Las devoluciones gratuitas de productos online son el factor decisivo a la hora de confirmar una compra, según la consultora Exprimenet, que ha realizado una encuesta a 1.500 españoles durante la primera quincena de este mes, donde apunta que el 71 % ha devuelto un producto online en los últimos tres meses
Con respecto a la frecuencia, el 16 % suele devolver una compra al mes, el 14 % dos o tres, y el 8 %, incluso, una compra online a la semana. Ropa, calzado y complementos son los productos que más se devuelven para el 51% de los encuestados. Mientras, el 26% cree que es la electrónica y el 18% que son las compras de hogar y decoración.
Cómo reducir las devoluciones
Las devoluciones online son caras para las empresas. Comenzaron como un medio para impulsar la compra por internet cuando no era tan común, pero ahora que lo es, supone una pérdida de ingresos importante para las compañías. De esta manera, muchos minoristas plantear cargar parte de ese coste a los consumidores.
Con relación al sector textil, el estudio indica que cuanto más se detalle las tallas, menos devoluciones se producirán. Amazon, por ejemplo, muestra ya reseñas con fotos y vídeos que suben los compradores, y algunas plataformas ya usan modelos que se parezcan sus compradores habituales. Shein, por ejemplo, da puntos extra a aquellos que compartan fotos en su reseña. En electrónica, según Exprimenet, los videos tutoriales y transmisiones en vivo sobre el producto y fotos en 3D ayudan a reducilas. En cuanto a muebles, hay tiendas como Ikea que tienen aplicaciones de realidad aumentada (AR) que permiten ver cómo se vería un artículo en una habitación.
Facilidad de pago
Seis de cada 10 consumidores se ven influenciado por las facilidades de pago que ofrecen ahora las tiendas online. Las consideran un factor relevante porque permite disponer de un crédito de forma ágil y además ayuda a adelantar compras antes de recibir el pago de la nómina o extra.
De hecho, el 30 % lo percibe como un modo sencillo de tener acceso a un crédito y el 29 % opina que le permite adelantar compras sin esperar a el día de cobra la nómina. Mientras, para el 19 % le posibilita evitar usar la tarjeta de crédito y los intereses que conlleva, para 18 % le permite comprar más cosas y cosas más caras, y para el 4 % evitan pagar con mi dinero actual