Los consumidores españoles reclaman poco y no siempre bien. Los expertos aseguran que, aunque hay sectores como la banca o la telefonía que no gozan de muy buena fama por parte de los usuarios, otros también hacen, a veces, ciertas jugarretas que pasan desapercibidas, pero que pueden reclamarse.
Es el caso de la hostelería. Según Fernando Longoria, del Bufete Giraldillo, uno de los abusos que se suelen dar en este ámbito es el de anunciar una serie de platos, fuera de carta, sin informar de su precio. Y, después, la sorpresa llega en el tique final. Asimismo, otros aprovechan para cargar conceptos ambiguos como el "de servicio" o "por cubierto". Sin embargo, el comensal, muchas veces por desconocimiento y otras porque los importes no suelen ser elevados, pasa de reclamar estas situaciones y asume dichos gastos sin rechistar.
Derechos de los consumidores
Existen derechos como el de desistimiento, el del honor o el de información, a la hora de realizar un cambio, por ejemplo, que todavía muchos españoles desconocen. Asimismo, existen organismos públicos que velan por estos intereses y que son gratuitos.
Hay Oficinas Municipales de Información al Consumidor y Direcciones Generales de Consumo de Comunidades Autónomas. A estos centros se puede acudir para hacer una reclamación, una denuncia o consultar un expediente. Sin embargo, es posible que algunos de estos servicios públicos estén un poco colapsados.
Mayores garantías y hojas de reclamaciones
Por otro lado, en España ahora la garantía se ha ampliado de los 2 a los 3 años, aunque todavía hay consumidores y compradores un poco perdidos que desconocen las especificaciones y detalles de este cambio.
Asimismo, las hojas de reclamaciones pueden ayudar mucho, pero en algunas CCAA aseguran que, por porcentaje, se piden y rellenan pocas veces. La gente no siempre conoce todos sus derechos, y también obligaciones, como consumidores y las trabas burocráticas, como dijo el propio Juan Roig, de Mercadona, no siempre ayudan a la hora de plasmar una queja o una situación abusiva.