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Si compras en Tuimeilibre puedes ahorrar, pero ármate de paciencia: plazos eternos sin contestación
Esta web presume de vender dispositivos baratos pero los compradores denuncian que la atención al cliente es pésima y genera incertidumbre total
Tuimeilibre presume de ser la tienda de telefonía móvil “con los mejores precios a nivel nacional”. Es una empresa con domicilio social en A Coruña que solo vende online y también comercializa tablets, relojes inteligentes, consolas y ordenadores. “Hemos ido innovando nuestro catálogo constantemente para ofrecerle siempre al cliente los mejores terminales con los precios más competitivos. Todos nuestros productos son Originales, Nuevos, Libres y Precintados”, indica en su web.
También mencionan que hacen envíos rápidos. “Nada más realizar tu pedido nos ponemos en marcha para que llegue lo antes posible. Si el artículo se encuentra en stock, el paquete queda preparado el mismo día”, señalan. No obstante, si el artículo no está en stock, el consumidor debe armarse de paciencia porque el envío puede tardar meses.
Una PS5 por menos de 400 euros
Javier Cotorro compró una Play Station 5 en Tuimeilibre a través de Chollometro. “Me costó 397 euros, unos 50 euros menos de lo que vale en las tiendas físicas. Primero busqué un poco y vi que algunos habían tenido retrasos, así que lo di por bueno. Sobre todo, me dio seguridad ver en su web un teléfono de contacto y una dirección”, cuenta a este medio.
La entrega sería entre 10 y 15 días. “A los 15 me envían un correo diciendo que el producto estaba listo para salir con Nacex. Solo faltaba el número de expedición. Pero al ver que no sabía nada más de ellos empezó el calvario. Quise ponerme en contacto para que me explicaran dónde estaba el problema, a qué se debía el retraso, pero fue imposible. Envié mensajes por el chat de la web, correos, y no había respuesta. El teléfono estaba en espera más de media hora hasta que se cortaba”, relata.
Dos semanas de retraso
Finalmente recibió un correo en el que le decían que el producto por fin había sido enviado. Además, desde Tuimeilibre se disculpaban por el retraso y le adjuntaban el número de expedición. En total, la consola tardó un mes y dos días en llegar, más del doble del tiempo estimado.
“Lo peor no es el retraso, sino ver que no hay la mínima contestación por su parte, la imposibilidad de ponerse en contacto con ellos. Hace que sientas incertidumbre y te preguntes si es una estafa o un comercio serio”, resume Cotorro.
“Como tengáis problemas, olvidaos”
En la red social X, algunos testimonios coinciden con el de Cotorro. “Para que lo tengáis en cuenta de cara a las navidades: No compréis nada en Tuimeilbire, ya que su teléfono de atención al cliente, que pone que es 24/7, en realidad es de L-V de 9 a 14h, y encima ni siquiera responden, da siempre como ocupado. Como tengáis algún problema, olvidaos”, indicaba un cliente descontento.
“El día 25 de noviembre pedí un móvil aprovechando las ofertas del Black Friday. 10-15 días de entrega y sigo sin saber nada. El pedido está en preparación desde ese día. Os llamo y comunicando. Ayer os mandé un mail y nada”, lamentaba otro.
Plazos de entrega
“Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las 72 horas a elección del cliente. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas”, indica la empresa en su web.
No obstante, estos plazos dependen de la disponibilidad de cada producto, “la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor”, aclaran. Es decir, que puede que un determinado gadget que no está en stock retrase todo un envío con dispositivos de los que sí hay unidades. No obstante, a tenor de la experiencia de Cotorro y otros usuarios, la especificación de la disponibilidad no es tan precisa como sería deseable. Cabe pensar que, en picos de demanda, se desajusta.
Servicio postventa “pésimo”
También hay clientes que consideran que el servicio postventa “es pésimo” o “desesperante”, como un comprador que decía haber enviado seis correos y llevar esperando “3 semanas sin ningún tipo de información”.
En cambio, en el foro de valoraciones Trustpilot las opiniones sobre la empresa son buenas: hay más de 12.000 reseñas y Tuimeilibre alcanza una puntuación de 3,7 estrellas sobre cinco. Aquí, muchos clientes aprovechan para tranquilizar a otros. “Dejadme decir que realmente no son estafadores, a mí me llegó la Play 5 que pedí y realmente sí que se demoraron, que es la única falta que hubo, pero por lo demás todo genial. Y no, no me compraron la opinión, simplemente puedo decir que sí te llega, pero tarda lo suyo”.
Este medio ha preguntado a la empresa si venden artículos que no tienen en stock anunciando que el envío será en 15 días y también a qué achacan el descontento de tantos compradores, pero, al término de este reportaje, no ha obtenido respuesta.
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