Esta es una historia sobre cambios en el titular de una línea móvil, algo que en principio resultaría anodino y tedioso. Es también una historia sobre operaciones en el límite de la legalidad de compañías que subcontratan a otras para que la ley española no pueda caer sobre ellas, al estilo de las empresas pantalla en Panamá. Es, además, una historia real, que se inicia con una llamada. Con dos, realmente. Así lo cuenta una resolución de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), que es la narradora. Un usuario, al que llamaremos Peter (no por la expresión “ni Peter”, sino porque este señor está en el centro de una telaraña y además intentó perseguir a los que se saltaban la ley, como hacía Parker), recibe “llamadas comerciales no consentidas en nombre de MásMóvil” y lo denuncia.
Su reclamación va contra tres entidades, de las que ahora nos ocuparemos. De momento, bastará con saber que una de ellas es Xfera Móviles S.A., la sociedad bajo la que operan distintas marcas de MásMóvil. Peter basa su reclamación en que le llaman al fijo dos números distintos, supuestamente, de esta empresa, a pesar de que él está inscrito en la Lista Robinson.
Aire Networks del Mediterráneo
La AEPD pide, en primer lugar, explicaciones a Xfera. Xfera mira un poco, y dice que no, que en principio nada. “Es poco probable que la llamada se haya realizado por la reclamada o sus colaboradoras.”, expone. Para asegurarse, Xfera comprueba que el número de Peter “no está incluido en las campañas comerciales realizadas por la reclamada ni por ninguna de sus empresas colaboradoras”. Pero la Subdirección General de Inspección de Datos no lo tiene claro, toma cartas en el asunto, investiga y busca quién es la operadora final de cada uno de los dos números de teléfono que llaman a Peter. Uno de ellos parece ser Aire Networks del Mediterráneo, una empresa radicada en Elche perteneciente al Grupo Aire que se dedica a las telecomunicaciones
Hay algunos indicios de que Aire Networks no es una empresa inmaculada. Una búsqueda en Twitter arroja un resultado interesante: en agosto de 2021, el usuario @fly_hunters denunció que había recibido llamadas de Aire Networks del Mediterráneo en nombre de Iberdrola. Además, en el portal NiceLocals, donde los usuarios comparten información sobre números sospechosos, hay más pistas. Por ejemplo, alguien dice “Acoso telefónico constante a todas horas. Sería de agradecer que dejasen de hacerlo. Mucho cuidado, me pasa igual que el resto de opiniones: estoy en la Lista Robinson y esta empresa no para de llamarme a través del 621 XXX XXXX y números parecidos.”
Números sospechosos
El testimonio de Ángelica M. en dicho portal es más duro todavía: “Hoy he recibido 2 llamadas desde un 621 XXX XXX registrado a nombre de la empresa Aire Networks del Mediterráneo, S.L. domiciliada en Alicante. En la primera de ellas la chica hablaba muy deprisa con intención de confundirme, advirtiéndome de que los servicios que tengo contratados con mi compañía se iban a incrementar en 8 euros por cada uno, incluyendo fibra y televisión. Falsamente intentó hacer como si confirmase que me habían enviado la información con las nuevas tarifas. Todo esto a una velocidad que no sabía ni ella lo que decía…”.
Sin embargo, en el momento en el que Peter recibe sus llamadas, el titular de la línea no es Aire Networks, sino Adenet Systems, una empresa con sede en Málaga que está detrás de SieteVoz. Esta firma, tal y como indica en su web, presta servicios como centralita virtual y operador VoIP. Esto quiere decir que ofrece el soporte necesario para conectar un teléfono IP para que pueda hacer llamadas en la nube. ¿Cualquiera? Pues sí, prácticamente cualquiera.
Reventa del servicio de teléfono fijo
Para demostrar que Aire Networks no era el responsable del embrollo, aporta a la AEPD una copia del contrato en la que muestra su relación con Adenet. La AEPD rasca un poco más, y consulta Axesor, el Registro Mercantil y la web de SieteVoz. Además, comprueba el Registro de Operadores de comunicaciones electrónicas de la CNMC y constata que esta empresa, entre otros servicios, lleva a cabo la “reventa del servicio telefónico fijo”.
Este medio ha intentado hablar con los responsables de Aire Networks y los de SieteVOZ, sin éxito en ambos casos. En el primero, no han contestado a las llamadas ni al correo; y en el segundo, al ser preguntados por este asunto, explican que no podían ofrecer “ninguna información de ese tipo”. Esas son las empresas vinculadas al primer número que llama a Peter. Una lleva a la otra, aunque la relación no se distinga desde lejos, como ocurre con las telarañas.
Conexiones con una empresa radicada en Perú
El caso del segundo número es algo diferente. La AEPD interroga, y le dicen que, en el momento de las llamadas, la operadora final del segundo número era Colt Technology Services, pero el titular era Alhambra Systems. Esta segunda compañía, creada en 1991, presta diferentes servicios de tecnología y ciberseguridad. Entre otras cosas, funciona como operador de comunicaciones de voz y datos. Los técnicos de Alhambra, requeridos por la AEPD, dicen que “no han encontrado llamadas al número del reclamante”.
No obstante, al ser preguntados por el titular real del número, resulta que son STG Systems. Como ya contó este medio, STG ha tenido vinculación con Voxbone, una empresa que, a su vez, actuaba de intermediario de Holaluz. Por eso, STG es un sospechoso habitual. Y, como en la película de Kevin Spacey, se va de rositas. Lo hace porque está radicada en Perú, donde no llega la legislación española.
MásMóvil dice que no tiene nada que ver
¿Cuál es la responsabilidad de MásMóvil en todo esto? Desde la compañía defienden que no tienen relación comercial con Adenet Systems, con Alhambra Systems, ni con STG. Aun más, aseguran que mantienen “una cruzada contra este tipo de prácticas”, y que ellos mismos piden a la AEPD que investigue estos casos. Además, agregan que tienen un "control exhaustivo de su canal de distribución", aunque reconocen que "puede haber distribuidores que no cumplan instrucciones y burlen nuestros controles, pero también pueden ser fraudes que, suplantando nuestras marcas, pretendan captar datos personales con fines completamente ajenos a nosotros".
Este medio ha consultado a un experto en ciberseguridad y llamadas comerciales que ha trabajado en el sector, y, bajo su punto de vista, la conclusión es que, como consumidores, “estamos vendidos”. No obstante, no cree que Más Móvil sepa realmente qué está pasando. “MasMóvil no tiene responsabilidad. A su vez, Aire Networks actúa de intermediario y da la línea, pero tampoco tiene la responsabilidad de cómo la usan. Yo tengo una tarjeta prepago, y recibo unas 20 llamadas de Aire a la semana”, reconoce.
Números vendidos dos veces
La resolución de la AEPD es cauta en algunas de sus conclusiones y contundente en otras. Por un lado, dice que “se confirman las llamadas reclamadas en la recepción” pero “no se pueden confirmar así en emisión”. Es decir, que Peter recibió llamadas de alguien raro, pero no se puede determinar quién fue exactamente. Por el otro lado, y aquí está la clave, dice que “los números llamantes han sido revendidos 2 veces (2 resellers)”. Tiene sentido: en el caso del primer número, de Aire a SieteVoz; y en el segundo, de Alhambra a STG.
Con una intención clara: “En uno de los números no se ha podido verificar a la entidad responsable y el otro número está asignado a un titular en Perú que no ha respondido y no se ha localizado representante de este en la Unión Europea”. Por eso, la responsabilidad se irá, se perderá, como lágrimas en la lluvia.