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Cómo reclamar a Renfe el billete de AVE si te has quedado atrapado en la estación Barcelona Sants
La circulación de la Línea de Alta Velocidad Madrid-Barcelona-Figueres ha sido suspendida a causa de un acto vandálico y ha provocado el caos en varias estaciones de tren
Cientos de pasajeros se han quedado varados en la estación de Sants a causa del robo de cables de cobre en la vía, lo que ha obligado a suspender la circulación en la línea de alta velocidad entre Madrid y Figueres-Vilafant desde primera hora de la mañana hasta las 11:15 horas, según han informado fuentes de Renfe. Con todos los trenes retrasados, ¿cómo se puede reclamar la devolución del billete o el cambio del mismo?
Aunque Renfe ha habilitado un tren especial que ha salido a las 8:57 horas de este lunes de la estación de Madrid Puerta de Atocha hacia Camp de Tarragona para los viajeros con destino a Calatayud, Zaragoza, Lleida y Camp de Tarragona, el caos ha sido mayúsculo y los afectados han relatado, con desesperación, las largas esperas que han sufrido.
Cómo reclamar la devolución o el cambio del billete
Este medio se ha puesto en contacto con Renfe, y desde la empresa de transporte ferroviario de pasajeros y mercancías aseguran que “ofrecemos el cambio y anulación de billetes sin ningún tipo de coste” a través de todos los canales de venta habituales.
“Hemos informado en todo momento a los viajeros y tenemos trenes suficientes para movilizar a la gente que se ha visto afectada”, añaden desde la compañía.
Una indemnización poco probable
El consumidor siempre puede pedir la hoja de reclamaciones y presentar una reclamación, pero, en este caso, al tratarse de un robo en las vías del tren, "es una causa de fuerza mayor y poca compensación por daños y prejuicios podrá sacar el consumidor", expone a Consumidor Global la abogada de Legálitas, Laura Sierra.
"Por mucho que hayas perdido un día de vacaciones, al tratarse de un imprevisto ajeno a Renfe, no procede una compensación económica al consumidor afectado", añade la experta, quien explica que, si hubiera sido un incumplimiento originado por un fallo de Renfe, el escenario sería totalmente distinto.
Asalto a la vía del tren
Los técnicos de Adif han detectado diversos cortes de cable de fibra óptica en las dos vías en un tramo de unos 200 metros, entre L'Arboç y La Pobla de Montornès (Tarragona), y han puesto estos hechos a conocimiento de los Mossos d'Esquadra.
Sobre las 02.30 horas de esta madrugada se han detectado afectaciones en las comunicaciones, señalización, sistemas de telemando de energía, detectores de caídas de objetos y otros dispositivos de seguridad.
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