Cuatro meses de espera para recibir el paquete de Stylevana: la cosmética coreana buena pero tardía

La paciencia, se dice, es la madre de todas las virtudes. Para comprar en Stylevana, una empresa que comercializa “las últimas tendencias de la moda y belleza asiática”, hace falta bastante. “Nuestro objetivo es ofrecer a todos una amplia gama y selección asequible tanto en moda como en belleza, además de compartir contigo los últimos consejos y secretos en belleza y estética”, proclama la compañía en su web. Lo que no parece tan asequible, a juzgar por las críticas de muchas clientas, es el tiempo que hay que aguardar para recibir los pedidos.

“No me ha llegado, me pone en la página que sigue procesando desde principios enero, he abierto varios tickets en inglés y español y me contestan siempre con el mismo mensaje de bot. No hay forma de saber si mi pedido está perdido, en aduanas o cómo va, porque ni la propia página te da info de nada”, cuenta a Consumidor Global Lidia Lázaro, que lleva esperando tres meses y medio.

Dificultad para cancelar el pedido

En vista de que su pedido de Stylevana no llegaba y de que el estado del mismo no se actualizaba, Lázaro intentó cancelarlo, algo que en teoría se podía hacer a las pocas horas de pedirlo. Pero tampoco encontró “ningún tipo de información ni facilidad en la página”, a pesar de que miró “por todos lados”. Es decir, desconocimiento absoluto. Qué sabe nadie, como Raphael, y En qué estrella estará, como Nena Daconte.

Para complicar las cosas, a esta clienta le llegó un correo extraño en el que se decía “que tenía que pagar 2 euros en aduanas” y le remitía a “una página super rara con una foto sospechosa”. Lázaro admite que podría ser una estafa: cuando volvió a mirarlo a los pocos días, ya no lo encontró. En cualquier caso, reclamó su pedido citando a Stylevana en redes sociales por segunda vez, y fue entonces cuando comprobó que a muchas otras personas les había ocurrido lo mismo. “Me habló una chica en inglés diciendo que el suyo si había llegado”, relata.

Colaboraciones en TikTok

“No hay ningún tipo de forma de contactar con un agente”, recalca Lázaro. Además, añade que ella buscó información y, al hablar con otras personas que también habían comprado por Stylevana, averiguó que “da la casualidad de que a las influencers con las que hacen colaboraciones y suben tiktoks de sus productos sí que les contestan”.

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Al contrario que Lázaro, María Delgado recibió su pedido tras un mes y medio de espera. “Escribí muchos correos a atención al cliente y quejas a la empresa, porque pensaba que no iba a recibir mi pedido y nunca recibí ningún correo de respuesta, a pesar de que todos los días me llegaban más de dos o tres correos de promociones de su página web”, recuerda. En lo que sí coinciden ambas consumidoras es en la dificultad de contactar con atención al cliente: “Creo recordar que intenté hablar hasta con el chat y no hubo respuesta”, detalla Delgado.

Productos “increíbles”

A pesar del desencanto por la espera, Delgado se muestra muy satisfecha con la calidad de los productos de Stylevana y afirma usarlos “todos los días”. “Y sin duda se nota mucho la diferencia entre la cosmética europea y la coreana, sobre todo por la relación calidad-precio. Son precios muy baratos para productos increíbles”, opina. Y, visto lo visto, aboga por la previsión: “Desde que recibí el pedido no paro de pensar en que cuando vea que algo se me está acabando, pedirlo con mucha antelación y de esa forma tener en cuenta el tiempo que tardan en enviarlo”.

El gran problema de la página, a su juicio, “es que está muy de moda y que se acaba el stock de algunos productos. Ellos no te hacen el envío completo hasta que todos los productos que tú has comprado estén disponibles, lo cual es difícil, porque cada día alguno de sus artículos se hace muy viral en TikTok”.

Cuatro meses de retraso

A Eva Fuentes, su pedido le llegó con más de cuatro meses de retraso. “Me escribieron por mail pidiendo disculpas y la explicación fue que había uno de los productos que no terminaba de llegar y que se ponían con ello. Para mí, excusas, porque deberían avisar si era verdad o contestar a los mails”, explica. Tampoco le ofrecieron ninguna compensación por la demora.

Con todo, Fuentes también cree que los artículos de Stylevana merecen la pena. “La calidad es buenísima, inmejorable. Además, llevo pidiendo productos desde hace 3 años y solo he tenido este problema una vez. Al César lo que es del César”, matiza.

Críticas internacionales

El desconcierto de las clientas por el paradero de sus productos es muy visible en redes sociales. “Commande non reçue et pourtant j’ai fait la réclamation depuis 6 mois et rien n’a été réglé, c’est du vol. Service client lamentable, j’écrirai tous les jours s’il le faut…”  (“Pedido no recibido, y aun así hice la denuncia hace 6 meses y no se ha solucionado nada, es un robo. Pésimo servicio al cliente, escribiré todos los días si es necesario”), escribió una consumidora francesa. “Stylevana is actually the worst. They finally shipped my order after more than 3 months”, expresaba una estadounidense.

En Trustpilot hay más de 9.000 valoraciones sobre la empresa, y la mayoría son negativas. “Son unos estafadores, te mandan respuestas automáticas, se quedan con tu dinero, no te mandan el pedido, no dan respuesta, y la verdad es que deberían de retirarle la página web de ventas por estafadores”, clama un consumidor que esperó durante “más de tres meses y medio”. En el mismo foro, otra persona le daba la réplica: “Estafa no es, solo ten paciencia”.

Problemas con el seguimiento

Este medio ha contactado con Stylevana para preguntar las razones de esta demora pero, al término de este reportaje, no ha obtenido respuesta. Tampoco hay mucha concreción en el apartado de Preguntas Frecuentes de la web, donde se dice que “el tiempo estimado de entrega de su pedido es el total del tiempo estimado de procesamiento del pedido más el tiempo estimado de envío del método de envío seleccionado”. 

También se desglosan las diferentes categorías de los artículos según su disponibilidad. Si está en stock, “usualmente se despacha dentro de 24 horas”. Si está en stock limitado, la espera puede incrementarse hasta los 30 días laborables. Y, si no hay stock, puede tardar un tiempo indefinido en salir del almacén de Hong Kong.