La trampa de Fabletics para colar una suscripción de 55 euros mensuales en la primera compra

Sara G. ha decidido dar un cambio en su vida y empezar a hacer deporte. El primer paso es tomar la iniciativa y el segundo hacerse con la ropa adecuada. No tenía nada deportivo en el armario, por lo que se puso a rastrear ofertas. Dio con un anuncio de Fabletics de unos leggins rebajados un 80 %. Una “tremenda oferta” que no quería perderse, hasta que se percató de la trampa que escondían esos llamativos precios.

Y es que esta tienda de moda deportiva femenina que invade de anuncios Instagram oculta una suscripción mensual de 55 euros que ha indignado a sus clientes. Los precios normales de Fabletics rondan los 50 y 70 euros por unos leggins o un sujetador deportivo. Sin embargo, la app utiliza como reclamo ofertas del tipo “2 leggins por 24 euros” o descuentos del 80 % en la primera compra para captar clientes.

La suscripción oculta tras las ofertas de Fabletics

Aclamada por esas ofertas, Sara G. decidió probar. Esta usuaria relata cómo fue su proceso de compra. “Antes de pagar, me hicieron crearme una cuenta y responder muchas preguntas y encuestas sobre mi talla de ropa, supongo que para que me den ofertas personalizadas, la verdad que estuve un buen rato con el móvil”, recuerda.

Pero, no fue hasta el final del proceso, justo antes de pulsar la casilla de pagar cuando se le informó del Plan VIP de Fabletics que estaba a punto de contratar. Esta suscripción, que se describe en la web como “flexible”, consiste en una cuota mensual de 54,95 euros que se convierte en “crédito de miembro” para gastar en cualquier artículo de la web no superior a 80 euros.

“Está hecho para que caigas”

Si el dinero no se gasta se acumulará como crédito en el plazo de tres años desde la compra, detallan los términos de servicio de Fabletics. Muchos clientes consideran que la tienda juega al despiste para tratar de colar ese plan en el último momento. “Cuando hay que pagar, sólo por todo el tiempo que pierdes en hacer todas las encuestas caes”, cuenta Sara G. a Consumidor Global.

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Después de haber hecho una compra en Fabletics, Helena N. tuvo que devolver unas mallas que pidió por no cumplir con la calidad que esperaba. Sin embargo, “lo peor de todo” fue la suscripción VIP de la que no tenía constancia que había aceptado. “55 euros me han cobrado sin yo saberlo, es un fraude”, recrimina esta mujer a la tienda en el portal de opiniones Trustpilot.

La “flexibilidad” de Fabletics para darse de baja

Aunque Fabletics alardea de la “flexibilidad” del plan para cancelarlo, los consumidores afean lo fácil que es darse de alta y lo complicado que es dejar de pagar esos 55 euros mensuales. “Deberían avisar unos días antes del cobro para cancelar, pero no lo hacen y cuando intentas contactar con ellos no te dan ninguna solución. La atención al cliente es nefasta”, señala Enara A. en Trustpilot.

La única forma de cancelar el plan VIP es a través de llamada telefónica, “lo cual complica mucho más las cosas”, opina Sara G. Y es que, ¿acaso no debería ser igual de fácil cancelar un plan como contratarlo?

“Sólo quería unos pantalones baratos”

María V., otra clienta, asegura que lleva semanas intentando cancelar su cuenta VIP. “Cuando les llamo me dicen que mi correo o cuenta no existe y me cuelgan. Sólo intenté comprarme unos pantalones baratos y me están saliendo lo más caro de la vida”, critica.

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Cabe destacar que Fabletics ofrece la posibilidad de “saltar el mes” para que no se cobren esos 55 euros y así posponerlo al siguiente mes, pero hay que comunicarlo entre los días 1 y 5 de cada mes desde el perfil de usuario de la web o de la app de Fabletics. Consumidor Global ha requerido a Fabletics su postura ante las innumerables quejas de sus clientes, pero no se ha obtenido respuesta al término del artículo.