Así ‘asfixia’ Santalucía a una anciana de 92 años con el seguro de decesos

Teresa López tiene 92 años y lleva desde 1994 pagando religiosamente su seguro de decesos con Santalucía. En cada comienzo de año le suben la prima, un pellizco de más que se renueva y que ahoga. En 2023 tuvo que pagar 61,09 euros al mes y en el recién estrenado 2024 deberá abonar 67,52 euros mensuales, lo que supone más de un 10% de incremento. Ante ello, Juan Carlos Fernández, su hijo, relata la historia y denuncia el “abuso” al que está condenada su madre. 

“El seguro le cubre 3.997 euros. Lógicamente ha pagado varias veces el gasto que generará cuando llegue el momento de su muerte”, comenta Fernández, quien acudió al agente de seguros de Teresa para explicar la “asfixiante” situación. “Me respondió que no se podía hacer nada y que las condiciones de este seguro no le permiten cambiarse de compañía, además, nadie la aceptaría con esta edad. Y, si deja de pagar, pierde la cobertura”, expresa.

150 euros al mes

Santalucía publicita que la prima de decesos se nivela a los 65 años, por lo que esta ya no se incrementa a partir de esa edad. “El agente de seguros me señaló que la póliza de mi madre es antigua, no recoge la nivelación de prima y que no es una hucha”, informa Fernández, que añade que hasta el mes de febrero no se renovará, por lo que aprovechará ese margen de tiempo para lograr salir del incansable bucle. 

“Al mencionar que si mi madre llega a vivir 10 o 15 años más, igual la póliza se pone en 150 euros al mes, el agente me dijo educadamente que así es la póliza”, comenta el hijo de Teresa. “Considero que es un abuso. El seguro de decesos no es comparable a otro tipo de seguros, ya que la cobertura solo se puede dar una vez y el importe cubierto es fijo. Incluso en vehículos hay bonificación por no siniestralidad”, subraya.

Este incremento es “oneroso”

Javier Franch, responsable del departamento jurídico de Honoralia y experto en temas de seguros, expone que un incremento del 10% en la prima de seguro de decesos para una persona de 92 años plantea preocupaciones significativas, si bien, es práctica común que, anualmente, las entidades aseguradoras ajusten las primas para reflejar los riesgos y aumentar costes en sus primas de la siguiente anualidad. 

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Consumidor Global

“Pero un incremento del 10% puede ser visto como oneroso, especialmente para una persona de edad avanzada”, apunta Franch. “Es importante evaluar si esta práctica es ética y moral. Es crucial garantizar que estos aumentos sean justos y razonables, especialmente cuando afectan a personas mayores que pueden tener ingresos fijos y limitados”, expresa.

Posibles soluciones

Franch señala a Consumidor Global posibles soluciones como “negociar con la entidad asegurada para obtener un aumento más moderado antes del vencimiento de la anualidad (para ello, deben avisar un mes antes del vencimiento de la anualidad), buscar alternativas dentro de la misma compañía que puedan ajustarse mejor a las necesidades del cliente, o incluso explorar la posibilidad de que la compañía ofrezca opciones personalizadas para personas mayores con historiales de largo plazo”. 

Como explica el experto, para cualquier seguro siempre es importante contar con el papel de un mediador de seguros, que puede ser un corredor y/o agente de seguros, pues es la persona que intermedia entre los intereses del cliente con la entidad aseguradora y busca la mejor opción, siendo su prioridad proteger los intereses del cliente y garantizar que el aumento de la prima sea justo y sostenible, teniendo en cuenta su edad y situación financiera.

La respuesta de Santalucía

"Entendemos la preocupación expresada y desde Santalucía estamos comprometidos en ofrecer claridad sobre la situación y una solución satisfactoria acorde a la póliza contratada", se apresuran a responder desde Santalucía a Consumidor Global. "Tras una exhaustiva revisión, confirmamos que los cálculos de la prima realizados para las Sra. López son correctos y se ajustan a las características de su póliza", añaden.

"Es importante destacar que en 2023 se aplicó un descuento del 100% en la prima, evitando así cualquier aumento. Asimismo, para el año 2024, se ha otorgado un descuento del 50% en la subida correspondiente, con el objetivo de facilitar la continuidad del servicio", expresan. "Para Santalucía, el bienestar y satisfacción de nuestros asegurados es primordial, y nuestro objetivo es encontrar soluciones que satisfagan sus necesidades", concluyen.