Daniel Menchen cuenta a Consumidor Global que, desde hace varios años, en su móvil está el emoticono de Glovo, la aplicación dedicada a la recogida y envío de productos, pero, a penas diez veces ha pulsado sobre él para entrar en la aplicación. No obstante, en el último mes Menchen ha recibido varios mensajes en la dirección de correo enlazada a la empresa con la oferta del servicio premium con el primer mes de prueba gratuito. Y cayó en la red.
“Era una oferta que, a priori, resulta familiar. Das tus datos de tarjeta, te abonas, lo pruebas y, si te convence, mantienes la cuota hasta que te empiezan a cobrar el mes que corresponda. Y, si no, te das de baja antes de que empiece el mes regular donde te pasan el cobro”, señala el cliente que añade que leyó rigurosamente los pasos a seguir y las condiciones específicas de la promoción. No había letra pequeña y, aún así, Glovo omitió la palabra gratis de su prueba gratuita.
Cobro instantáneo
Menchen relata que al comenzar a trabajar de noche, pensó que era buena idea aceptar la oferta del mes de prueba para aprovechar más el uso de Glovo. “Al aceptar me pasan a la sección donde introducir los datos de tarjeta, los introduje y lo siguiente que recibo es un mensaje de mi app del banco con un cargo de Glovo. Me acaban de cobrar la suscripción premium”, señala a este medio.
El afectado se pone inmediatamente en contacto con atención al cliente de la plataforma y recibe su respuesta: “La oferta sólo es posible para cuentas nuevas, no las ya existentes”. Menchen asegura sentirse engañado al respecto. “En el resto de correos y anuncios con la oferta no aparece nada de esto. Es un engaño total de fácil clic”, arremete.
Más casos
José M. también expone que “cayó en la trampa”. Este usuario cuenta que asimilaba la oferta con otras parecida de empresas como Amazon o Spotify. “Este tipo de promociones se pueden cancelar antes del tiempo de prueba, pero es que Glovo te lo cobra directamente”, subraya a Consumidor Global.
“Además, al meter códigos promocionales que tenía, con el servicio premium no existía. Cancelé el Glovo Prime y lo hice en otra cuenta, pensando que aquello había sido un error y no me iban a cobrar, claro, ya que no tiene sentido siendo el mes de prueba gratis”, informa el usuario. Sin embargo, poco después volvió a recibir una notificación de su banco donde se le informaba que le habían cobrado dos veces.
Sin soluciones
José M. asegura que se puso en contacto con Glovo. Desde la empresa le reconocieron que aquella actividad era frustrante y le pidieron disculpas. “Queremos informarle que el servicio Prime se activa manualmente, desde la misma aplicación, ya que no tenemos acceso para activarlo”, informan desde la plataforma.
“Los pagos no son reembolsables y no se otorgarán reembolsos ni créditos por períodos de membresía parcialmente usados o por no usarlos durante un mes desde la fecha hasta la fecha, ni se otorgan devoluciones o créditos por períodos de suscripción mensual parcial”, añaden desde Glovo.
Las contradicciones
No obstante, en las políticas de la empresa se informa de que “el usuario deberá ejercer el derecho de desistimiento como mínimo dos días antes de la fecha de renovación de la suscripción a los efectos de que no se le cargue la tarifa”. Pero, el afectado asegura que le cargaron la tarifa minutos después de realizar la prueba gratuita. “Yo no he utilizado ningún servicio y estaba probando el servicio gratuito”, estalla José M., que se ha quedado sin el reembolso de los 15,98 euros que pagó.
Otro usuario, C. A., resalta a este medio que desde Glovo “te engañan diciéndote que te suscribas a Prime, con el primer mes de prueba gratis, y es falso. Te hacen el cargo a tu tarjeta y, si reclamas, no te lo devuelven, se queda en saldo de Glovo”. Esa fue la solución que le dieron. Eso sí, “sentían lo ocurrido”.
La postura de Glovo
La empresa explica la serie de ventajas que conlleva tener Glovo Prime. Con el servicio se puede disfrutar de envíos gratis en tiendas seleccionadas y en cualquier categoría (excepto “Lo que sea” y “Envíos”) y los usuarios no pagan recargos extra nocturnos o por lluvia. Sin embargo, sólo se aplica en pedidos con una cesta mínima de 10 euros (salvo las grandes cadenas de supermercados, donde la cesta mínima es de 20 euros) y en el país de adquisición.
La tarifa de Glovo Prime se cobra de manera mensual. El primer abono se realiza cuando la activación del servicio se ha producido o tras superar el periodo de prueba, en su caso. Después se abonará automáticamente cada 30 días naturales. No obstante, sobre por qué cobran el mes de prueba gratuito del servicio premium, este medio no ha obtenido respuesta alguna.