Herbolario Medicinal frustra a sus clientes: “Te sientes impotente, nadie te da una explicación"

Herbolario Medicinal es una empresa que vende online una enorme variedad de productos naturales relacionados con la salud y el bienestar, desde colágeno a jalea real pasando por bebidas de arroz, tortas de trigo sarraceno o complementos alimenticios. “Descubre remedios naturales que mejorarán tu salud y belleza”, reza la página.

Gracias a las ofertas habituales de 2x1 o 3x2, el cliente puede ahorrar en su compra, de modo que, para los compradores interesados en las propuestas de los herbolarios, es una página atractiva. No obstante, según denuncian multitud de consumidores, no es una empresa del todo fiable: los pedidos se retrasan semanas porque los artículos no están en stock y la atención al cliente no es eficiente.

Primera compra en Herbolario Medicinal

El pasado 14 de diciembre, Marta Navarro realizó un pedido de unos botes de vitaminas en la web. “A fin de evitar gastos de envío y dado que es algo que suelo tomar, pedí 5 unidades. Era la primera vez que compraba en este comercio y lo hice tras una mala experiencia con el mismo producto en otra web, donde lo compraba habitualmente”, cuenta a este medio.

Probó con esta web “sin haber leído sus reseñas, ni investigado bien”. Herbolario Medicinal establece que el plazo de entrega es de 3 a 4 días laborables a contar desde el día siguiente laborable en que se realizó el pedido. Para pedidos fuera de España, el plazo de entrega es superior. Asimismo, el intervalo puede dilatarse “en caso de rotura de stock de alguno de los productos solicitados”.

Retraso de más de un mes

Si se produce dicha rotura de stock, según declara la empresa en la web, “nos pondremos en contacto para informarle de esta situación y solucionar la incidencia a la mayor brevedad posible”. No fue exactamente eso lo que ocurrió con el pedido de Navarro, sino que fue ella la que tuvo que andar preguntando. Y sin mucho éxito. El 23 de enero, es decir, más de un mes después de realizar su compra, el paquete no había llegado.

“Yo a la semana ya estaba reclamando el pedido y les envié diversos mensajes de correo porque el teléfono no lo atienden jamás. Me respondieron que tuviera paciencia, que el pedido iba con retraso”, revela. En estos mensajes, Herbolario Medicinal lamentaba “sinceramente los inconvenientes”, decía entender la “frustración” de la compradora e intentar “ser transparentes en cuanto a la disponibilidad de los productos”, pero se resistía a realizar la devolución.

Conseguir el reembolso “si protestas hasta la saciedad”

Tras más de diez mensajes de correo electrónico y la redacción de reseñas en Trustpilot y otros foros, Navarro logró que el 25 de enero le reembolsaran sus 45,5 euros. Pero no fue sencillo. 

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“No les vi proclives a realizar dicha devolución”, reconoce Navarro, así que, tras leer las recomendaciones de otros usuarios en su misma situación, intuyó que solo se consigue “si uno protesta hasta a la saciedad y ellos ven que no se van a librar de ti fácilmente”.

Antilia Soluciones SL

Detrás de la web de Herbolario Medicinal está la empresa Antilia Soluciones SL de Madrid, que se dedica al comercio al por menor por correspondencia o Internet.

Se constituyó en 2019 y también administra megadietetica.com, una web parecida a Herbolario Medicinal que vende suplementos nutricionales (proteínas, probióticos o algas), productos específicos de nutrición deportiva (energizantes, estimulantes) o artículos de cosmética. La variedad de la oferta es enorme en ambos casos.

Más de 1.500 valoraciones en Trustpilot

Sorprende la catastrófica puntuación que tiene Herbolario Medicinal en el foro de valoraciones Trustpilot. Mega Dietética, en cambio, cosecha opiniones relativamente positivas, pero su hermana mayor acumula más de 1.500 reseñas y tiene una nota de 1,4 estrellas sobre cinco.

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“El pasado 17-01-2024 hice un pedido y todavía estoy esperando. No contestan al teléfono, ni a los emails. Anteriormente había pedido en varias ocasiones y todo fue bien. El tema es que te sientes impotente porque, como no puedes contactar con ellos, nadie te da una explicación y es una sensación muy desagradable”, valora una clienta.

Pedidos que al final sí llegan

En este foro se suceden comentarios como “estafa” o “engaño”, aunque también hay quienes rompen una lanza a favor de Herbolario Medicinal. “A mí han tardado casi un mes en mandarme el pedido. Efectivamente no cogen el teléfono ni contestan a los correos. Yo pensaba que era una estafa y estaba a punto de denunciar… pero al final todo bien”, reconoce un comprador.

Otro dato curioso es que en Herbolario Medicinal los clientes pueden pagar con su tarjeta, por transferencia bancaria; contra reembolso (con un coste adicional de 2,95 euros) o por Bizum. Según ha comprobado este medio, el número de Bizum asociado a Herbolario Medicinal comienza por +353, código que corresponde a Irlanda. Esto podría indicar que los responsables de la entidad utilizan este país para obtener algún tipo de ventaja fiscal.

Consumidor Global ha contactado con Herbolario Medicinal para preguntar cómo justifican tanto descontento y si venden productos que no están en stock sin indicar esta condición, pero, al término de este reportaje, no ha obtenido respuesta.