Aunque todavía hay algún polvorón encima de la mesa, las fiestas de Navidad ya quedaron lejos y, sin embargo, son muchos los consumidores que siguen a la espera de recibir sus regalos de Reyes. A la empresa de transportes Paack se le han atragantado los pedidos que aún no ha entregado en nombre de Decathlon, Zalando, El Corte Inglés o PcComponentes.
Esta empresa “fantasma”, como llaman algunos clientes por la dificultad para contactar con ellos, acumula numerosas quejas en redes sociales. Entregas postergadas de forma reiterada y paquetes ilocalizables que se traducen en desesperación y frustración por parte de los usuarios. Incluso pedidos que se han entregado a terceras personas que suplantaron la identidad de los destinatarios
Sin regalo de Reyes por culpa de Paack
Rosario Castro compró en la web de Zalando el día 28 de diciembre con fecha garantizada de entrega el 4 de enero. Un pedido especial para el día de Reyes que, sin embargo, aún no ha recibido. “Todos los días van postergando un día la fecha de entrega, es desesperante”, escribe Castro en Twitter.
Mientras, en una captura de pantalla en la que muestra el seguimiento de su pedido se puede leer: “Las fiestas se acercan…¡y tu pedido también!”. Lo cierto es que las fiestas ya pasaron y el pedido, si llega, ya no parecerá un regalo de Reyes.
Una historia repetida
Como el de Castro, decenas de casos reflejan en las redes sociales el pobre servicio de Paack para las entregas de estas navidades. Saray L. cuenta a Consumidor Global cómo sus regalos para Reyes se han visto retrasados hasta el 20 de enero por culpa de la empresa de envíos. “Te va a sonar a historia repetida”, reconoce al hablar con este medio.
“Tenía dos paquetes, uno de Amazon y otro de Zalando. Deberían haber llegado el día 5, pero cada día por la tarde me cambiaban la fecha de entrega al día siguiente. Al final, el día 12 me cambiaron la fecha de llegada al 20”, cuenta esta usuaria.
Una incidencia en el almacén
La única explicación que ha recibido esta clienta llegó el viernes 13 de enero, cuando desde Paack le informaron de la existencia de "una incidencia grande" en el centro logístico de Andalucía. “Ellos dicen que los paquetes no se han extraviado. Según Zalando, el suyo al menos sí”, expone Saray L. a esta redacción.
Otra historia parecida es la de Andrés Peña que, para recibir su paquete, tuvo que presionar a Celeritas, la empresa que subcontrata a Paack para realizar los envíos. Recurrió a esta vía porque con Paack es “totalmente imposible contactar”, ya que no disponen de correo electrónico ni número de teléfono de atención al cliente.
Jamás con Paack
“Me modificaron el día de tránsito hasta en tres ocasiones y tampoco dejan opción de recogerlo en persona” cuenta indignado. Para Peña, el servicio de Paack es “nefasto” y asegura no volverá a hacer pedidos en tiendas que trabajen con ellos. “Es la única compañía con la que he tenido este tipo de incidencias, no dan imagen profesional”, critica.
La lista de empresas que trabajan con esta la compañía de repartos es amplia. PcComponentes también ha recibido quejas por el servicio de esta transportista. Como cuenta Cristina G., tuvo que reclamar a PcComponentes “porque no hay forma de contactar con Paack” y estaba preocupada de que se hubiese perdido su envío, un ordenador y un monitor, que al final llegó con cuatro días de retraso.
Sin noticias de Paack
Consumidor Global ha tratado de contactar con Paack para ofrecer su versión sobre esta oleada de envíos retrasados y cancelados, pero no ha habido respuesta por parte de la empresa al término del reportaje. Por su parte, PcComponentes señala a este medio que la resolución de incidencias que puedan afectar a sus pedidos es uno de sus principales compromisos con los clientes.
“Desde el equipo de atención al cliente recibimos, analizamos y ofrecemos siempre solución a todas y cada una de las incidencias que puedan surgir durante todo el proceso de compra”, remarca la tienda de informática.
Entregar el paquete a un desconocido
Con Decathlon, la experiencia ha sido aún peor, llegando a entregar un paquete que había pedido un consumidor a otra persona. “Lamentable el servicio de envío de Paack y Decathlon. Haces un pedido, lo marcan como entregado y nadie sabe donde está”, escribía Ángel R. en Twitter. Al cabo de unos días, este cliente seguía sin solución y compartió en Twitter cómo su pedido aparecía entregado con la firma de una tercera persona que le había suplantado la identidad.
La abogada y profesora de la UOC, Rosana Pérez Gurrea, explica a Consumidor Global que este tipo de situaciones se dan cuando los repartidores no piden el DNI a las personas que entregan los paquetes. La también vocal de la Subcomisión sobre Derechos de los consumidores del Consejo General de la Abogacía Española recomienda reclamar a la tienda indicando que se ha suplantado la identidad. “También es recomendable acudir a la policía y que a partir de ahí se resuelva, sin devolver los recibos de compra, ya que pueden dificultar la gestión”, concluye la jurista.