¿Hay algo más desesperante (o que genere más impotencia) que realizar una compra en una gran plataforma de distribución online, que el pedido no llegue y que además se nieguen a devolver el dinero pagado?
Pues, aunque parezca increíble, esto ocurre en el gigante AliExpress, según denuncian multitud de clientes... Bueno, probablemente ya exclientes, para ser más precisos.
La mayor parte de las denuncias se centran en pedidos gestionados a través de dos empresas de reparto: Vamox e HispaPost.
Los testimonios recogidos por Consumidor Global son descorazonadores: hay clientes que reciben un mensaje de que no se ha podido entregar el paquete pese a no haberse movido de casa; a otros les dicen que el pedido ha sido entregado pese a no ser cierto; y no son pocos los que, en ese caos, se quedan sin el paquete y sin el dinero.
Los afectados ponen el acento en el pésimo servicio de atención al cliente tanto de AliExpress como de Vamox y de HispaPost. Ante una reclamación, el gigante chino propiedad de Alibaba insta a ponerse en contacto con las empresas de paquetería, y estas no responden o, cuando lo hacen, es para decir que el destinatario estaba ausente o que el paquete ha sido entregado.
Pueden imaginarse la desesperación de los afectados. Incluso es posible que ustedes lo hayan vivido en primera persona.
Sorprende la falta de diligencia de AliExpress para solucionar estos problemas, que afectan muy negativamente a su imagen.
Y eso que resolverlos no parece tan difícil. Según los expertos consultados, bastaría con que la multinacional china deje de contratar a las empresas de paquetería más problemáticas o permita que los clientes escojan la que prefieran entre varias opciones. Así podrían descartar aquellas que peor reputación tengan.
Mientras tanto, solo queda cruzar los dedos al hacer un pedido en AliExpress. O comprar en otras plataformas, claro.