La incompetencia de Renfe con los reembolsos

Que Renfe esté en boca de todos es algo a lo que la empresa de transportes nos tiene más o menos acostumbrados. En esta ocasión, la compañía ha hecho vivir un calvario a dos viajeros que han estado durante un mes reclamando la devolución del dinero de unos billetes. 

Estos dos usuarios tenían previsto viajar de Madrid a Barcelona en AVE el pasado 4 de noviembre. El tren salió con retraso y, además, sin explicación alguna, paró hasta en dos ocasiones entre Tarragona y Sants. 

El resultado fue que los viajeros llegaron una hora y media más tarde a la capital catalana y, por tanto, decidieron reclamar el importe del billete. En la política de Compromiso de Puntualidad, Renfe promete devolver el 100% de los billetes si se produce un retraso de 90 minutos o superior. Aunque la teoría suena muy bien, la práctica es otra cosa. 

 

 

 

 

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Los afectados intentaron reclamar el reembolso de los billetes a través de la página web de Renfe, pero la plataforma no les permitió completar la solicitud. Un agente de la compañía les aseguró que sí tenían derecho a la devolución, sin embargo, otro les informó que no procedía porque el retraso se había debido a causas meteorológicas.

Pese a ello, la pareja siguió insistiendo en la reclamación en la web de Renfe y un mes más tarde consiguieron su dinero. Consumidor Global se puso en contacto con la empresa de transporte para aclarar el caos generado y, lo cierto, es que ni la compañía es capaz de justificarlo. Una prueba inequívoca de la descoordinación de la propia Renfe y, en ocasiones, de su incompetencia.