas opiniões, criando conteúdo e informação valiosa para as empresas.

--Que lhe inspirou a criar Shopadvizor?

--Nós trabalhávamos com grandes retailers, Carrefour, Walmart ou Grupo Metro, e víamos a necessidade de ligar ao consumidor de uma maneira mais digital. A maioria das cifras de vendas fazem-se no ponto de venda físico e creiamos no 2013 a fase 1, que se chamou Trial Painel, na qual procurávamos que o consumidor pudesse dar feedback desde o mundo digital das experiências físicas. De alguma maneira começou a crescer e transformou-se em Shopadvizor, a plataforma maior de geração de feedback em produtos de grande consumo.

--Como funciona Shopadvizor?

--É uma proposta de valor importantíssimo e singela que permite provar todos os produtos que saem ao mercado de maneira gratuita ou com um desconto muito grande a mudança de uma opinião. Há toda uma formação para o consumidor, na que se lhe pede que dê uma opinião honesta, porque sua opinião vai ajudar às marcas a melhorar os produtos e a outros utentes a tomar melhores decisões.

--Pode-se conseguir qualquer produto de qualquer supermercado?

--Em Espanha temos uma aliança com Savi, uma companhia de gestão de cupones. Com esta tecnologia, nós emitimos ditos cupones que se podem isentar em praticamente todos os supermercados (Mercadona, Eroski, Alcampo, Froiz, Dia, Lidl, AhorraMás, Consum, Bon Preu, SuperSol, Lupa, E.leclerc).

--Em vossa página site anunciais que tendes mais de 20 anos de experiência. Desde quando estais em Espanha?

--Trabalhamos em 15 países diferentes, mas em 2013 damos um salto e lançamos nossa própria tecnologia. Assim foi o nascimento de Shopadvizor.

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--Considerais que a gente vos conhece e utiliza o aplicativo?

--No França, sim. Ali temos mais de um milhão e meio de utentes dentro da plataforma. Em Espanha, no entanto, começamos faz menos. Estamos em mais ou menos uns 50.000 utentes, mas estamos justamente no processo de lançamento do programa e procurando que seja também da dimensão do França. Temos um partnership com a associação de fabricantes e revendedores (Aecoc), onde todos os retailers recolhem a informação dos produtos. Ademais, temos apostado pela incorporação de duas eminencias na indústria do consumo, Ignacio González e Alberto Moriana, a nosso Board of advisors.

--Que distingue a Shopadvizor de outras plataformas de opinião de consumidores como, por exemplo, Truspilot?

--Uma vantagem competitiva que temos é a certificação por compra. Há muitas plataformas que não certificam. A cada utente que está dentro de Shopadvizor, para evitar todo o que possam ser comentários fraudulentos, tem uma identidade única, comprovada, com um cartão de fidelidade. Sabemos que é um consumidor real, e que todas as reviews estão certificadas. Por outro lado, é uma plataforma independente que não tem distorções, isto é, não é de uma marca específica, com o qual as reseñas que temos têm uma pontuação média de 3,9. Não são reseñas de gente fanática sobre um determinado produto. Temos mais de 30 milhões de reviews sobre 100.000 produtos, com o qual não existe uma plataforma que tenha a capilaridad que temos nós.

--As reviews podem ser tanto positivas como negativas, não?

--Totalmente. Alguma vez perguntou-nos alguma companhia sobre se podem sacar as reseñas más, mas nossa resposta sempre é: se teus reviews são negativas, o que tens que fazer é modificar o produto e contar ao consumidor que graças a sua opinião se modificou o produto. Isto é um engagement importantíssimo porque o 80% dos produtos que se lançam ao mercado não sobrevivem no primeiro ano de vida. A inovação é um tremendo problema para a indústria e especialmente em Espanha. Com Shopadvizor, procuramos da mão da opinião do consumidor que os revendedores também possam ver rapidamente que produtos vão ter sucesso.

--É absolutamente gratuito utilizar Shopadvizor?

--Sim, absolutamente. Para o consumidor é gratuito. O que valorizamos é o feedback.

--Pode explicar como funciona o processo de prova de produtos em Shopadvizor?

--Há duas maneiras. Se o produto ainda não se lançou, o consumidor elege que produtos quer provar dentro de nossa plataforma e os produtos se enviam a domicílio porque ainda não estão em ponto de venda. Não obstante, a maioria são produtos que se acabam de lançar e já estão em ponto de venda. Nesse caso, o cliente pede-o dentro de nossa plataforma, oferecemos-lhe um cupón e vai trocá-lo no supermercado junto com uma compra mínima.

--Como garante Shopadvizor a veracidad das opiniões?

--Está o que chamamos controles de qualidade do dado. Quando há um consumidor que está a responder muito rápido ou há coisas que diz que são incoerentes, temos toda uma equipa de inteligência artificial que analisa as frases que são inconsistentes e as elimina. Não se eliminam os reviews maus, o que sim se elimina é se há um uso inadequado do vocabulário ou se há uma agresividad ou alguma palavra que de alguma maneira possa ser ofensiva tanto para outro utente como para uma marca.

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--Que tipo de produtos são os mais solicitados para realizar uma review?

--Mais ou menos entregamos 300 lançamentos de produtos diferentes por mês, supõe uns 3.500 ao ano. A nível de prova de produtos, os que mais sucesso têm são os queijos. Centramos-nos no 95% dos produtos de alimentação, perfumaria e limpeza. Também há alguns produtos vinculados à electrónica, mas são menos. Concentramos-nos mais nos produtos de grande consumo, que é onde é muito difícil conseguir reviews.

--Os produtos com descontos ou gratuitos variam diariamente, semanalmente…?

--Há campanhas que duram um mês ou dois meses. Normalmente, vamos renovando a cada mês os produtos, mas, às vezes, renovam-se a cada 15 dias. Depende muito do valor do produto, e algumas empresas consideram que com 500 unidades já tem informação suficiente para tomar decisões.

--Qual é o supermercado ao que mais vão para trocar os cupones?

--Este tema está simultaneamente com o que são as quotas do mercado. Todas as correntes grandes como Carrefour são as que obviamente captam maior quantidade de cupones.

--Podem-se usar à mesma vez vários cupones?

--Sim. O que não podes usar é o mesmo cupón duas vezes ou em duas correntes diferentes.

--Que passaria se troco um cupón, mas se me esquece dar uma opinião?

--Quando te registas, te damos créditos. Se utilizas teus créditos e, suponhamos, não voltas à plataforma para contar tua experiência, não recuperas os créditos. Seguir-te-ão aparecendo produtos para provar, mas não terás créditos para os comprar. O 95% da gente que prova um produto, volta e nos dá feedback após ter provado o produto, porque é a maneira de poder seguir provando produtos.

--Há um número limitado de créditos?

--Normalmente damos 500 créditos quando te registas, o que equivale a uns 10 ou 15 euros. Depois há todo um sistema de reputação dos utentes, os quais podem convidar amigos e criar assim growth hacking para poder fazer crescer a comunidade e ganhar alguns créditos adicionais. Então, em lugar de ter 15 euros de poupança, terias 20 euros de poupança.

--Tem tido algum caso em que as opiniões dos consumidores tenham levado a uma mudança significativa num produto?

--Absolutamente. Shopadvizor também é um serviço para as marcas. Se uma empresa detecta que um produto não está a ser exitoso, pode rapidamente mudar fórmulas, voltar a testearlo e informar ao consumidor que tem mudado seu produto em base a sua opinião.