Desconocimiento total de MediaMarkt con los seguros que vende

Después de tener conocimiento de la odisea y el sobrecoste que han sufrido y pagado varios clientes con el seguro de Domestic & General que venden en MediaMarkt para todo tipo de dispositivos, Consumidor Global se ha puesto en contacto con la cadena de tiendas de electrónica para preguntarles por dichas quejas. Y la sorpresa ha sido mayúscula, pues el desconocimiento de MediaMarkt con los seguros que vende es total.

Algunos clientes aseguran que la garantía adicional de Domestic & General "es un timo" porque tienen que pagar ellos el arreglo o parte del mismo, algo sobre lo que, según los afectados, no les habían informado. También tienen problemas para enviar el producto a reparar debido a la enorme dificultad para contactar con Domestic & General. ¿Cuál es la postura de MediaMarkt respecto a estas incidencias? La respuesta del portavoz de la cadena no tiene desperdicio.

Artículo relacionado

La aventura y el sobrecoste de arreglar un producto con el seguro de MediaMarkt

Teo Camino

La franquicia

Los clientes de MediaMarkt que quieren proteger su teléfono móvil, su tableta, su televisor o su reloj inteligente frente a averías mecánicas, eléctricas o por uso y desgaste, así como frente a daños accidentales, no tienen otro remedio que contratar los seguros de la empresa externa Domestic & General. “En ningún caso, los clientes tienen que asumir parte del arreglo, ya que por las características de estas pólizas no tienen franquicia”, expone el portavoz de MediaMarkt a este medio. Una aseveración que no se corresponde con la realidad.

Tal y como se puede apreciar en la imagen de portada de este artículo, la cadena alemana vende un seguro para relojes inteligentes de Domestic & General llamado Protección Básica Franquicia. Un seguro que, como su nombre indica, tiene franquicia. En la imagen a continuación, que no es otra cosa que una página del contrato del citado seguro, se indica que la cantidad a pagar por el asegurado, por cada daño comunicado, es el 10 % del valor de compra. Y el valor máximo a pagar será de 60 euros.

Los tiempos de recogida no concuerdan

Desde MediaMarkt también presumen de que los clientes pueden contactar con Domestic & General a través de un teléfono gratuito, la página web, por correo electrónico o correo postal, “y en un máximo de 48 horas recogerán el dispositivo en el lugar indicado, y, en caso de que se trate de un aparato de gran tamaño, va el técnico pertinente al domicilio del cliente”. Pero los clientes no dicen lo mismo.

“Siempre te dicen 72 horas y así llevo más de un mes sin que nadie me haga caso”, se queja Inmaculada en la página de valoraciones Trustpilot sobre el servicio de recogida de Domestic & General. “Me dijeron que tenía que llamarme el técnico y llevo más de dos semanas esperando”, lamenta una afectada a la que se le estropeó la lavadora. “Di parte de una avería en la lavadora hace más de una semana y nadie se ha puesto en contacto con nosotros para proceder a la reparación. Respuesta en 72 horas… ¡Ni de coña! No volveré a contratar este seguro”, se queja otra afectada.

Artículo relacionado

MediaMarkt se alía con Glovo para hacer envíos en media hora, pero con importantes excepciones

Consumidor Global

MediaMarkt rectifica

"En la información remitida con anterioridad os comentábamos que los clientes no tienen que asumir parte del arreglo, ya que por las características de estas pólizas no tienen franquicia, y es así, pero había un error, porque existen dos excepciones", expone el portavoz de MediaMarkt Iberia.

La cadena hace referencia a las bicicletas eléctricas, pues en caso de robo "sí existe franquicia", rectifican desde MediaMarkt, y a los relojes inteligentes y al citado seguro que incluye el nombre 'Franquicia' en su título.