En España, los consumidores tienen una amplia gama de derechos que les permiten reclamar en situaciones de insatisfacción, problemas con servicios o productos, y otras incidencias. Conocer estos derechos y saber cómo ejercerlos es fundamental para protegernos y hacer valer nuestras reclamaciones. En esta guía, te explicaremos cómo reclamar en distintas situaciones cotidianas, desde retrasos en vuelos hasta problemas con compras online, para que puedas actuar de manera informada.
Derechos del consumidor en España
Los consumidores en España tienen derecho a la información, a la protección contra prácticas comerciales desleales y a recibir indemnizaciones en caso de daños. Además, cuentan con organismos como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Dirección General de Consumo que les asisten en sus reclamaciones.
Guía de reclamaciones comunes
A continuación, te explicamos brevemente algunas de las reclamaciones más comunes en España, para que puedas acceder a nuestras guías y casos para reclamar en cada una de ellas. No olvides que puedes contactar con Consumidor Global para contarnos tu historia. Aquí te presentamos las principales reclamaciones que preocupan a los consumidores en relación con empresas, aunque también hay que tener en cuenta estafas más difíciles de reclamar, como las que tienen que ver con fraudes por teléfono, como el phishing.
Retrasos en AVE, Avlo, Alvia, Euromed o Intercity
Si tu tren AVE, Avlo, Alvia, Euromed o Intercity se retrasa más de 60 minutos, tienes derecho a compensaciones que van desde el 50% hasta el 100% del billete (si son 90 minutos). Puedes reclamar directamente en la web de Renfe o en las estaciones.
Problemas con el depósito Adblue
Adblue es un aditivo que se creó para reducir las emisiones contaminantes de los coches Diesel. Sin embargo, fue un fiasco, ya que mucho coches que llevan incorporado Adble han dado problemas. Te explicamos cómo puedes reclamarlos al fabricante y qué debes hacer en estos casos ya que mucha gente, en vistas de lo que cuesta cambiar el depósito Adblue (1.500 euros) se han decidido por arreglarlo ellos mismos.
Retraso de vuelo
Pocas situaciones generan una sensación semejante de impotencia y desesperación coo quedarte colgado en un aeropuerto. Y es que, en muchos casos, las prácticas agresivas de venta de las principales aerolíneas hacen que se juegue con la capacidad de los aviones. Además, al ser un medio de transporte altamente sujeto al clima y a la gestión de los controladores aéreos (auténticas autopistas en el cielo, con sus congestiones de tráfico), es habitual que puedan sufrir problemas de retrasos.
Tienes derecho a compensación económica por retrasos de más de tres horas en vuelos dentro de la UE. Reclama a la aerolínea con los detalles del vuelo y el motivo del retraso. En concreto, si has tenido problemas con Vueling, debes saber que hay distintas casuísticas en función de si has tenido problemas con el equipaje, con las colas o retrasos en el vuelo. Nos pasa lo mismo si quieres reclamar al otro gigante de las aerolíneas comerciales: Ryanair.
Reclamaciones por multas de tráfico
Puedes recurrir una multa si consideras que es injusta. Tienes 20 días para presentar alegaciones ante la Dirección General de Tráfico o el ayuntamiento correspondiente.
Cómo reclamar a Centros Ideal por un tratamiento a medias
El cierre inesperado de este centro estético dejó a muchas personas en la estacada. Sin embargo, puedes reclamar tu tratamiento de varias formas, tanto si hiciste el pago por tu cuenta como si entraste en uno de los planes de financiación de Bankinter.
Cómo reclamar problemas con Bizum
Para problemas con pagos a través de Bizum, contacta primero con tu banco. Si no se resuelve, puedes reclamar a través del servicio de atención al cliente de Bizum.
Reclamar a Booking
Si tu reserva en Booking no cumple con lo pactado, entrarás en un organigrama complejo de sitios donde reclamar, en función de a quién se le otorgue el fallo. Como siempre, en un primer paso deberás contactar con Atención al Cliente de Booking, aunque luego hay otras vías.
Cómo reclamar a Consumo (OMIC)
Para cualquier tipo de reclamación, puedes acudir a la OMIC de tu localidad. Presenta tu queja con pruebas y te guiarán en el proceso de resolución. Te contamos con más detalle cómo debes hacerlo.
Reclamaciones por compras en Amazon
Si un pedido de Amazon no llega o llega en mal estado, contacta con el servicio al cliente a través de su web. Tienes derecho a un reembolso o reemplazo.
Reclamar compras hechas por Shein
En caso de problemas con un pedido de Shein, abre una reclamación desde tu cuenta en la web de Shein. Incluye fotos del producto y el motivo de la queja.
Reclamar una ortodoncia mal hecha
Si un tratamiento de ortodoncia ha salido mal, primero intenta resolverlo con el centro médico. Si no hay acuerdo, contacta con la Asociación Española de Consumidores.
Reclamaciones por brecha de género
Reclama ante Inspección de Trabajo si consideras que sufres discriminación salarial por razones de género. Es necesario presentar pruebas y documentación laboral, aunque verás que hay una gran gama de grises en estos asuntos y suelen ser temas ambiguos, por lo que cuantas más pruebas puedas recoger en favor tuyo, mejor.
Cómo reclamar a Wallapop
Si has sido estafado en Wallapop, contacta primero con el vendedor. Si no responde, puedes denunciar el caso a través de la aplicación o ante Consumo. Te explicamos cómo.
Reclamaciones al servicio de paquetería GLS
Si un paquete de GLS se pierde o llega dañado, abre una reclamación a través de su web o atención telefónica, adjuntando la prueba del envío. Se trata de una compañía que cuenta con muchos casos de usuarios que están descontentos con el producto, por lo que te invitamos a mirar si el tuyo coincide con alguno de los que hemos tratado en Consumidor Global, para seguir el mismo proceso.
Problemas con la fianza alquiler
Hay muchos motivos por los que el casero puede negarse a devolverte la fianza del alquiler, y no todas son justas. En Consumidor hemos recogido varios casos de consumidores que han tenido problemas de este tipo. Todo lo que no pueda resolverse de forma amistosa, puedes presentar una demanda en el Juzgado de lo Civil.
Problemas con Correos Express
La renovación de Correos ha hecho que sus servicios mejoren en algunos casos, pero en otros no. En caso de pérdida o daño de un envío de Correos Express, reclama aportando el comprobante del envío y fotos del daño.
Qué hacer en el caso de haber hecho horas extras no pagadas
Puedes reclamar horas extras no pagadas presentando una queja ante la Inspección de Trabajo o demandando a la empresa ante el Juzgado de lo Social.
Denuncias por problemas y servicios de internet
Internet es un mundo alternativo en el que la mayoría de consumidores jugamos con desventaja. No viejos ni jóvenes, los que se dedican a estafar con productos online son personas que conocen la red más allá del nivel "usuario". Para las personas que hacen un uso diario de él, los entresijos de lo que pasa al otro lado de las pantallas es un mundo difícil de comprender. Sin embargo, hay multitud de estafas que van desde compras online online, servicios o fraude a la hora de entregar un producto. Es relativamente fácil picar en ellas ya que, al final (y más ahora con la IA), creer en que las webs y personas con las que interactuamos en la pantalla tienen su reflejo en la realidad implica un salto de fe. Hay multitud de estafas online y muchas las hemos tratado en Consumidor. Las más comunes, sin embargo, son las que tienen que ver con las compras online.
Denunciar una compra por internet
Comprar por internet tiene muchas ventajas y también inconvenientes. Como en el caso de dejar de pagar en metálico, la pérdida de ese componente físico, ya sea en la moneda o en el contacto humano, hace que la compra sea cómoda pero presente otros problemas, que antes no existían.
¿El comprador no es real, como en el caso de Anna Barcelona? ¿El pedido no se adecúa a lo que esperabas?
Hay muchos tipos de estafas online, y muchas maneras de tomar medidas al respecto. Intentamos poner un poco de luz en una situación como esta, tan confusa como desesperante. Sobre todo, ten en cuenta algunos consejos para verificar que una web sea verdadera (como buscar reseñas sobre ella o sus redes sociales y NIF) y no desesperes. Siempre hay una persona detrás, y existen medios para encontrarla.
Denunciar una página web fraudulenta
Si encuentras una web fraudulenta, puedes reportarla a la Policía Nacional o la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI). Nosotros te explicamos cómo.
Conclusión: por qué es importante que sepas cuáles son tus derechos
Reclamar es un derecho fundamental que los consumidores en España deben ejercer cuando sus expectativas no se cumplen. Mantente informado y no dudes en reclamar; es tu derecho como consumidor.