¿Cómo afecta al consumidor la nueva Ley de Servicios Digitales que acaba de entrar en vigor?

La nueva Ley de Servicios Digitales europea pretende crear un espacio digital más seguro y más abierto para todos los usuarios. Así, la intención es que haya mayor protección de los derechos fundamentales y que en las plataformas online, que deberán rendir cuentas, no circule, de forma tan libre, contenido ilícito.

Eso incluye incitación al odio, contenidos terroristas o material pornográfico infantil, así como venta de mercancías peligrosas, productos falsificados, u ofertas de servicios ilegales. Según refleja la encuesta del Eurobarómetro de 2018, el 61 % de los ciudadanos afirma que ha encontrado contenidos ilícitos online y el 65 % no cree que internet sea segura para los usuarios.

Cambios introducidos por la nueva Ley de Servicios Digitales

Entre los cambios, la nueva normativa obligará a que existan formas claras y sencillas de denunciar contenidos, bienes o servicios ilícitos en las plataformas online. Además, habrá obligaciones de diligencia debida para las plataformas y obligaciones más estrictas para las plataformas muy grandes, donde se producen los daños más graves.

Por otra parte, las autoridades estarán mejor equipadas para proteger a los ciudadanos gracias a la supervisión de las plataformas y la aplicación conjunta de las normas en toda la Unión.

Consumidores mejor protegidos

En la actualidad, grandes plataformas como Google o Meta pueden suprimir contenidos de los usuarios sin informarles ni ofrecer la posibilidad de recurso. Estas decisiones tienen importantes repercusiones en la libertad de expresión.

Así, el 92 % de las personas encuestadas considera que la transparencia de los proveedores de servicios es importante para proteger la libertad de expresión de los usuarios, tal y como refleja el informe de la consulta pública sobre la Ley de Servicios Digitales.

Cambios introducidos por la nueva Ley de Servicios Digitales

• Los usuarios estarán informados de la supresión de contenidos por parte de las plataformas y podrán oponerse a ella.
• También tendrán acceso a mecanismos de resolución de litigios en su propio país.
• Las plataformas deberán especificar claramente cuáles son las condiciones de uso.
• Mayor seguridad y mejor conocimiento de los vendedores reales de productos que compran los usuarios.
• Obligaciones más estrictas para las grandes plataformas online de evaluar y atenuar los riesgos a nivel de la organización general de su servicio para los derechos de los usuarios cuando las restricciones de los derechos y los riesgos de propagación viral de contenidos ilícitos o nocivos tengan mayor repercusión.
• Mecanismos de respuesta rápida a las crisis con medidas adicionales de gestión de riesgos para crisis de salud pública y de seguridad.
• Nuevas protecciones para menores.
• Prohibición de anuncios dirigidos a usuarios específicos en plataformas online cuando los destinatarios sean menores o se utilicen datos personales sensibles.
• Acceso a los datos de las plataformas para los investigadores a fin de comprender los riesgos para la sociedad y los derechos fundamentales.

Ciudadanos y usuarios capacitados

Los usuarios no suelen ser conscientes de cómo las plataformas clasifican el contenido y elaboran sus perfiles, algo que hacen para captar atención y generar ingresos. De hecho, la manipulación de los sistemas de recomendación y el abuso de los sistemas publicitarios pueden alimentar una desinformación peligrosa y la propagación de contenidos ilícitos.

El 70 % de las personas encuestadas cree que la desinformación se propaga manipulando procesos algorítmicos en las plataformas online, según el informe de la consulta pública sobre la Ley de Servicios Digitales.

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Ana Siles

Servicios digitales de calidad a precios más bajos

Desde la Comisión Europea indican que el papel sistémico de un pequeño número de plataformas online afecta a la vida de miles de millones de usuarios y de millones de empresas en Europa. Ciertas empresas tienen un gran impacto en los mercados digitales, cuyo acceso controlan y en los que están implantadas. Pueden imponer condiciones injustas («o lo toma o lo deja») tanto a las empresas usuarias como a los consumidores.

En este sentido, el 60 % de las personas encuestadas afirma que los consumidores no disponen de suficientes opciones y alternativas en relación con las plataformas online, según muestra el informe de la consulta pública sobre un nuevo instrumento de competencia.

Cambios introducidos por la nueva Ley de Mercados Digitales:

• Prohibición de las prácticas desleales para dar a las empresas usuarias la posibilidad de ofrecer a los consumidores una mayor elección de servicios innovadores.
• Mejor interoperabilidad con servicios alternativos a los de guardianes de acceso.
• Más facilidades para que los consumidores cambien de plataforma si lo desean.
• Servicios de mejor calidad y precios más bajos para los consumidores.