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Las artimañas de Allzone con los reembolsos y sus frustrantes retrasos: “No tenéis stock”
Numerosos clientes denuncian que la empresa no siempre tiene disponibilidad de los artículos que vende, lo que ocasiona demoras e incidencias
Allzone es una multitienda online especialista en teléfonos móviles, portátiles y tablets, pero también venden ropa y productos para el hogar. Pertenece al grupo empresarial All In Digital Marketing y, según explican en su web, su meta es “ser lo más eficientes posibles a la hora de facilitarle al cliente la compra online, poniendo todo de nuestra parte para realizar los envíos más seguros, eficaces y rápidos posibles”.
La empresa, que se ha erigido como uno de los líderes del sector, ha recibido varios reconocimientos como uno de los mejores comercios online. Estos galardones contrastan con la experiencia de muchos consumidores, que compraron con ilusión productos que se retrasaron mucho y no llegaron en el momento planeado, lo que levanta sospechas sobre la disponibilidad real.
Entrega en un máximo de 96 horas
El pasado 18 de octubre, Bruno Domenech compró un móvil, un Pixel 7 Pro “que no encontraba por ningún sitio y en Allzone lo tenían en stock”, explica a Consumidor Global. Este consumidor recuerda que en la tienda argüían que lo entregarían en un plazo de entre 48 y 96 horas, así que lo compró y pagó por Bizum, ya que no aceptaban PayPal.
“Según hice el pedido aparecía en mi área de cliente, pero con un tiempo de entrega estimado entre el 23 y el 28 de octubre. Pasaba el tiempo y el estado del pedido seguía en ‘preparación en curso. El día 25 les contacté porque me parecía difícil que, si todavía estaba en preparación, llegase antes del 28” recuerda.
Problemas de transporte
Lejos de decirle a las claras que tenían incidencias serias, desde Allzone indicaron a Domenech que el pedido estaba correcto y su producto reservado, pero había “problemas con el transporte desde su almacén central”. El día 27, Allzone ya reconoció que el envío estaba demorado y se retrasaría de 2 a 7 días laborables.
“Como ya estaba preocupado, y como en el email me decían que podía cancelar el pedido en cualquier momento, así lo hice. Solicité la cancelación por su página de contacto y me respondieron que el único medio para gestionar una cancelación es el telefónico", describe este comprador.
Dificultades para cancelar
Tras esto, Domenech llamó al teléfono de atención al cliente y solicitó la baja el propio 27 de octubre. “Como no me fío, contacto también por uno de los números de WhatsApp, aunque también me remiten al número de teléfono para cancelar el pedido. En todo este tiempo, el botón de Cancelar en la página del pedido se encuentra deshabilitado”, explica.
El lunes 30, la compra seguía sin aparecer como cancelada. Domenech contactó de nuevo por mail, y desde Allzone dijeron “que no les constaba mi llamada, que si les podía facilitar el nombre del operador que me había atendido”. Lógicamente, él no recordaba el nombre, así que dio la hora aproximada de la llamada. Al cabo “de un rato” le contestaron por mail explicando que la habían localizado y que, por fin, recibiría un mail de confirmación de la cancelación en un plazo máximo de 48 horas.
Plazos más amplios de lo prometido
Llamó de nuevo y le confirmaron que, esta vez sí, su pedido estaba cancelado. “El día 31/10 recibo el email de cancelación, pero en el mismo se indica que si elijo la devolución por transferencia, la ‘gestión de la cancelación’ es de 48/96 horas y que en periodos de alta demanda puede incrementarse otras 48/96 horas. Después de esta gestión me indican que el reembolso será efectivo en un plazo de 7-14 días naturales”, recuerda Domenech.
Es decir, una enumeración de fases que alargaban el proceso. Finalmente, el 13 de octubre, 20 días después de cancelar el pedido, le llegó la devolución. “Con artimañas, tratan de retrasar el reembolso del dinero”, resume Domenech.
Problemas de stock
A tenor de muchas experiencias que clientes insatisfechos han compartido en X (antigua Twitter), el problema parece ser que la empresa comercializa artículos que no siempre tiene en stock.
“No se puede vender un producto que no tienes”, criticaba un usuario. “Cuidado con esta tienda. Compramos un iPhone hace en marzo de 2023. No nos funcionaba bien. Pedimos reembolso y desde el 10 de mayo ya no nos contestan los mails. En el banco alertan de posible estafa”, publicó otro el pasado mes de junio.
“Vendéis productos que no tenéis”
También hay quien lamentaba llevar “más de 1 mes esperando la devolución del importe de un pedido de 1.127 euros. Tienen el producto y mi dinero. ¿Y se las dan de ser la empresa número 1 del sector online?”, se preguntaba. “Vendéis productos en oferta que no tenéis en stock, una vez hecho el pago, empieza el calvario. Alargando los plazos de entrega, una vez tras otra, sin dar ningún tipo de solución”, apuntaba otro.
En la misma línea, en el foro de Chollometro hay usuarios que han asegurado que en Allzone “realizan prácticas ilegales, como vender como si fueran nuevos productos usados procedentes de devoluciones o incluso defectuosos. Y cuando ejerces tu derecho a devolución de un producto, te cobran siempre un porcentaje muy grande del precio, aduciendo que el producto está usado”. “Venden la mayoría de sus productos sin stock, indicando en la web falsamente que sí disponen de unidades. Por eso en la mayoría de los casos la gente tiene que esperar meses para recibir su pedido, o ni siquiera llegan a recibirlo”, corroboraba.
Negocios anteriores
El CEO de Allzone es el argentino Pablo Moscoloni Medina, que también fue el responsable de Smartyou, un e-commerce que desapareció hace unos años del que existen críticas negativas en Trustpilot (hay más de 500 opiniones y la valoración media es de 3 estrellas sobre 5). “Estafa, no compréis, no se hacen cargo de nada… Yo no he podido tramitar mi garantía”, denunciaba un cliente en 2020. Otro hablaba de “una experiencia horrible”.
Este medio ha contactado con Allzone para preguntar si venden productos que no están en stock y por qué los consumidores tienen tantos problemas para recibir los reembolsos, pero, al término de este reportaje, no ha obtenido respuesta.
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