El lío de eDreams con un cliente que reclama la devolución de un billete de avión desde hace meses

Ver para creer. Así podría definirse el nuevo lío de eDreams con un cliente que lleva meses dejando críticas de forma pública. 

Ya se sabe que la agencia de viajes acostumbra a tener alguna polémica abierta. Sin ir más lejos, la guerra con Ryanair acapara multitud de titulares desde hace meses. Pero en esta ocasión, el contencioso nada tiene que ver con la aerolínea irlandesa sino con un cliente. 

Meses reclamando el dinero 

Todo comenzó en abril, cuando un usuario llamado Oskar dejó una crítica en el portal de Trustpilot sobre la agencia de viajes. "¡¡eDreams es una banda de mangantes!! ¡¡No devuelven el dinero por vuelos cancelados!! Siempre igual con esta empresa", expresó dejando claro que la fecha de experiencia se remonta a febrero. 

eDreams no guardó silencio y tan solo un par de días después respondió para comunicarle que su solicitud se estaba revisando. Pero, ¿qué había pasado? 

Un vuelo cancelado

Según cuenta la compañía a este medio, el cliente había reservado un vuelo de ida y vuelta con Air Europa. El trayecto era Bilbao-Madrid y de vuelta a la capital. 

El usuario realizó el trayecto de ida (Bilbao-Madrid) pero por circunstancias meteorológicas la aerolínea canceló el viaje a la inversa. 

Quejas y más quejas

Las críticas de Oskar se han extendido durante todo el mes de mayo. "Siguen sin devolver el dinero por el vuelo cancelado hace más de 2 meses. Llamas y dan largas pero ni un euro", sostiene el afectado. 

"¡¡Estafadores!! Se quedan con el dinero de las devoluciones de los vuelos cancelados. No atienden al teléfono ni al email y cuando lo hacen son respuestas automáticas. No hay gestión de ningún tipo. Hace más de tres meses que me deben dinero y no pagan", se volvió a quejar hace tan solo unos días en el citado portal. 

La versión de eDreams 

La última respuesta pública de eDreams a Oskar está registrada el pasado 14 de mayo cuando la compañía le aseguró que la solicitud ya se había tramitado correctamente. Pero Oskar sigue reclamando su dinero. 

eDreams sostiene que, tras recibir la autorización por parte de Air Europa, procedió al reembolso del vuelo cancelado (Bilbao-Madrid) a través del método original de pago, PayPal. “Sin embargo, al no ser posible procesarlo por esta vía, solicitamos en varias ocasiones los datos bancarios al cliente para realizar una transferencia pero, en todas estas ocasiones, rechazó facilitarlos”, asegura eDreams. 

Qué dice la ley 

Cuando un vuelo es cancelado por la aerolínea, el importe se debe devolver en un plazo de siete días. Así lo confirma a este medio Reclamador.es. 

Si el pasajero compra el billete a través de un intermediario, este es el responsable de realizar la devolución, que en este caso sería eDreams. 

¿Qué puede reclamar el afectado?

Puede suceder que la compañía aérea no efectúe el reembolso a la agencia de viajes, y ésta a su vez, tampoco al pasajero. En ese caso el cliente puede reclamar directamente a la aerolínea. Lo que no puede es exigir a ambas paralelamente, tal y como subrayan desde el citado bufete de abogados.

Oskar continúa con sus críticas a eDreams. "Lo último que dicen es que han intentado devolverme el dinero por PayPal y desde PayPal me confirman que es mentira", ha afirmado el cliente hace tan solo unas horas. 

eDreams dice que es el cliente el que les debe dinero 

eDreams, en cambio, da una versión totalmente opuesta y asegura que el afectado recibió "indebidamente" el importe total de los billetes de ida y vuelta porque había "disfrutado de parte del trayecto". "En consecuencia, el cliente se encuentra en situación de impago respecto al billete utilizado [Madrid-Bilbao]", señala la agencia de viajes.

"Es precisamente esta disputa abierta por el cliente a través de Paypal para dicho reembolso lo que ha imposibilitado la devolución de la parte correspondiente a través de dicho medio", añaden.

Recibió el importe total en vez de un reembolso parcial

La agencia considera que al cliente le corresponde un reembolso parcial pero, tras dos intentos infructuosos de realizarlo a través de PayPal por haber una disputa abierta para ese cobro, asegura que solicitó en seis ocasiones sus datos bancarios para efectuarlo mediante transferencia, algo a lo que se negó el afectado.

Además, como consecuencia de esa disputa abierta en PayPal, el cliente recibió el importe total de la reserva, algo que eDreams insiste en que no es correcto, "quedando en situación de impago el servicio disfrutado". eDreams asegura que ha dejado patente a lo largo de estos meses su voluntad de devolver el importe parcial al que estima que el cliente tiene derecho, pero le atribuye falta de colaboración.