La "estafa" del calzado barato que vende Ellatime: “No se parecen a la foto ni en los cordones"

En internet proliferan las webs que suplantan la identidad de una empresa conocida, como Puma o Gymshark, para estafar a los consumidores y quedarse con su dinero. No obstante, también hay gangas reales aquí y allá, así que, cuando un consumidor da con una página bien diseñada, que tiene un dominio que parece seguro, en la que se vende electrónica o moda a buen precio, puede dudar. Ellatime es una de esas webs.

Se promociona como “la mejor tienda de moda online”, pero, a tenor de las numerosas opiniones de clientes que han comprado en esta página, es un completo fraude: muchos consumidores denuncian que les han llegado artículos de pésima calidad o directamente no han recibido el paquete.

Una web especializada en calzado

Los creadores del sitio se han tomado su tiempo en tender la trampa. Así, Ellatime parece una web que comercializa moda de mujer y hombre, sobre todo calzado: botines, zapatillas, zapatos, sandalias y botas. La home está lograda, con una foto en portada y la división de los contenidos en varias categorías (Mujer, Hombre, Nosotros, Tallas, Faqs, Localiza tu Pedido y Contáctanos). El hecho de que, en teoría, la empresa acepte pagos con Amex o Apple Pay también parece sugerir que no es un sitio fraudulento.

No obstante, hay ciertos detalles sospechosos que pueden hacer arquear la ceja. Por ejemplo, al clicar en determinados apartados, la web no redirige al internauta donde debería hacerlo. También chirría el banner situado en la parte superior de la web que avisa, en pleno mes de junio, de una “PROMO ABRIL HASTA -70%OFF”.

“Llegaron totalmente aplastadas”

Nieves López-Brea es una de las consumidoras que decidió comprar a través de Ellatime. “Cuelgan modelos muy atractivos de calzado, y los precios son buenos, pero tampoco irrisorios o lo suficiente bajos como para ser sospechosos”, cuenta a Consumidor Global. Así, ella pidió unas sandalias de piel que costaron 39,90 euros. Y lo que le llegó no tenía nada que ver: “Eran unas sandalias que llegaron totalmente aplastadas… ¡Dentro de un sobre! Ni siquiera había caja”, recuerda esta consumidora.

Parecían, relata, unas sandalias que se podrían comprar en cualquier bazar. “Creo que por menos de 10 euros podrías encontrarlas. No se correspondían en absoluto con la imagen de la web”, reconoce.

Obstáculos a la devolución

Descontenta, López-Brea contactó por correo con los responsables de Ellatime para devolver las sandalias. Y la empresa, si es que se puede calificar como tal, mareó la perdiz: “Me dijeron que los gastos de envío corrían a cargo del cliente, así que se ofrecían a darme un 10 % de descuento en la próxima compra y me invitaban a que me las quedara”, explica.

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Pero ella no quería quedarse con esa birria, así que respondió agradeciendo la propuesta, pero recalcando que quería devolver las sandalias. “Entonces dijeron que lo sentían, porque sus sedes estaban en Alemania, Suiza y China, y el envío iba a ser muy costoso para mí. En ese momento ya sospeché que ocurría algo”, indica López-Brea. Aun así, ella estaba dispuesta a enviarlo si el destino era europeo. Pero desde Elletime alegaron que ese modelo concreto debía enviarse a China.

Normativa de comercio europeo

Consciente de lo que estaba pasando, López-Brea envió un último correo en el que adjuntaba a Ellatime la normativa de comercio europeo y les advertía de que no estaban cumpliendo con las leyes comunitarias. “Y, al ver eso, ya no contestaron”, cuenta. Así, finalmente no pudo devolver las sandalias. Esta consumidora afirma que tampoco ha ido a denunciarlo a Consumo porque, desgraciadamente, “esto acaba en nada”. Añade que este tipo de estafadores cambia los dominios de sus sitios con frecuencia para que las autoridades no puedan pillarles.

En el foro de valoraciones Trustpilot, las opiniones sobre Ellatime son demoledoras: hay más de 300 reseñas, y el 95 % le otorgan la peor puntuación posible. “He comprado en Ella Time recientemente y me han engañado. El calzado no corresponde con la talla europea, es mucho más pequeño y ahora me ponen todo tipo de trabas para no poder devolverlo. No compréis, os engañarán”, escribe una clienta.

“Es un timo”

 Otra dice que le llegaron “zapatillas de los chinos, aunque creo que las de los chinos son de mejor calidad que éstas de Ellatime. Vinieron en bolsa de plástico con olor a pegamento barato y deshilachadas, no pareciéndose a la foto en las que las anuncian ni en los cordones”, dice otra. “Esa página es un timo. Va abriendo páginas y cerrando”, alerta otra. “Una estafa, el producto nunca llegó. Intento llamar y no da tono, parece que ese teléfono no existe”, valora una cuarta persona.

En el apartado Quiénes Somos, los creadores de Ellatime tratan de sonar convincentes. “Ofrecemos de forma online lo último en zapatos, moda y accesorios de moda para mujeres del siglo XXI. Gracias a nuestra infraestructura, fabricación y almacenes, podemos hemos llegado a ofrecer a más de 1.000.000 de clientas, los mejores calzados de moda y tendencia a los mejores precios del mercado”, describen.

“El stock se acaba muy rápido”

También justifican sus precios baratos en tanto que el negocio se basa en “vender zapatos de moda y ropa de mujer de forma masiva. De esta forma, podemos ajustar al máximo los precios de las prendas, para que ir a la moda sea asequible para todos los bolsillos. De esta manera se puede fabricar nuestras prendas de forma eficiente consiguiendo los mejores precios. Es por eso por lo que la demanda de zapatos es tan alta y el stock se acaba muy rápido”.

A pesar de que en la web no hay indicaciones sobre dónde se fabrican los artículos, la sede de la empresa está en Oulu, una ciudad de Finlandia.

Herederos de Florydays

En el apartado de términos y condiciones hay algunas pistas reveladoras: advierten de que, si el cliente decide devolver un pedido correrá con los gastos de envío, pero también exponen que “Florydays se reserva el derecho de denegar cualquier devolución”.  Y aquí salta la liebre: este nombre hace referencia a una antigua página ya inoperativa que también acumula el descontento de muchos clientes y acusaciones de estafa. “Sois unos estafadores, las sandalias que compré son horribles, nada que ver con la foto, son de plástico malo que no soy capaz ni de ponerme en los pies. Apestan a petróleo”, dice una reseña de Trustpilot sobre Florydays.

Así, todo parece indicar que los creadores de Ellatime son los mismos que los de Florydays, que en cierto momento se vieron obligados a cerrar la segunda y copiaron el texto. Este medio se ha puesto en contacto con Ellatime para conocer su punto de vista y preguntar por sus presuntas prácticas fraudulentas pero, al término de este reportaje, no ha obtenido respuesta.