A veces, como con las parejas, los consumidores se enfadan y molestan con sus bancos. Es una relación de amor-odio en muchos sentidos. Sin embargo, ¿sabes cómo poner una reclamación a tu banco?
El Banco de España ofrece una serie de recomendaciones para presentar una queja ante cualquier entidad bancaria.
Pasos a seguir para poner una reclamación al banco
Lo primero que hay que hacer es presentar un escrito de reclamación. Para ello, es importante recopilar toda la documentación que sea necesaria, explicar de forma clara y concisa lo ocurrido y cuál es el motivo de la reclamación.
La entidad deberá aceptarla y tramitarla con diligencia. Además, es importante guardarse una copia de la queja presentada con el sello correspondiente como prueba. Si en un mes (si eres consumidor) o en dos meses no la resuelven o no te responden, puedes acudir al Banco de España.
Enviar la queja por email
Se puede presentar una reclamación por correo electrónico. Para ello, es importante conocer antes el email del Servicio de Atención del Cliente (o Defensor) de tu entidad bancaria. Después, se recomienda hacer una captura de pantalla del envío como justificante del mismo.
Puede que el banco pida que dicho correo esté firmado electrónicamente por el reclamante o, en su caso, por un representante. Y hay que contar con un acuse de recibo de la entidad para que la reclamación realizada por esta vía pueda darse por válida.
Otras vías
Si el usuario no tiene email también puede acercarse al banco e intentar solucionar el problema en la oficina. Allí mismo deberán contar con formularios de reclamaciones. Si no, un folio con el nombre y apellidos, número del DNI, la entidad y el motivo de la reclamación también sirve. Es importante que sellen la documentación y guardar una copia.
Otra alternativa es enviar la queja por correo certificado con acuse de recibo, o burofax a la entidad. Aunque no es imprescindible, se recomienda dirigirlo al Servicio de Atención al Cliente del banco o ante su Defensor del Cliente. Todos los bancos están obligados a contar con uno de estos servicios.
Cómo reclamar si no soy cliente
También se puede hacer una reclamación a un banco aunque no seamos clientes del mismo. Eso sí, tendrás que haber usado alguno de sus servicios financieros.
Por ejemplo, si has tenido una incidencia con tu tarjeta en un cajero, podrás reclamar con independencia de que seas o no cliente.