Si ves un cargo raro en tu cuenta bancaria o a través de tu tarjeta de crédito o débito, lo primero que debes hacer es notificarlo lo antes posible, tal y como avisa el Banco de España.
En el caso de que se haya producido un uso fraudulento de una tarjeta porque la hemos perdido, nos la han robado o clonado, es de vital importancia hablar y llamar al banco o la entidad bancaria que haya emitido dicha tarjeta. Aunque legalmente hay un período de 13 meses para hacer la reclamación desde la fecha del adeudo, la rapidez es básica para recuperar el dinero.
Avisar cuando un cargo o pago no ha sido autorizado
Una vez se comunica este error o fallo, el usuario afectado ya no tiene que asumir ningún cargo por las operaciones no autorizadas que pudieran producirse a partir de ese momento. La entidad tiene la obligación de responder y devolver el importe de las operaciones que considere como no autorizadas al final del siguiente día hábil al de la comunicación realizada.
Sin embargo, es posible y, bastante frecuente, que cuando los cargos se derivan de actos de ciberdelincuencia, en los que, fruto de un engaño, el titular ha entregado sus claves, los bancos entiendan y consideren que se trata de cargos formalmente autorizados.
Cómo evitar un uso fraudulento de la tarjeta o la cuenta bancaria
El Banco de España señala unas recomendaciones básicas para evitar caer en esta trampa. Entre ellas, destaca, como fundamental, usar los datos de la tarjeta sólo en las webs que son seguras. Pero no es lo único a tener en cuenta.
- Es importante leer la letra pequeña de determinados servicios o suscripciones para evitar renovaciones automáticas.
- Custodiar bien las tarjetas y otros dispositivos con los que se realicen pagos, como el móvil o el smartwatch.
- Revisar los cargos que aparezcan en el estado de movimientos de la tarjeta y cuenta, así como conservar los comprobantes de pago será más fácil hacer esta revisión.
- Ante la pérdida o robo de tu tarjeta o si se observan cargos no reconocidos, comunicar inmediatamente al banco lo ocurrido. Muchas apps de entidades ya permiten al usuario bloquear una tarjeta, incluso temporalmente.
- No dar información personal y sensible nunca por teléfono, correo electrónico o vía chat.