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La "estafa" de Esdorado: miles de euros sin devolver de productos que no llegaron y una web activa
Esta dudosa página, que en teoría vende productos tecnológicos, acumula reclamaciones que han llegado hasta los organismos de defensa del consumidor
El pasado agosto, Consumidor Global publicó el reportaje La sospechosa web Esdorado.com y su red de páginas ‘hermanas’: “Es un timo total”. En él, este medio recogía las quejas de diversos clientes que decían sentirse estafados: pidieron productos que nunca llegaron y la empresa les dio largas cuando solicitaron un reembolso.
El creador de los sitios y propietario de la empresa, Alberto Gualandi, se dedica, presuntamente, a abrir páginas falsas y a cerrarlas una vez que acumulan demasiadas críticas. Tras la publicación del reportaje, varios afectados contactaron con este medio aportando nuevas informaciones, lo que ha permitido conocer la verdadera magnitud del engaño y darle voz a la desprotección que sienten.
300 euros por una tablet que nunca llega
Ramón de Lama se cuenta entre los afortunados. En diciembre de 2021 hizo una compra en la web y pagó 304,89 euros (299,99 euros + 4,90 de gastos de envío) por una tablet que nunca llegó. Consiguió el reembolso casi un año después, pero el proceso fue arduo y desasosegante. “Lo logré gracias a mucho esfuerzo, a la ayuda del grupo de víctimas en Facebook y a algo de suerte”, afirma.
Unas dos semanas después de hacer su pedido, decidió anularlo porque había perdido la confianza en la empresa. Para solicitar la devolución envió un correo, ya que no respondían en el teléfono que aparecía en la web. La primera respuesta que De Lama recibió por correo electrónico ya indicaba por donde irían los tiros: "Por favor espere el producto".
Rechazo a la mediación
Reclamó varias veces, contactando con asociaciones de consumidores y con la oficina de Consumo de la comunidad autónoma en la que reside, pero desde esta entidad le dijeron que no se había logrado hacer la mediación con Esdorado. Afortunadamente, este consumidor dio con un Grupo de víctimas en Facebook, donde obtuvo el WhatsApp de Alberto Gualandi. Le escribió varios mensajes, pero Gualandi no contestó.
De Lama también publicó una reseña negativa en Trustpilot. Este punto es importante: los responsables de este foro, relata, le pidieron pruebas de su experiencia, porque esdorado.com había denunciado su reseña. Lo hizo, Trustpilot mantuvo la reseña y la calificó de "verificada". Gualandi solo respondió tras el quinto whatsapp, diciéndole a este consumidor que “tenía razón” y que pensaba que el dinero “sería reembolsado pronto”. De Lama envió de nuevo su IBAN, y el 28 de noviembre de 2022, recibió su dinero de vuelta. La empresa pedía disculpas y, con todo el morro, le solicitaba que eliminase los comentarios, ya que no eran “necesarios”.
El dueño asegura que devolverá los pedidos
Ese día, De Lama habló por teléfono con Gualandi, y éste se mostró “amable y educado”. “Habló despacio con un español pobre pero suficiente para comunicarse. Dijo que su empresa era legal y que devolvía el dinero de los pedidos anulados. Aseguró que iba a devolverme el dinero y me pidió que yo, a cambio, debía añadir a mi reseña negativa en Trustpilot que me había devuelto el dinero (cosa que no hice)”, expresa.
Por otra parte, en la comisaría a la que acudió De Lama no le dejaron denunciar “porque mi caso no es una estafa, si no un incumplimiento de un contrato mercantil entre dos partes, ya que Esdorado es una empresa legal. Me aconsejaron que fuera directamente a la vía judicial”, recuerda. Lo hizo, y más tarde avisó de que ya había recibido el dinero para cancelar el proceso. También contactó con la OMIC de Maspalomas, pero nunca le respondieron. Tampoco lo han hecho a este medio.
Grupo de afectados
Por la información que De Lama ha obtenido en foros, poniéndose en contacto con afectados de otros lugares, puede asegurar que hay muchas víctimas de distintos países.
Por ejemplo, Daniel Lagarde también compró en una de las webs asociadas a Esdorado, en concreto Mistertecno. Puso una denuncia ante la justicia francesa a través de la fiscalía y de THESEE, la plataforma del Ministerio del Interior de Francia encargada de las estafas por internet. En ella se describe la carrera de obstáculos de las víctimas “y queda patente la debilidad de la protección de los consumidores ante estos estafadores”, describe a este medio.
Los nombres de los dueños
Mistertecno.com estaba vinculada a la empresa GBSTECNOLOGY SL. Según pudo averiguar Lagarde gracias a la información pública procedente del Registro Mercantil de Las Palmas y de la base de datos Whois, detrás de esta empresa estaba Paolo Berlenghini, dueño también de GBGOLD SL, a la que estaban adscritos el dominio y shopconsole.com.
En cambio, Giuseppe Pagnotta y Alberto Gualandi serían los dueños de las empresas de GIUPRINCE SL, a la que estaban adscritos los dominios esdorado.com, todofuera.es, tiendaconsole.com, espanamovil.com y dymako.com. A día de hoy, solo están activas las dos primeras, con las que “Alberto Gualandi parece continuar con su actividad fraudulenta impunemente”, dice Lagarde.
465 euros por persona
En el grupo privado de Facebook donde se agrupan las víctimas de estas webs hay 185 miembros. “Objetivamente, se puede pensar que este número no representa más que una pequeña parte de las víctimas de estas plataformas. Los miembros son principalmente de nacionalidad francesa”, explica Lagarde. “La pérdida económica media por víctima ronda los 465 euros”, estima.
En Trustpilot, Esdorado ha alegado en ocasiones que no ha efectuado los reembolsos porque tiene problemas bancarios. Lo cierto es que algunos números son comprobables, ya que están en el depósito de cuentas de GIUPRINCE SL publicado en el Registro Mercantil. En 2021, la entidad obtuvo un beneficio antes de impuestos de 132.231 euros. “En cuanto a los pedidos anulados, la mayoría de ellos no han sido reembolsados, contrariamente a lo que afirma Alberto Gualandi”, añade Lagarde.
Cómo actuar
“Nuestras acciones nos han permitido obtener el reembolso de algunos de los pedidos cancelados. El procedimiento se basa en revelar la identidad de los estafadores en Trustpilot, porque sabemos que son especialmente activos en esta página. El objetivo es obtener el reembolso de los pedidos anulados a cambio de retirar la reseña negativa (que ellos no han conseguido borrar a pesar de sus denuncias a Trustpilot)”, reconoce Lagarde.
A base de insistir, han conseguido resultados: “También hemos logrado que Trustpilot eliminara cientos de reseñas falsas después de analizarlas y de enviar numerosos informes a su servicio de integridad de contenidos”, celebra.
Desprotección de los consumidores
La otra cara de la moneda está en la ineficiencia de distintos organismos de protección de los consumidores (tanto franceses como españoles y europeos) con los que ha contactado el grupo de víctimas. Consumidor Global también ha contactado con la OMIC de Maspalomas, y el organismo no ha contestado. Las victorias de las personas estafadas han llegado a través de la iniciativa privada y de la organización, pero la batalla, cree Lagarde, no estará ganada hasta que la página cierre, el fraude sea reconocido, los autores condenados y las deudas reembolsadas.
Al término de este reportaje, Esdorado.com sigue funcionando con la apariencia de un sitio web legal y convencional. A preguntas de este medio, sus responsables responden lo siguiente en un castellano errático:
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