El fiasco de Travelfrom: cancelaciones unilaterales de vuelos y tarifas que suben como la espuma

Travelfrom es un comparador de vuelos similar a Skyscanner o Kayak. Forma parte del holding TTN, que, con sede en Viena, constituye una de las agencias de viajes online más importantes de Europa. Tal y como explican en su web, el origen de la empresa se remonta a 2009, cuando lanzaron el servicio en línea Tickets.UA en Ucrania. Hoy, decenas de miles de viajes después, son muchos los viajeros que se arrepienten de haber reservado sus vuelos con ellos.

Entre ellos está J. Domínguez, aficionado del Sevilla FC, equipo que se clasificó para la final de la UEFA Europa League el pasado mayo. El encuentro se celebraba en Budapest, donde el club hispalense se mediría al AS Roma. “Una vez acabada la semifinal me puse a buscar vuelos en Skyscanner. Al poco encontré un vuelo Alicante-Budapest a un precio relativamente económico o asumible. El vuelo lo gestionaba Travelfrom, que a su vez era un intermediario y el servicio lo prestaba Buzz (una aerolínea polaca)”, cuenta a este medio.

Dos cancelaciones sucesivas

“Al cabo de cinco o seis horas tras haber pagado la reserva, me escribieron explicando que no podían mantener las condiciones de precio y que me devolverían el dinero. Volví a entrar y volví a reservar con una subida considerable de precio, y volvió a pasar lo mismo. Las dos veces devolvieron el dinero, pero con miles de aficionados intentando desplazarse desde Sevilla a Budapest para ver la final, los precios subían exponencialmente”, relata.

Ante estos incrementos y anulaciones, Domínguez decidió contratar los billetes directamente en la web de las aerolíneas “y haciendo combinaciones de coches y aviones por media Europa”, explica. Al final tuvo que pagar más del doble de lo esperado al inicio. “Yo reservé y pagué unos vuelos a 235€ y, tras cancelarse, y después de horas pendientes de un ordenador, me costó la operación 550€ y horas de espera en terminales”, cuenta este afectado.

“Subían tan rápido que no podía mantener los precios”

Bajo su punto de vista, las cancelaciones se produjeron porque las tarifas “subían tan rápido que Travelfrom no podía mantener los precios que anunciaba”. Pero eso no significa que Domínguez crea que las aerolíneas sean las únicas responsables del desajuste.

“Yo era cliente de Travelfrom y pagué a ellos, no a las aerolíneas. Las subidas de precio de las aerolíneas no son mi responsabilidad. Cuando tienes una empresa, eres el responsable del precio al que compras y al que vendes. Al final perjudicas a tu cliente, el cual no te vuelve a comprar. Si las compañías no le respetan el precio a Travelfrom, no debería publicitarlo. Como mínimo es publicidad engañosa” opina.

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Abonar un importe extra

José María Nieto vivió una situación similar. “Yo reservé un billete de vuelo a través de esta plataforma que me apareció en Google Flights. Parecía todo normal hasta a las 5-6 de la mañana me envían un correo en el que dicen que los vuelos han variado y que tendría que abonar un importe añadido de X € o perdería el vuelo”, indica.

No estaba dispuesto a pagar nada extra, porque revisó los precios en la plataforma y comprobó que no habían variado. Así, optó por la devolución. “Estuve llamándoles toda la mañana al supuesto número de atención, que no daba señales hasta que finalmente conseguí contactar”. Finalmente, indica, tras unas horas de llamar, hablar con diferentes personas y explicarlo todo en inglés, logró que devolvieran el billete del vuelo.

“Es una estafa”

En el foro de valoraciones Trustpilot hay casi 2.000 opiniones sobre Travelfrom, donde la empresa cosecha críticas muy duras e incluso acusaciones de estafa. Su puntuación es pésima: 1,4 estrellas sobre 5.

“Es una estafa. Compré anoche billetes y recibí esta mañana un mail diciendo que la compañía ha subido el precio. Solamente hablan en inglés aun siendo un teléfono de Madrid. Y no hay atención al cliente. En la página ni siquiera puedo anular el billete, solamente puedo ver que está pagado”, contaba una clienta descontenta. “No nos devuelven el dinero de uno de los vuelos de nuestra luna de miel que nos cancelaron sin previo aviso. Son unos ladrones”, describe otra.

Sin billetes y sin dinero

Igualmente, en redes sociales hay quienes protestan por cancelaciones unilaterales de vuelos y dicen haberse quedado “sin billetes y sin el dinero”. “Compré un viaje para toda la familia con seguro de cancelación. Nos han cancelado una parte del vuelo. Llevo 2 meses intentando que me den alternativa o devuelvan el dinero y nada”, clama una tuitera.

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Este medio se ha puesto en contacto con Travelfrom para preguntar a la empresa a qué achaca estas irregularidades y en qué supuestos cancela los vuelos reservados, pero, al término de este reportaje no ha obtenido respuesta.