Esdorado.com es una página web que vende todo tipo de productos tecnológicos, desde el iPhone 14 a la PlayStation 5 pasando por secadores de pelo, consolas, televisores u ordenadores. “Partiendo de la pequeña sede física en Gran Canaria, Esdorado, hoy, es un punto de referencia para el comercio electrónico europeo con almacenes ubicados en todo el territorio, una presencia que le permite garantizar puntualidad y rapidez en los envíos y distribución de marcas más importantes del mundo como Sony, Nintendo, Microsoft, Apple, Samsung, etc.”, proclaman.
No obstante, lo que se desprende de las críticas y reclamaciones de muchos clientes es que Esdorado no es una empresa del todo fiable, que los productos no llegan a tiempo y que a veces ni siquiera llegan. En Twitter hay pocos comentarios al respecto, pero los que hay son muy elocuentes.
“Estafan con total impunidad”
“Mucho cuidado al comprar productos tecnológicos online en la página Esdorado.com, te vas a ver sin tu dinero y sin tu compra. Es indignante ver cómo estafan con total impunidad en la red, les reclames la devolución del importe.... porque no te envían el producto adquirido, te den largas y si pones algún comentario negativo te exigen que, para que recibas tu dinero, antes quites esos comentarios”, denunciaba un cliente insatisfecho en Twitter.
A pesar de la parquedad de opiniones en redes sociales, en el foro de valoraciones Trustpilot hay más de 2.400 opiniones sobre la empresa, el 40 % de las cuales le otorga a Esdorado la peor puntuación posible. Entre las críticas de los usuarios se repiten palabras como “estafa” o “reembolso que nunca llega”. Por si fuera poco, un usuario desvela que Esdorado.com es una “nefasta, falsa y engañosa página” que desde julio de 2021 forma parte de New Esdorado SL, un conglomerado de sitios supuestamente fraudulentos.
Una red de páginas
“Dicha empresa posee numerosas páginas web donde realizan sus estafas y robos”, explica este internauta, que cita un total de 11 sitios asociados que, considera, son timos: espanamovil.com, electroniastore.com, primovil.com, tiendaconsole.com, shopconsole.com, mistertecno.com, smart-electrolands.com, electrobonprix.com, giuprince-casa.com, mercado-electronic.com y electronic-markets.com.
A día de hoy, todos estos sitios están inactivos a excepción de espanamovil.com. Consumidor Global ha comprobado el aspecto de las páginas cerradas en WaybackMachine, un servicio con una enorme base de datos que contiene copias de multitud de webs de internet.
Misma sede
De este modo, ha podido verificar que primovil.com, tiendaconsole.com o mistertecno.com eran efectivamente sitios con un diseño muy parecido que comercializaban productos tecnológicos y decían tener su sede en San Bartolomé de Tirajana (Maspalomas). Es decir, en el mismo municipio canario donde, según Axesor, tiene su domicilio a día de hoy la empresa New Esdorado SL. Esto indicaría que el creador de los sitios y propietario de la empresa, Alberto Gualandi, se dedicaría, supuestamente, a abrir páginas falsas y a cerrarlas una vez que acumulasen demasiadas críticas.
Este medio se ha puesto en contacto con Esdorado.com para tratar de confirmar si estas páginas eran efectivamente suyas, y también para conocer su punto de vista sobre las críticas. Desde la empresa responden, en un castellano errático: “La nuestra web son: Esdorado, Espanamovil, Dymako, Todofuera”. Alegan que el resto de páginas mencionadas “no soy [son] de nuestra propiedad. Se habla en internet que son de nosotros pero así no eres [pero no es así]”.
Un “problema bancario”
En cuanto a las diversas reclamaciones por reembolsos no efectuados que han llegado hasta asociaciones de consumidores, desde Esdorado explican que “en esto momento tenemos problema bancario. Por eso no podemos procesar rembolso esperamos tan pronto se solucionar para este de nuevo operativo como antes”. Por si estos datos no fueran suficientes para desconfiar de Esdorado, desde la propia empresa reconocen que son los propietarios de Dymako. En Trustpilot, las críticas a esta web son demoledoras.
La última es de mayo de 2023: “Jamás compren nada aquí. Compramos una lavadora de carga superior hace más de un año y seguimos esperando a que llegue... Ladrones, estafadores, trileros, timadores son sinónimos de Dymako”. “Me gustaría unirnos varios usuarios estafados por Dymako. Yo también he sido estafado. Nos podríamos juntar todos los aquí presentes y denunciar conjuntamente. He perdido más de 300 euros y dicen que no los devuelven. Voy a mover todo lo posible para que paguen”, clamaba otro.