Más de seis millones de hogares españoles y portugueses hacen la compra en Mercadona, según datos de Statista. Y la cadena de supermercados valenciana se ha caracterizado siempre por hablar mucho con sus clientes, a los que denomina 'jefes', para conocer sus gustos y preferencias.
Los consumidores se comunican con Mercadona a través del número de teléfono 800 500 220, por correo electrónico atencionalcliente@mercadona.es, por WhatsApp en la página web de la cadena y por redes sociales. Pero ¿cuál es la consulta más frecuente de los 'jefes' de Mercadona?
La consulta más frecuente de los clientes de Mercadona
"En el canal telefónico atendemos 250.000 consultas, por correo y WhatsApp otras 250.000 y en redes sociales atendemos a más de 500.000 consultas. En total son más de 1 millón de consultas al año", exponen a este medio fuentes de la empresa.
"Sobre todo, cuando un producto nuestro se hace viral y se agotan los stocks en tiendas, nos preguntan cuándo vamos a recuperarlo para estar atentos e ir a comprarlo", añaden.
Una anécdota sobre el número de Atención al Cliente
"Antes teníamos dos teléfonos de Atención al Cliente, uno para España y otro para Portugal, pero en nuestros packagings indicábamos los dos, ya que hay muchos productos que se venden en ambos países", explican desde Mercadona.
En alguna ocasión, "algún cliente se había confundido y, cuando desde España llamaban al número portugués, en realidad contactaban con Volkswagen España. Ahora hemos unificado los teléfonos y ya tenemos el mismo número tanto para España como para Portugal".