He comprado unas Nike defectuosas en una tienda de Nueva York: ¿me tienen que devolver el dinero?

Ir de compras por Nueva York es una de las actividades que nunca puede faltar en los viajes a Estados Unidos. La Gran Manzana alberga entre rascacielos y edificios luminosos un reclamo consumista que llama a los turistas: sus tiendas deportivas.

Son muchos los visitantes que aprovechan sus escapadas para recorrer las principales tiendas y conseguir así productos de marca a precios mucho más baratos que en Europa, en especial si la estancia coincide en fechas de rebajas. Pero, ¿qué ocurre si hemos comprado un producto que viene defectuoso y nos hemos dado cuenta en casa?

De compras por Nueva York

Nueva York alberga tiendas insignia de grandes marcas como Nike, Adidas y Puma. Estos establecimientos son ideales para conseguir ropa deportiva más barata y, en especial, zapatillas.

David Blanca visitó la ciudad en noviembre de 2023. Allí aprovechó para comprar en una tienda física de Nike dos pares de zapatillas para él y para su hija. “Las Air Force que están tan de moda, le hacía mucha ilusión tenerlas”, cuenta Blanca a Consumidor Global.

Unas Air Force a mitad de precio

Cada par de zapatillas tenía un precio de 63 dólares (59 euros), una auténtica ganga si se tiene en cuenta que el precio en las tiendas españolas de ese mismo modelo puede ser de unos 120 euros. Este consumidor estaba comprando dos pares por el precio de uno en Europa.

Pero lo que parecía haber sido una gran adquisición y un buen recuerdo de Nueva York ha acabado en una decepción con la icónica marca estadounidense. “Al llegar a España se han roto, creo que es un defecto de fabricación”, explica Blanca.

Reclamar a Nike Estados Unidos

Como cualquier otro cliente que ha comprado un producto defectuoso, quiso informarse si tenía alguna garantía que le cubriera la compra. “Busqué información y encontré que en Estados Unidos este caso está cubierto por dos años, pero que debería llevarlo a la tienda donde lo compré, algo realmente complicado y costoso”, explica.

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Nike Estados Unidos no puso ningún problema en atender la reclamación del cliente y hacerle una devolución después de recoger las zapatillas. “Estuve hablando por chat y me hicieron la etiqueta de devolución, pero cuando les dije que yo residía en España, me dijeron que no se hacían cargo del porte de la devolución del producto hasta allí”, añade Blanca.

¿Existe una garantía internacional?

Fue entonces cuando este cliente se preguntó: “¿Acaso no es más fácil resolver el problema desde aquí, puesto que se trata de la misma empresa y artículo?”. Aunque el razonamiento de Blanca tiene bastante sentido, lo cierto es que la marca no está obligada a ayudarle con este asunto, al menos legalmente.

“No existe una reglamentación internacional sobre el cumplimiento de las garantías, siempre tiene que estar supeditado a las condiciones del país en el que se hizo la compra”, explica Gerardo Ruiz, abogado de Legálitas.

Nike no está obligada a compensar al cliente

Tal y como explica el jurista, solo existe un estamento europeo que protege a los consumidores de la Unión Europea en esta materia, pero en el caso de Blanca no podría ampararse en ninguna normativa al haberse realizado la compra fuera de Europa, “por mucho que la empresa sea multinacional”.

Ruiz señala que Nike no está obligada a responder por este caso y que, si lo hace, “sería por pura cortesía”. “Desde el punto de vista legal estaríamos indefensos. Puede darse la situación de que, en el mejor de los casos, algún cliente obtenga una deferencia por parte de la compañía o que le faciliten alguna compra, pero sería por pura cortesía”, insiste el abogado.

Nike España se desentiende

Igualmente, este cliente trató de contactar con Nike España para ver si podían ofrecerle alguna solución. “Un chico que me atendió por teléfono me dijo que lo iban a intentar. Me pidió fotografías de las zapatillas y del desperfecto para que lo valoraran en el departamento correspondiente y me dieran solución”, cuenta.

Sin embargo, la respuesta que recibió de Nike fue negativa. “Lamentablemente, no tenemos una forma para poder nosotros procesar el reembolso desde acá, solamente tenemos el poder para procesar pedidos de Europa, pero no podemos hacerlo para compras de Estados Unidos, por lo cual no te voy a poder ayudar con alguna etiqueta de Correos o alguna alternativa”, rezaba el correo el correo electrónico.

“No cuidan la posventa”

Blanca desea un reembolso por la compra y no un cambio, ya que asegura no fiarse de la calidad de las zapatillas. “Yo entiendo que la marca es internacional y que debe responder en todos los lugares por una zapatilla que se supone que se confecciona de igual manera. Esto no es buena publicidad para ellos, puesto que no cuidan bien la posventa y el artículo debería estar cubierto por una garantía internacional”, opina el cliente.

Consumidor Global ha contactado con Nike España y Nike Europa para conocer sus procedimientos ante estas situaciones, pero no se ha obtenido respuesta en el momento de la publicación de este artículo.