Iberostar Hotels & Resorts ha anunciado el lanzamiento de My Room Suite, una iniciativa con la que los clientes pueden seleccionar y reservar una habitación de hotel a través de una experiencia inmersiva.
En concreto, este novedoso servicio presenta mapas 3D, disponibles en los principales hoteles de Europa y América, para proporcionar detalles de las habitaciones mediante imágenes en 360 grados y resaltar los puntos de interés de cada hotel.
El nuevo sistema para reservar habitaciones
El nuevo sistema de reservas web ofrece un producto que da respuesta en tiempo real a las consultas del cliente. Además, a través de una representación digital en 3D del hotel, el cliente puede escoger una habitación una vez efectuada la reserva.
De este modo, los clientes pueden explorar los detalles del hotel, seleccionar y confirmar la reserva de su habitación y seleccionar la que deseen antes de su llegada. Una vez comprada, el sistema también facilita la compra de una habitación de nivel superior.
La aceptación de los clientes
El impacto de este nuevo servicio ha sido significativo: un 14% de los clientes optan por acceder al mapa del hotel, siendo el mapa un acceso secundario en el primer paso del proceso de reserva web.
La compañía asegura que la experiencia interactiva del mapa ha mejorado la conversión ya que el 19% de las reservas han sido realizadas a través Book My Room.
Un ticket medio más alto
Además las reservas realizadas a través de este sistema también presentan un ticket medio más alto (+10%), observando una mayor duración y un ligero repunte de la tarifa media diaria (ADR).
La conversión general de los hoteles de Iberostar que cuentan con el servicio de Book My Room es un 15% superior, en comparación con los hoteles que en estos momentos no lo tienen disponible, según la cadena hotelera.