Cómo reclamar a Anna Barcelona: la web fantasma de moda femenina

La moda tiene un efecto muy curioso en la mente. La forma en que nos vestimos no solo tiene un impacto significativo en la forma en la que nos presentamos al mundo, también refuerza nuestra autoestima, prometiéndonos la confianza de ser percibido como alguien estiloso y al tanto de las tendencias.

El juego psicológico que propone el consumismo funciona a la perfección con las mujeres, si vemos cómo este sector de la población a menudo visita páginas de moda online con la esperanza de acabar mejor el día. Así lo revela una encuesta de una empresa de investigación de mercado mexicana - en colaboración con el medio de opinión latinoamericano 'Énfasis' - que informó en el 2013 que el 40% de las mujeres declaró que salir de compras es su principal pasión. Y es este tipo de webs no muy conocidas prometen un look rompedor y más exclusivo que si comprases en las típicas marcas del sector retail, donde todo el mundo tiene la misma prenda viral del momento. El fast food de la moda que algunos llaman.

Anna Barcelona, falsa moda de proximidad

Anna Barcelona es una marca de moda online (annabcnboutique.com), que juega con el nombre de la firma, para hacernos creer que su origen está en la ciudad condal. Nada más lejos de la realidad y lejos del eslogan que reza en la cabecera de su web con un “destino de moda en línea en España”, lo cierto es que su sede está nada más y nada menos que en Hong Kong (China). Curioso es lo escrito por la marca en el ‘Sobre Nosotros’ de su web: “Anna Barcelona es una tienda de ropa online creada por Anna, una barcelonesa amante de la moda”, frase con la que pretenden dar la sensación de familiaridad, un gancho comercial puro y duro para que no desconfíes.

El cliente asume los gastos de la devolución a Hong Kong

La naturaleza de esta empresa que vende todo tipo de ropa para mujer, se centra en dar promoción a las prendas más exclusivas. Piezas de supuesta alta calidad tales como jerséis de cachemira o lana pura así como vestidos de invitada de boda que aseguran llegar en las mejores condiciones. “Nuestra misión es proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra superior” promete sin resultado a juzgar por todos los comentarios acusándolos de estafa que están plagando las redes sociales. Nuestra redactora Ana así lo explicaba en el Instagram de  Consumidor global de forma detallada.

 

 

 

 

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Por si fuera poco, Anna Barcelona promete un “envío gratuito a todo el territorio español”, cortesía que luego recogen con bastante hosquedad dejando muy claro que los cambios o devoluciones corren a cuenta del cliente. A este por supuesto más le vale estar conforme pues el coste al que se enfrenta es al de enviar su prenda al otro lado del mundo: “Mehr Als Kleidung Limited Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong”, como citábamos con anterioridad.

Cómo devolver un pedido en Anna Barcelona paso a paso

Si antes de llegar a este artículo, ya has efectuado tu compra y no estas conforme, te adelantamos el paso a paso para como solicitar una devolución o reembolso de tu compra tal y como lo establece la web.

1. Con la interfaz de la web abierta, click en ‘Devoluciones y reembolsos’.

2. La web te detalla una serie de requisitos y plazos.

Al leer a fondo la política de devoluciones, encontramos algunos datos importantes.

• Dispone de 30 días para iniciar la devolución

• Hasta 14 días para tramitar el reembolso

• Sin gastos de reposición de existencias

• Para obtener la dirección de devolución, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

• Puede iniciar el proceso de devolución poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@annabcnboutique.com. Nos pondremos en contacto con usted para facilitarle el formulario y la dirección de devolución.

3. Como dato curioso, observamos que hay plazos que dependen de su única respuesta para enviarte o no el formulario. Tras recibir tu correo y superados los criterios -que ellos detallan arbitrariamente- tendrás que enviar en correos tu mercancía a dicha dirección en Hong Kong, asumiendo los gastos. Y esperar que evalúen tu mercancía o que no se extravíe, lo cual implica que pagues un envío certificado mucho más caro. La web escurre un teléfono con prefijo de Francia, en el que tampoco dejan muy claro que se pueda usar para reclamar vía Whatssap o telefónica: +33756988291.

Tal y como te indicamos, la política de devolución es cuanto menos abusiva y desventajosa para el consumidor: "Usted es responsable de todos los gastos de devolución. Por eso, te sugerimos que utilices un envío con seguimiento, ya que no nos haremos responsables de las devoluciones perdidas" dicen sin pudor alguno.

Reembolsos dudosos que se extravían

Anna Barcelona escribe en su apartado de 'Reembolsos': "Cuando recibamos e inspeccionemos su devolución, le informaremos por correo electrónico si la aceptamos. En caso afirmativo, puede esperar su reembolso en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago que utilizó para hacer el pedido en nuestra tienda. Si su reembolso se ha retrasado, póngase en contacto con su banco o proveedor de servicios de pago. Si el problema no es de ellos, póngase en contacto con nosotros en soporte@annabcnboutique.com".

Con todas estas trabas, obtener un reembolso no parece ser tarea fácil si nos ceñimos a los casos que recoge el foro de opiniones ‘Trustpilot’ en el que varios clientes relatan la odisea a la que se han enfrentado cuando han ejercido su derecho a reclamar su disconformidad con la mercancía enviada. La marca Anna Barcelona no se responsabiliza prácticamente de nada y elige “arbitrariamente y a su juicio” si aceptar o no dicha devolución.

El testimonio de una consumidora que ha llegado hasta el final de su reclamación

"Al estar la empresa situada en Hong Kong, reclamar se convierte en algo realmente difícil, practicamente imposible. Máxime si el importe de la compra es realmente bajo respecto al coste de un pleito en el extranjero" relataba una persona afectada por un fraude por parte de la empresa "fantasma" Anna Barcelona en la web 'Consumoteca'. Esta usuaria explicana su nefasta experencia a la hora de usar los canales de comunicación de la marca.

"Hice el pedido el pasado 19 de diciembre de 2023. Enseguida, ese mismo día, vi que no era de fiar la página y solicité la cancelación del pedido de forma inmediata. Me contestaron al día siguiente diciendo que ya se había enviado y que no se podía cancelar. Hasta fecha de hoy no ha llegado nada, voy preguntándoles por email y me dicen que ha había un problema con la entrega y que pague los gastos de reenvio. Obviamente les he dicho que no iba a pagar nada y que me explicaran cuál había sido ese problema con la entrega. Me respondieron diciendo que olvidara su correo anterior y que me lo mandaban de nuevo. 

Me facilitan un numero de envio de correos, el mismo que el anterior, y también falso ya que no da ningún resultado en el buscador de seguimiento de correos. Les he vuelto a escribir hoy preguntando el estado del pedido ya que seguramente no me va a llegar y si me llega no va a ser el esperado. ¿Qué opciones legales tengo? Ya no para recuperar el dinero, que ya sé que eso es prácticamente imposible, sino para que dejen de operar, la página está activa y me salió en publicidad en instagram", relataba sobre su experiencia con su último pedido tras no haber recibido absolutamente nada.

Otras vías para reclamar tu devolución en el caso de no ser atendido por la empresa Anna Barcelona

En la OCU dispones de una pestaña habilitada para reclamar a la empresa a través de su web, así como un numero de teléfono donde la Organización de Consumidores y Usuarios te asesora sobre como reclamar formalmente. En el caso de que su propietario es fantasma y no está muy claro su origen, la OCU explica lo siguiente: "Tienes que tener claro a quién estas comprando, porque el vendedor real será el responsable de la entrega del producto, de atender a tus reclamaciones y de responder en el caso de que tengas que ejercitar tu derecho a desistir o la garantía".

Por este mismo motivo, la ley le pide a todas las plataformas o marketplaces que indiquen de forma clara y destacada la condición de empresario o vendedor que ofrece los bienes a través de la plataforma. En el caso de que el vendedor sea un particular, que la normativa de protección de los consumidores no se aplica al contrato.

Última opción, una denuncia legal

En el caso de no ser atendido por Anna Barcelona y que no haya recibido el producto -o lo haya devuelto- por un precio abonado, te recomendamos personarte de forma física  y establecer una denuncia de carácter formal.

Desde la Guardia Civil nos informan que podremos presentar denuncia, en función de la demarcación policial donde resida, en un Puesto de la Guardia Civil (http://www.guardiacivil.es/es/institucional/directorio/), una Comisaría del Cuerpo Nacional de Policía, o de policías autonómicas o, en cualquiera de los casos, en el juzgado de instrucción de guardia al que corresponda el partido judicial que incluya la localidad en la que reside.

Si se quiere  denunciar una estafa online habrá que hacerlo por la vía de ' trámite no urgente' en los puestos de la Guardia Civil de varias comandancias, es necesario solicitar cita previa de manera telemática, pudiendo comprobar la disponibilidad de la fecha a través del siguiente enlace: https://www.guardiacivil.es/es/servicios/denuncias/Cita_previa/index.html

Denuncia en medios de comunicación como Consumidor Global

Por mucho que nos enfrentemos a un proceso tedioso, es muy importante entender hasta que punto no debemos desistir en nuestra reclamación o queja ante una situación que nos pone en desventaja como consumidores frente a la emoresa porque tenemos nuestros derechos ante una posible estafa.

Desde Consumidor Global te recomendamos que agotes todas las vías formales que ofrece la plataforma u organismos como la OCU, llegando como última opción a las vías legales pero que no dejes de hacer público tu problema. Nuestro medio de comunicación es un buen modo de denunciar tu problema. Para hacerlo solo tienes que entrar en nuestra web y pinchar en el apartado 'quejas'.

A través de redes sociales

Las redes sociales son una muy buena forma de completar tus quejas pues el sentimiento de comunidad y pertenencia nos une ante los conflictos. Tu experiencia puede servir de mucha ayuda a una persona que esté buscando información sobre Anna Barcelona ante su desconfianza y acuda a los perfiles de la marca para calmar sus sospechas.

En nuestro perfil de Instagram de Consumidor Global muchos usuarios quisieron colaborar con nuestro vídeo de denuncia y alertar en comentarios de lo que a ellos mismos les había sucedido. Tu testimonio de denuncia puede ayudar a evitar otras estafas a futuro.