“Desde las 9.30 horas conectada, toda la mañana tirada mirando el turno, y ahora entro y todo está agotado. Qué forma de reírse de la gente. Y todo para hacerse publicidad a costa de fastidiar al comprador”. Aunque parece una queja por una larga espera para conseguir la entrada para un concierto del o de la cantante del momento, lo cierto es que se trata de una usuaria que no ha podido comprar unas zapatillas para sus hijos tras esperar más de una hora en la cola virtual de la página virtual de Zapatos Feroz.
La marca valenciana de calzado infantil se ha convertido en referencia para muchos padres y madres. Esto ha provocado que la compañía se vea inmersa en un aluvión de pedidos por sus productos que superan la oferta de la que disponen. Hace dos semanas vendieron 25.000 zapatos de una tacada en un día. Ante ello, Zapatos Feroz no dudó en crear una cola de manera online, sobre todo, para los días de estreno de calzados nuevos, para hacer frente a la alta demanda.
La cola virtual
“Al principio poníamos acertijos, o abríamos la web a diferentes tiempos de forma aleatoria, y todo es porque se nos colapsó la web en un estreno y nuestras clientas se quedaron sin poder comprar”, comentan a Consumidor Global Lau García, cofundadora y zapatera de la marca. En concreto, la cola virtual solo se activa cuando el acceso a la web supera un número concreto de personas. “Esto sucede en los estrenos, y como mucho, los días posteriores a los mismos. Si bien es cierto que los días posteriores la cola no es tan larga, solo hay que esperar unos minutos. La precola virtual solo se activa en los estrenos”, añaden.
La cifra de familias esperando hasta nueve horas para comprar ha llegado a alcanzar los 70.000. El pasado 6 de septiembre, el primer día de venta de la temporada de este otoño, Zapatos Feroz llegó a vender 1.500 pares a la hora, según sus datos, a una media de 2,5 pares por comprador. A última hora de aquel día, la marca no tuvo más remedio que cerrar la web dado el colapso de peticiones de zapatos, ante lo que desde la empresa llaman “con cariño, el tsunami o la marea feroz".
Zapatos infantiles a más de 50 euros
Estos calzados para niños y niñas, sin embargo, no son baratos, ya que los precios oscilan entre los 40 y los 55 euros el par. “A la hora de comprar unos zapatos, las personas se guían más por la moda y el nombre de la marca que por lo verdaderamente importante, y es que dichos zapatos sean los más adecuados para los pies, sobre todo, en un niño, ya que cualquier cosa puede dañarlos”, resalta Josep Maria Güell, responsable de Stil&Peu una empresa especializada en la venta de calzado específico para personas con pies delicados.
“El cuidado de los pies es un tema de salud. La moda va y viene, es algo pasajero. Sin embargo, los pies duran toda la vida, por lo que hay que prestarles más atención”, destaca Güell. Además, el experto en zapatos no recomienda “en absoluto” comprar de manera online. “Con saber la talla no basta, tienes que comprobar que se adapte bien al puente del pie, que se ajuste de manera adecuada a los dedos, etc. Una infinidad de cosas que si no te los pruebas no lo puedes saber”, argumenta.
A partir de enero la cola no será necesaria
Haizea Iraola conoce perfectamente la marca Zapatos Feroz, pero reniega de comprarle a su hija Nahia, que acaba de cumplir tres años, los productos que ofrece la compañía. No por su precio, no por su estilo, sino porque siempre que quiere conseguir un par, se encuentran que están agotados. Nunca ha llegado a tiempo, y, asegura que ya ha desistido en el intento. “La cola virtual es descomunal. Seguramente, cuando me llegue el turno, quizás a mi hija ya le ha crecido el pie. Con los niños, las compras han de ser inmediatas pues crecen muy rápido”, señala Iraola.
Desde la marca, aseguran a este medio que, a partir del próximo mes de enero, la cola para hacerse con uno de estos zapatos ya no será necesaria. “La próxima temporada tendremos otra plataforma web y otro tipo de sistemas que agilizarán las entregas. Había gente que le gusta la cola, otras que la odia, pero a día de hoy es una necesidad para atender a la marea feroz, ya que son capaces de tumbar cualquier sistema", concluye la CEO de Zapatos Feroz, Lau García.