Cómo reclamar el precio de los billetes de avión y de tren cancelados por la DANA

La DANA, considerada la mayor gota fría del siglo, está causando estragos en la costa de Barcelona tras haber afectado severamente a la Comunidad Valenciana, así como a regiones de Murcia, Castilla-La Mancha y Andalucía. 

Las comarcas del Barcelonès, Garraf y Baix Llobregat han sido las más castigadas, provocando importantes afectaciones en el aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat y en diversas líneas ferroviarias de Rodalies.

Afectaciones en vuelos

Durante la mañana de este lunes 4 de noviembre, Aena ha confirmado que hasta las 14.10 horas se han producido 70 cancelaciones y 18 desvíos hacia aeropuertos alternativos como Girona-Costa Brava, Reus, Palma de Mallorca y Valencia, además de múltiples retrasos y cancelaciones.

Ante esta situación, la empresa pública ha instado a los pasajeros a contactar directamente con sus aerolíneas para conocer el estado de sus vuelos y las posibles compensaciones.

Cómo reclamar el precio de los billetes de avión

Según el Reglamento Europeo 261/2004, en casos de cancelaciones o retrasos por condiciones meteorológicas adversas, las aerolíneas están exentas de compensar económicamente a los pasajeros, ya que estas circunstancias son consideradas “extraordinarias”.

No obstante, los viajeros tienen derecho al reembolso del importe del vuelo cancelado y a una asistencia básica: comida, bebida, llamadas telefónicas, alojamiento si es necesario y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. 

Si el retraso supera las cinco horas

Si el retraso supera las cinco horas, los pasajeros también pueden optar por el reembolso íntegro del billete o transporte alternativo, pero sin derecho a indemnización económica. 

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En redes sociales, circulan videos de pasajeros mostrando las goteras en las instalaciones del aeropuerto de El Prat, reflejo de la severidad del temporal.

Protocolo de compensación del servicio ferroviario

Renfe ha suspendido el servicio de Rodalies en varias líneas de Cataluña debido a las intensas lluvias. Las líneas afectadas incluyen la R13, R14, R15, R16 y R17, además del servicio Avant entre Tarragona y Tortosa. Protección Civil ha recomendado evitar desplazamientos no esenciales, y se han suspendido las clases en nueve comarcas de Tarragona.

Renfe ha activado un protocolo de compensación para los pasajeros afectados por la suspensión de servicios. Dependiendo del tipo de tren y la duración del retraso, los viajeros pueden reclamar hasta el 100% del importe del billete. Para los trenes AVE, un retraso superior a 90 minutos garantiza la devolución total, mientras que para Media Distancia, el reembolso varía del 25% al 100% según el tiempo de demora. Los pasajeros de Avlo pueden cambiar la fecha de su viaje o solicitar el reembolso completo. Por su parte, las operadoras Ouigo e Iryo también ofrecen mecanismos de compensación, desde vales de compra hasta reembolsos dobles en caso de cancelaciones notificadas con poca antelación.

Reclamaciones y asistencia al cliente

Para tramitar las reclamaciones, Renfe ha habilitado un apartado específico en su página web. Los pasajeros afectados deben conservar los recibos de los gastos incurridos por los retrasos o cancelaciones para reclamarlos posteriormente.

La situación sigue siendo crítica, con el Servei Meteorològic de Catalunya manteniendo el aviso por tormentas y Protección Civil en alerta máxima. La previsión es que las condiciones meteorológicas sigan afectando el tráfico aéreo y ferroviario en las próximas horas, por lo que se recomienda a los viajeros mantenerse informados a través de los canales oficiales de las compañías aéreas y ferroviarias.