Cómo reclamar a los Centros Ideal: la clínica que ha dejado a sus clientes colgados

Los Centros estéticos Ideal llevaban en activo desde 2015 ofreciendo servicios de medicina estética y depilación láser en su mayoría. Su web, ya extinta, presumía de tener el premio al mejor servicio de estética y belleza en 2023. Un logro que celebraban para sorpresa de muchos cuando este diciembre la cadena echaba drásticamente el cierre.

¿Qué ha pasado con los Centros Ideal y por qué han cerrado?

El Grupo Dibea Cristina Álvarez cerraba este pasado diciembre todos sus centros dejando miles de consumidores con su cartera vacía y suspendida en el aire. Estos cliente ya habrían abonado en su día el coste total de sus tratamientos con la promesa de que se los iban a terminar. Y es que en esto de la depilación láser, los tiempos son demasiado laxos, pues uno puede estar sin recibir sesiones durante meses o seguir dándoselas de forma espaciada según la resistencia del bello.

Este es el caso de una afectada que se puso en contacto con Consumidor Global para relatar su caso: Yolanda Pérez contrata el 27 de abril de 2023 un bono de depilación láser financiado a dos años y no ha llegado a utilizar ni una sola sesión. “Me costó 1.139 euros, unos 47 euros al mes que me llevan cobrando desde abril y no he consumido ni una sola sesión… cuando llamaba por teléfono nadie me atendía. Me puse a investigar y vi una noticia en redes sociales de que habían cerrado todos los Centros Ideal. Nadie me había dicho nada”, relataba sobre el asunto.

Qué pasa si eres cliente de Centros Ideal y te quedaste con un tratamiento a medias

La página oficial de la Comunidad de Madrid publicaba en junio la noticia del comunicado del cierre definitivo de sus centros en la capital de forma oficial, aunque también ha ocurrido lo mismo en el resto del territorio español. Afirmando que la empresa estaría barajando la apertura de un “proceso de negociación para la redirección de los clientes con tratamientos pendientes”, los clientes aún no tienen claro qué es lo que deberían hacer para reclamar.

El bolsillo de los consumidores sigue sin encontrar consuelo, vacío y sin respuestas, estos se sienten más que estafados. Si eres uno de los consumidores afectados, lee atentamente las indicaciones de la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios que la Comunidad de Madrid ha estipulado indicada.

Cómo reclamar a los Centros Ideal y que te devuelvan el dinero

Si eres uno de los afectados, tienes derecho a reclamar tu dinero por los tratamientos ya pagados y no disfrutado así como cancelar los tratamientos financiados.

Paso 1. El primer paso es documentar que te has puesto en contacto con la empresa. Para ello deberás contactar por escrito y tener acreditado el envío de un comunicado a su sede central o a alguna de sus sucursales. Notificar la situación, para lo cual es recomendable emplear como medio la carta certificada con acuse de recibo o burofax. En este deberás adjuntar a la carta su documento de identidad por ambas caras y el contrato de financiación.

Paso 2. Necesitarás organizar este desembolso recopilando la información de lo ocurrido. A fin de justificar la cantidad de pagos efectuados, adjuntarás facturas así como folletos o presupuestos que sirvan como acreditación del dinero gastado en un servicio contratado y no recibido.

Paso 3. Poner una reclamación según el modo de pago con el que haya contratado los servicios con los Centros Ideal.

RECLAMACIÓN POR FINANCIACIÓN

Si fue a través de financiación con alguna entidad financiera proporcionada por los Centros Ideal se trata de un crédito vinculado. Por ello has de ponerte en contacto con la entidad de crédito. En este caso, estas clínicas estéticas ofrecían la posibilidad con Bankinter. A esta entidad correspondiente, le deberás solicitarle la anulación del contrato por incumplimiento de la empresa. Exigirás la devolución de las cantidades ya pagadas por los tratamientos no recibidos.

No han posibilidad de no recibir este reembolso, puesto que por ley, el incumplimiento del contrato de servicios conlleva la resolución del contrato de préstamo y por tanto, la paralización inmediata de la emisión de recibos.

IMPORTANTE: En el caso de no hayas recibido respuesta en el plazo de un mes, le instamos a que realice su reclamación formal en la OCU, pues actuará de intermediario entre usted y la entidades financiera en cuestión.

RECLAMACIÓN POR PAGO AL CONTADO

Si fue por pago al contado: Deberás llevar a cabo al misma notificación mediante correo certificado o burofax a la empresa, exigiendo la anulación del contrato firmado por incumplimiento de este. Si no recibe respuesta de la empresa, podrá acudir a la OCU y en última instancia por vía judicial. Sabemos lo tedioso que resulta plantearse un proceso de denuncia ante los tribunales., pero has de saber que si el importe abonado no llega a los 2.000 euros podrás demandarlos sin necesita de abogado ni procurador. O lo que es lo mismo, gratis.

Desde Consumidor Global queremos alertarte de lo ocurrido a la clienta de los Centros Ideal con la que tuvimos el placer de hablar. La consumidora nos relataba como la empresa se lavaba las manos antes su reclamación inicial por burofax adjuntando un documento falso donde decían no admitir su reclamación pues ella ya había disfrutado de todos los servicios. Siendo esto completamente falso.

La empresa ha salido a concurso de acreedores

El Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid comunicaba lo siguiente: “ Algunas de las empresas que están detrás del nombre comercial Centros Ideal se han declarado en concurso de acreedores sin masa, concretamente Centros de Depilación Láser Ideal, S.L. y Dibea Estetic, SL, por lo que las solicitudes de arbitraje que se hayan presentado hasta la fecha ante la Junta Arbitral Regional de Consumo de Madrid serán archivadas, procediéndose a la inadmisión de aquellas que sean registradas a partir de ahora.

Se aconseja a los consumidores que se dirijan a profesionales del derecho especializados en concursal para organizarse y avanzar en la línea adecuada. Es recomendable, por lo tanto, que se mantenga informado sobre la evolución del caso”.

¿Cómo reclamar un reembolso a los Centros Ideal de forma telemática?

Paso 1. Completa el modelo de reclamación Ideal o el modelo de la entidad financiera que te facilitamos en el siguiente enlace de ‘CartaSinSobre.com’. Después regístrate o inicia sesión si ya tienes una cuenta.

Paso 2. Firma online la carta de reclamación con certificado, cl@ve o firma electrónica. Adjunta copia de DNI, NIE o pasaporte. Comprueba en la vista previa que estén bien tus datos. Realiza el pago del burofax con tarjeta de crédito o débito. Has de saber que el coste de este proceso va desde 21,98 euros por el envío de un burofax online con acuse de recibo con una entrega prevista en máximo 1-2 días laborales.

Paso 3. Una vez completado, descarga el acuse de recibo en el apartado ‘Área Reservada’.