"Proibida a entrada de pássaros". Esta é uma das absurdas proibições que dão as boas-vindas aos clientes na porta de um supermercado de BonÀrea em Barcelona.
Um veto que recorda à icónica cena dA vida é bela na que o pai (Roberto Benigni), depois de ver que um local proíbe a entrada aos judeus, lhe diz a seu filho: "A partir de manhã vamos pôr: 'Proibida a entrada às aranhas e aos visigodos'. Têm-me fritado os visigodos, acabou-se". Mas há mais...
As proibições absurdas de BonÀrea
BonÀrea exibe no escaparate de seu estabelecimento até cinco proibições, uma obligatoriedad e uma advertência. Como se do controle de segurança de um aeroporto se tratasse, mas num supermercado. E, claro, ao cliente tiram-se-lhe as vontades de entrar.
A corrente catalã, ao igual que todos os comércios onde se preparem, manipulem ou alojem alimentos, tem proibida a entrada de animais. Até aqui tudo normal. Mas BonÀrea inclui o desenho de um pássaro, um cão e um gato. Alguma vez terá entrado um cliente com um pássaro ao ombro? Ademais, outro cartaz indica a proibição de comer e beber no estabelecimento.
A obligatoriedad do cesto ou o carrito
"A partir de cinco produtos é obrigatório cesto ou carroças", pode-se ler em letras maiúsculas na porta de BonÀrea. "Obrigar não podem, mas é uma ferramenta de pressão para evitar que se caiam produtos, se estraguem e derive numa perda para a empresa", expõe o diretor do Mestrado em Comércio e Finanças Internacionais da Universidade de Barcelona (UB) Emili Vizuete.
Em realidade, o da cesta e o carrito "fazem-no para melhorar a experiência de compra e para ter mais fácil a vigilância e assim evitar roubos, mas imposto como obrigação é uma forma da piorar", aponta a professora de Economia e Empresa da Universitat Oberta de Cataluña (UOC) Neus Costumar.
Que foi da cordialidad?
Se em lugar de focá-lo como uma obrigação o fizessem como recomendação ou petição ('Se roga que…'), "obteriam o mesmo resultado e ademais a satisfação do cliente", aconselha Neus Costumar, quem acrescenta: "O dos pássaros, desde depois, sobra. Se 'animais' já inclui pássaros, que necessidade há do especificar?".
Tanta proibição junta reforça a posição de poder de BonÀrea com respeito ao cliente, que pode se sentir subyugado, o último que espera sentir um consumidor quando se decanta por comprar numa corrente de supermercados em lugar de outra.