Uma publicação na rede social X bastou para agitar e gerar repulsa entre os internautas. "Três euros por uma garrafa de água num Mi Alcampo", anunciava Marta Medina através da sua conta e, em poucos minutos, a notícia propagou-se através de partilhas e 'gosto'. O elevado preço da garrafa irritou e desconcertou por igual a maioria, no entanto, a perplexidade aumentou ao descobrir que no site da empresa do grupo Auchan, a mesma garrafa custa a metade.
O água engarrafada em questão, da marca Evian, localiza-se num estabelecimento de Mi Alcampo, um dos supermercados urbanos de proxiimidade da Alcampo, situado na praça de Sant Jaume de Barcelona, onde se localizam a prefeitura e a Generalitat de Cataluña, e pela que passam milhares de transeúntes todos os dias. Este meio foi ao lugar para verificar o anúncio de Medina e, efectivamente, a garrafa de 75 centilitros tem um custo de 2,99 euros.
Duas vezes mais caro do que na Internet
"É abençoado pelo Papa?", "É água de anis?", "É o dobro de um litro de óleo de girassol". Estes são alguns dos comentários que se podem ler na rede social de Elon Musk em resposta à publicação de Medina. Relativamente a este último comentário, é de referir que o óleo de girassol de marca própria da Alcampo custa 1,45 euros por litro.
Não só custa o dobro que o litro de azeite de girasol, a mesma garrafa da mesma marca Evian custa no site de Alcampo 1,64 euros, o que representa praticamente a metade do valor que no estabelecimento de Mi Alcampo. Esta divergência de preços num mesmo produto gera questões sobre a sua legalidade e as razões que há por trás desta diferença no custo.
Porque custa diferente?
Emili Vizuete, director do mestrado em Comércio e Finanças internacionais da Universidade de Barcelona, explica à Consumidor Global que a diferença de preços deve-se a que os pontos de venda de proximidade não são de propriedade senão que são franquias da Alcampo. "Cada um estabelece os preços que quer em função da localização", destaca o perito.
"Lojas como Mi Alcampo são franchisadas, o que dá ao franchisado a possibilidade de escolher os custos", continua Vizuete. "Na zona onde se situa esta loja, é normal que aproveitem a grande afluência de pessoas e isso leva-os a fixar preços mais elevados, porque os clientes vão pagar o mesmo. Se o supermercado estivesse numa zona com menos movimento de pessoas, os preços seriam mais baixos", argumenta.
A diferença entre o canal online e o físico
Michele Girotto, coordenadora da Gestão de Customer Experience, Retail e e-commerce dado pela Universidade de Barcelona, assinala que a empresa fixa preços diferentes segundo o canal de distribuição que possam ter para optimizar o seu processo de vendas. "Desta forma, é possível que tenha um preço de venda online e outro diferente em lojas físicas", expressa.
"Normalmente os canais online, pela tipologia de compra, costumam oferecer preços um pouco mais competitivos e mais económicos comparado com os preços em lojas físicas. As pessoas quando fazem compras online, fazem compras mais por volume", realça Girotto. "Por outro lado, as marcas também podem negociar um topo máximo de preços e, dentro deste topo máximo, os revendedores podem trabalhar diferenças de preços. Isto é completamente normal e legal dentro da estratégia de fixação de preços", sublinha a perita.
"Irremediavelmente mais caros"
Neus Costumar, professora de marketing na Universidade Aberta de Cataluña (UOC), aponta que os custos não se repercutem ao conjunto do negócio, mas sim que se quer que cada loja assuma os próprios. "·O aluguer do local da praça Sant Jaume, por exemplo, é significativamente mais caro que o dos outros centros, pelo que os produtos terão que ser irremediavelmente mais caros", enfatiza.
"As promoções também podem ser produzidas separadamente. Se numa loja tenho iogurtes que vão expirar em breve, posso colocá-los em promoção, enquanto que nas lojas onde não tenho excedentes, não haverá desconto", diz Soler. No entanto, a indignação da opinião pública sugere que os consumidores esperam maior transparência e equidade nos preços, especialmente para produtos essenciais como a água engarrafada.