El caro error de Fnac: forzada a entregar móviles de 700 euros que vendió por 125

Malos tiempos para Fnac. La cadena no tendrá más remedio que ofrecer a un grupo de clientes móviles de 700 euros que se pagaron mucho más baratos. El Tribunal Superior de Justicia de Madrid ha desestimado la demanda presentada por la compañía. Fnac alegaba que, por un "error tipográfico", había ofrecido en su web móviles de Huawei de 699 euros por 124,90 euros para sus socios y 139,90 euros para el público en general. 

La Unión de Consumidores de la Comunidad Valenciana, en representación de algunos afectados, le reclamaba a Fnac el cumplimiento de los laudos dictados por la Junta Arbitral Nacional de Consumo y ahora ha obtenido la primera sentencia favorable, según ha informado la organización. El caso en cuestión ser remonta al 27 de octubre de 2019 cuando Fnac puso a la venta el terminal Huawei por un importe cinco veces menor que el estipulado. Varios usuarios se lanzaron de cabeza a por la oferta, pero, a posteriori, y tras una primera confirmación de compra, les cancelaron el pedido alegando un error en la indicación del precio. 

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Estefania Oliver

Casi 13.000 pedidos

Durante el período de tiempo que permaneció a la venta el terminal de móvil a ese precio se realizaron 12.911 pedidos online, que fueron cancelados por Fnac. Algunos consumidores, ante esta decisión, reclamaron al establecimiento la entrega del pedido al precio ofertado en su página web y, al no obtener una respuesta satisfactoria, solicitaron un arbitraje de consumo.

En el procedimiento arbitral, Fnac alegó que se trataba de "un error tipográfico" y que, tras detectarlo, rápidamente comunicaron dicho error, cancelando el pedido y devolviendo el dinero, y que la diferencia de precio era tan desproporcionada que cualquier consumidor medio podía entender que se trataba de un error. En los laudos dictados por la Junta Arbitral Nacional de Consumo, el árbitro estimó la pretensión de los reclamantes, debiendo Fnac entregarles el terminal móvil al precio ofertado, y ante la falta de stock, uno de similares o superiores características sin que supusiera un incremento de precio. En cambio, otros organismos arbitrales y juzgados desestimaron las pretensiones de los consumidores afectados.

Sentencia firme

FNAC demandó ante el Tribunal Superior de Justicia de Madrid la nulidad de los laudos dictados por la Junta Arbitral Nacional de Consumo al entender que se estaba vulnerando el orden público, falta de imparcialidad e independencia y que no pudo hacer valer sus derechos en el procedimiento arbitral. La Unión de Consumidores se opuso a estas cuestiones y defendió tanto la validez del laudo dictado a favor del consumidor como que Fnac debía cumplir la oferta comercial de su página web, aunque se tratara de un fallo 

Finalmente, el Tribunal Superior de Justicia de Madrid establece en esta sentencia, contra la que no cabe recurso, que no existe motivo alguno para la anulación del laudo de la Junta Arbitral Nacional de Consumo, pues no se da ninguna de las causas establecidas legalmente y confirma el laudo dictado, imponiendo las costas procesales a Fnac.