La organización de defensa de los derechos de los pasajeros de avión AirHelp ha presentado su ranking anual AirHelp Score 2023, que califica a los mejores aeropuertos del globo. Entre otros criterios, se valora la excelencia de los servicios, la puntualidad, el procesamiento de las reclamaciones y la calidad de sus espacios de restauración y tiendas.
Para elaborar el ranking, AirHelp utiliza su base de datos de estadísticas de vuelos, una de las más grandes y completas del mundo.
El aeropuerto de Bilbao, el mejor de Europa
El primer aeropuerto español que aparece en el ranking de Airhelp es el de Bilbao. Ocupa la vigésimoprimera posición en la clasificación mundial y es, además, el mejor de todos los aeropuertos europeos.
Obtiene una puntuación general de 8,04 puntos con un 8,11 en puntualidad, 8,14 en valoración de los clientes y un 7,74 en espacios de ocio como tiendas y restaurantes. Además, mejora en 3 puestos en la clasificación con respecto al informe elaborado en 2022.
Barajas cae más de 30 posiciones
El segundo aeropuerto español que aparece en la clasificación es el de Madrid-Barajas Adolfo Suárez, puesto 48. El aeropuerto madrileño, que el año pasado se posicionó como el mejor aeropuerto europeo, cae más de 30 posiciones en el ranking. En 2023, recibe un 7,84 de puntuación -frente al 8,25 del año pasado-, resultado de la media de 7,8 de puntualidad; 7,9 de la opinión de los usuarios; y 8 en servicios.
El tercero en el podio español es el de Valencia, aunque hay que descender hasta el puesto 84 para dar con él, con una nota media de un 7,58; un 7,4 en puntualidad, un 7,7 en valoración de los clientes y un 8,1 en espacios de tiendas y restauración.
Manises también mejora
El aeropuerto de Manises ha experimentado una gran mejoría en la valoración, debida en parte a las nuevas aperturas de oferta hostelera de este año. Barcelona, Ibiza, Alicante y Palma de Mallorca también están entre los 200 mejores del mundo.
El aeropuerto de Barcelona aparece en el puesto 88 del ranking anual AirHelp Score 2023 entre los mejores aeropuertos del mundo, y es el cuarto de toda España, con una puntuación media de 7,54. Con todo, Josep Tarradellas Barcelona-El Prat ha perdido posiciones y valoración respecto al año pasado, cuando obtuvo una media de 7,68 puntos.
Ibiza y Alicante
El aeropuerto balear de Ibiza es el quinto español que figura en el listado. Aunque mantiene su posición en la plaza 94 del ranking mundial, mejora su valoración media, superando el 7,5. El aeropuerto de Alicante también está presente entre los mejores.
Este año, el alicantino obtiene la posición 101 y una valoración de 7,47, perdiendo 0,1 puntos respecto a 2022. En séptimo lugar en clave nacional se encuentra el aeropuerto de Palma de Mallorca. El tercer aeródromo con más tráfico aéreo de España alcanza un 7,32 de valoración -frente al 7,13 obtenido el año pasado-.
Málaga, nuevo representante español en el ranking
En 2022, España contaba con siete aeropuertos entre los 132 presentes en el AirHelp Score. Este año, el ranking se ha ampliado hasta 194 aeropuertos internacionales y, entre ellos, se cuela también el de Málaga-Costa del Sol.
Lo hace en la posición número 134, con un 7,27 de media -7,1 de puntualidad, 7,6 en opinión del cliente, y 7,6 en servicios-.
| Puesto a nivel español | Puesto en el ranking global | Aeropuerto | Puntuación |
| 1 | 21 | Bilbao | 8,04 |
| 2 | 48 | Madrid - Barajas Adolfo Suárez | 7,84 |
| 3 | 84 | Barcelona - El Prat Josep Tarradellas | 7,58 |
| 4 | 88 | Valencia | 7,54 |
| 5 | 94 | Ibiza | 7,52 |
| 6 | 101 | Alicante | 7,38 |
| 7 | 127 | Palma de Mallorca | 7,32 |
| 8 | 134 | Málaga - Costa del Sol | 7,27 |
Ganadores a nivel internacional
El primer aeropuerto mundial del ranking elaborado por Airhelp es el Aeropuerto Internacional de Muscat, en Omán, que consigue una puntuación global de 8,54. El segundo es el de Recife, en Brasil, y el bronce es para un aeropuerto sudafricano, el de Ciudad del Cabo, con un 8,48, siendo el único aeropuerto entre los 10 mejores que no pertenece al continente asiático ni sudamericano.
Los países con más presencia en el top de aeropuertos son Brasil y Japón, con cuatro y tres, respectivamente.