Muchos vuelos se cancelan por cada verano. Y este año no ha sido diferente. Tras las recientes huelgas en las aerolíneas por toda Europa --que en España, en concreto, afectan a Ryanair y a EasyJet--, seguro que es útil para muchos pasajeros conocer sus derechos ante situaciones como éstas. Y es que de alguna manera hay que compensar a los clientes tras haberles cancelado un trayecto en avión.
Según el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), las huelgas de personal no son consideradas circunstancias extraordinarias, por lo que las aerolíneas no pueden excusarse en ello a la hora de pagar compensaciones a los clientes.
Atención y reembolso, tus derechos si te cancelan un vuelo
Cristina Borrallo, abogada y vicepresidenta de la Asociación de usuarios financieros (Asufin) en Baleares, explica que hay sentencias de la corte europea que dan la razón al consumidor. En concreto, la C-195/17 o la C-613/20 contra Eurowings, que especifican que la culpa es de la aerolínea cuando ésta no ha comunicado en tiempo y forma (14 días de antelación) las consecuencias de la huelga, y el pasajero llega al aeropuerto y se encuentra con el vuelo cancelado.
En estos casos, el pasajero tiene derecho a atención y al reembolso íntegro del billete. Asimismo, el consumidor puede reclamar una compensación adicional en función de los kilómetros que medien entre lugar de salida y lugar de destino final, que van desde los 250 euros por pasajero (para distancias hasta 1.500 kilómetros) hasta los 600 euros para vuelos intercontinentales de más de 3.500 kilómetros.
Otros derechos de los pasajeros
Y no sólo esto. El pasajero también tiene derecho a un traslado en el transporte alternativo más rápido posible al destino en cuestión. O a un traslado en la fecha que el cliente decida. Además, se recomienda guardar todas las evidencias de perjuicios o gastos extras incurridos ante determinadas incidencias (como hoteles o billetes alternativos de otra compañía), para luego poder reclamarlos.
Y, por último, cabe recordar la importancia de hacer el parte de pérdida, rotura o retraso de equipajes en el mismo aeropuerto, en el mostrador de las compañías, ya que, en esos casos, el pasajero también tiene derecho a compensaciones.