La mayoría de aseguradoras sólo ofrecen teléfonos de pago para atender a sus clientes

El 88 % de las compañías financieras y aseguradoras ofrecen a los clientes líneas de atención telefónica de pago, algo que va en contra de ley. En concreto, del real decreto 37/2020 aprobado el pasado diciembre. Éste introdujo la obligación para los empresarios de poner a disposición de los consumidores líneas de tarificación normal. Además, las entidades de servicios básicos --como son las financieras y de seguros-- deben ofrecer un número gratuito (900) para sus clientes.

Asufin ha denunciado la situación ante el Ministerio de Consumo después de analizar el comportamiento de 57 empresas. Los resultados de su investigación son preocupantes: tras dos meses de la entrada en vigor de la normativa, 42 ofrecen teléfonos de tarificación normal y 8 publican números de pago (901 y 902).

Qué empresas cumplen y cuáles no

Según Asufin, las compañías Axa, Banca March, Banco Mediolanum, Cofidis, Deutsche Bank, Kutxabank, ING y VidaCaixa ofrecen números de teléfono de pago (901 y 902), si bien las dos últimas también cuentan con un número de tarificación normal. En el caso de Cofidis, Asufin critica que publica un número gratuito "de difícil acceso", mientras que en portada de su web "aparece de forma clara y accesible el número de tarificación adicional de pago". En los casos de DKV, Bankinter, Triodos y Unicaja, los números 902 y 901 se han adaptado a tarificación normal, pero no son totalmente gratuitos.

Por el contrario, siete compañías cumplen con la normativa. Destacan cinco --Allianz, CaixaBank, CaixaBank Paymentns & Consumer y Renta 4-- por haber modificado sus números de atención al cliente tras la publicación de la norma, al pasar de la tarificación adicional a un 900 gratuito. La tabla la completan la aseguradora Aegon y los Servicios Financieros Carrefour EFC.