Que Indie Campers no te arruine un viaje: cancelaciones de última hora y vehículos “lamentables”

Están muy de moda y cada vez son más los que optan por pasar sus vacaciones en una camper. Estos vehículos acondicionados para dormir y hacer vida en su interior se han convertido en la opción idónea para aquellos que prefieren escapadas a la naturaleza y sin tener que pasar por hoteles y caros alojamientos.

Tener una camper puede suponer un esfuerzo económico importante. Por eso, en los últimos años han cobrado importancia webs de alquiler de autocaravanas como Indie Campers. Esta plataforma es una de las más conocidas del sector, pero son muchos los clientes que han denunciado malas experiencias con ella.  

Quedarse sin furgoneta unas horas antes

José Narváez tenía todo preparado para hacer una escapada rural con su pareja en una furgoneta de Indie Campers aprovechando el puente de mayo en Madrid. Había reservado con 20 días de antelación una Nomad Pop Top y unas horas antes de recoger el vehículo se llevó una gran decepción. “Recibí un correo esa misma mañana en inglés en el que me decían que había habido un error mecánico y que no tenían disponible la furgoneta que había alquilado”, cuenta.

Como alternativa le ofrecieron otro modelo “mucho mejor”, según la compañía, pero que tenía que recoger al día siguiente. “Evidentemente eso no me interesaba. Tenía tres días pagados y no quería perder uno entero. Yo no quería una furgoneta mejor, quería salir ese día”, insiste Narváez.

“Te arruinan el viaje”

Este usuario se ofreció a recoger la furgoneta en otro punto de recogida y recalcó que le daba igual el modelo, pero la respuesta de Indie Campers fue que no era posible de ninguna manera. “La única que tenían disponible en toda España era esta que me ofrecían al día siguiente por la tarde. Les dije que no y que me devolvieran el dinero, que miraría otras opciones”, sentencia.

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Además, es normal que en casos como el de Narváez haya reservas y otras actividades programadas para el viaje por lo que “te arruinan el viaje”, critica. Finalmente, este usuario contó su situación a otra empresa y, aunque le salió algo más caro por reservarlo en el mismo día, le hicieron un pequeño descuento.

Vehículos en mal estado

Son muchos los usuarios que denuncian malas experiencias con Indie Campers. Claudia Vaduva cuenta que su último viaje estuvo lleno de infortunios por culpa de la compañía. “No era la primera vez que alquilaba una furgoneta de esta empresa, pero desde luego que va a ser la última”, sentencia.

Vaduva critica el estado en el que le alquilaron el vehículo, una Volkswagen California en Oporto. “La primera noche nos quedamos sin batería y la respuesta del soporte técnico fue que pidiéramos ayuda en la calle. Al entregar la furgoneta se quedaron con la fianza de 500 euros por un supuesto golpe en la parte baja del piloto”, recuerda.

Las dificultades para hablar con alguien en español

Por si fuera poco, esta usuaria denuncia que está siendo imposible contactar con alguien de atención al cliente en español. “Lo llevo intentando desde marzo y siempre me dicen que se van a poner en contacto conmigo y aún sigo esperando. Todo esto habiendo pagado un seguro premium donde incluye una franquicia de 200 euros”, denuncia.

Además, esta usuaria señala que la furgoneta estaba en un “estado lamentable” con los sillones “manchados de aceite, cajones que no cierran y el techo complicado de bajar”. A Sergio Cuervo le ocurrió algo similar en un punto de recogida de Indie Campers en Málaga. “La radio no funcionaba, tampoco el USB y el encendedor mechero, las ventanas y las puertas no cerraban bien y encima al recoger la furgoneta olía mal”, critica.

Indie Campers asegura que las cancelaciones son “extremadamente raras”

Como estas, son muchas las quejas hacia el servicio de Indie Campers en los distintos apartados de opiniones de sus diferentes puntos de recogida en España. Ante estas cuestiones, Consumidor Global se ha puesto en contacto con la compañía para conocer su postura. Admiten que pueden cometer “errores”, pero siempre tratando de “garantizar a los clientes lo que prometemos”.

Fuentes de Indie Campers aseguran que las cancelaciones de última hora son “extremadamente raras” y lo achacan a situaciones fuera de su control. “Interrupciones importantes en las carreteras, vandalismo y robos o accidentes pueden poner en peligro el estado de los vehículos y afectar a su disponibilidad”, sostienen.

Cómo es el control de los vehículos

La compañía reconoce que en periodos de alta demanda es difícil encontrar el mismo modelo disponible y que en esos casos se contacta de inmediato y se ofrece un vehículo “equivalente”. Sobre la atención al cliente en español aseguran que su equipo trabaja en siete idiomas. “Aunque la asistencia telefónica en tiempo real en los siete idiomas no siempre es posible debido a las diferencias horarias, garantizamos en inglés las 24 horas del día”, defienden.

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La calidad de los vehículos es uno de los aspectos más criticados. Desde Indie Campers señalan que los vehículos se someten a minuciosas inspecciones para cumplir sus estándares de seguridad. “Aunque los daños menores y no técnicos, como los arañazos exteriores, no siempre se reparan inmediatamente durante la temporada alta para evitar interrupciones, cualquier daño técnico que afecte a la funcionalidad y seguridad del vehículo hace que se retire inmediatamente de la disponibilidad”, concluyen.