Raúl Manresa narra a Consumidor Global el incidente que sufrió debido a la negligencia y carencia de responsabilidad de Air Europa. El protagonista de este artículo viajó el pasado 23 de enero desde Caracas (Venezuela) a Madrid (España) en uno de los aviones de la aerolínea. El trayecto transcurrió con normalidad y el aterrizaje, confortable. Al llegar a las cintas para recoger su maleta distinguió con facilidad la suya, eso sí, la vió sin ruedas y con la parte de abajo destrozada.
“Inmediatamente acudí al área de atención de equipaje y allí me dijeron que no se podía cubrir los daños”, detalla Manresa. “Como estaba cansado por la larga ruta, desistí y decidí hacer el reclamo a través de la página web de Air Europa, donde puse todos mis datos del vuelo”, señala el afectado, quien añade que la empresa le dio evasivas y que tenía que haber reclamado en el mismo aeropuerto. “Y eso que reclamé allí y me dijeron lo mismo”, recalca.
“Te dicen cualquier tontería”
“Lo que me indigna es que es algo que se podría haber solucionado de manera muy sencilla, pero esta aerolínea tiene la costumbre de burlarse de sus pasajeros y no asumir su responsabilidad en el caso de extravío o destrucción del equipaje”, arremete Manresa sobre Air Europa. “Te dicen cualquier tontería para salir del paso, así que eviten volar con ellos”, aconseja.
Manresa no es el único afectado que ha padecido la indiferencia y la poca cautela de la compañía. También Pablo Vec, que viajaba por primera vez en uno de los aviones de Air Europa, recibió su maleta rota. “Fui de Argentina a Roma. Despaché mi equipaje en perfecto estado y cuando me devuelven la maleta, me la dan con una rueda menos y toda rota”, comenta.
No se hacen cargo
Al igual que el anterior afectado, Vec hizo la reclamación en el mismo aeropuerto. “No se hacen cargo. Muchas disculpas, pero uno viaja pagando una gran cantidad de dinero para que te den el equipaje roto y, encima, se hagan los desentendidos”, resalta con un notorio enfado.
Otro caso es el de Félix Montiel, a quien Air Europa no le destrozó su maleta sino el carrito de su bebé. “Presenté un reclamo por la destrucción del cochecito de mi hijo y no me lo resuelve, e incluso ya ni me contestan a las llamadas”, expresa el pasajero, quien añade que la aerolínea “trata el equipaje especial, como el carrito de bebé o la silla de ruedas, como basura”.
La única vía: las redes sociales
“Parece que la única forma de que respondan a los correos electrónicos es escribirles públicamente diciéndoles que están fallando. Viajé en noviembre, tardaron una semana en entregar el equipaje y llegó roto”, estalla Paula Vergara, otra pasajera cansada de la despreocupación de la empresa. Lo cierto, es que algunos afectados han optado por las redes sociales para denunciar el incidente. Parece ser la única vía para que respondan y, a veces, ni eso.
Mario Villarruel opta también por este camino para recibir una respuesta favorable de Air Europa. “Hice un vuelo de Oporto a Bilbao y, al recoger mi maleta, estaba rota e irreparable. Han pasado más de cuatro meses y aún no he recibido ninguna resolución a mi caso”, expone. Cabe destacar que mientras Vergara tan sólo obtuvo una disculpa genérica en Twitter, Villarruel aún no tiene una mínima disculpa pública por parte de la compañía.
Sin respuesta de Air Europa
Consumidor Global se ha puesto en contacto con Air Europa y ha corrido la misma suerte que los afectados consultados al no obtener ningún tipo de respuesta. Ante la falta de información por parte de la aerolínea, este medio sólo ha podido conocer la política de equipajes de la empresa. “Es imprescindible dirigirse al mostrador de la compañía en la sala de llegadas de equipaje del aeropuerto, para comunicar la incidencia y efectuar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) antes de abandonar la sala”, comunica.
“Una vez creado el PIR puedes tramitar el arreglo o sustitución de tu equipaje tanto dentro como fuera de España”, se puede leer en la página web de Air Europa. “Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el plazo de 7 días desde la fecha de la incidencia. Ponemos a tu disposición nuestro Servicio Directo que se encargará de gestionar la sustitución de tu equipaje, por uno de similares características”, expone. Sin embargo, la realidad es que Air Europa rompe las maletas y, luego, se despreocupa.