Así puedes reclamar a las aerolíneas si han cancelado tu vuelo desde Barcelona por la DANA

Facua ha emitido un comunicado en el que informa a los pasajeros afectados por las cancelaciones de vuelos en el aeropuerto de Barcelona-El Prat, debido a la DANA que golpeó la región el pasado lunes 4 de noviembre, sobre sus derechos a reclamar a las aerolíneas. El temporal, que dejó unos 150 litros por metro cuadrado en pocas horas, obligó a la cancelación de 153 de las 945 operaciones programadas, además de desviar una veintena de vuelos y provocar múltiples retrasos.

La organización recuerda que las aerolíneas están obligadas por el Reglamento Europeo 261/2004 a informar a los pasajeros sobre sus derechos en casos de cancelaciones o retrasos significativos. Según el artículo 14 del reglamento, las compañías deben proporcionar a los pasajeros afectados un impreso con las normas en materia de compensación y asistencia, además de garantizar la visibilidad de esta información en los mostradores de facturación.

Los derechos de los pasajeros

No obstante, a pesar de esta obligación, la falta de inspecciones por parte del Ministerio de Transporte ha permitido que algunas aerolíneas eludan sus responsabilidades, dejando a los pasajeros sin la asistencia adecuada. Esto incluye minimizar el personal destinado a proporcionar información y asistencia, ya que las sanciones por incumplimiento son escasas o inexistentes.

Facua destaca que, conforme al artículo 8 del Reglamento, los pasajeros tienen derecho al reembolso completo del precio del billete en un plazo de siete días o, si lo prefieren, a un transporte alternativo hacia su destino final, ya sea lo antes posible o en una fecha que les resulte conveniente. Además, el artículo 9 del mismo reglamento establece que, en casos de cancelación cercana a la hora de salida o retrasos prolongados, se debe ofrecer a los afectados comida y refrescos suficientes, alojamiento si es necesario, y transporte desde y hacia el hotel.

Reclamaciones y asistencia

La organización anima a los pasajeros afectados por la DANA a reclamar sus derechos y acudir a la asociación si necesitan ayuda para gestionar sus casos. La organización ofrece asistencia para valorar cada situación, realizar las gestiones necesarias y reclamar las compensaciones correspondientes.

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En palabras de un portavoz de Facua, “es fundamental que los pasajeros conozcan y exijan sus derechos en situaciones de este tipo. Las aerolíneas no pueden aprovecharse de las circunstancias para eludir sus responsabilidades”. La asociación concluye recordando que las compañías deben cumplir con la normativa europea y que los afectados tienen herramientas legales para exigir una compensación justa por los inconvenientes sufridos durante el temporal.