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Comparativa: cómo funciona el sistema de puntos de Mango vs el de H&M
Son dos servicios gratuitos que permiten a los clientes acumular premios por sus compras o por reciclar prendas que después pueden canjear por descuentos
Rick Astley se hizo inmortal con ese Never Gonna Give You Up en el que prometía un compromiso completo y duradero, algo que, cantaba, ningún otro chico le podría dar (a la oyente destinataria de su amor o al público). A full commitment’s what I’m thinking of / You wouldn’t get this from any other guy, proclamaba el cantante y compositor británico. Muchas marcas del sector de la moda y el retail, como Nike, Adidas, Mango o H&M tratan de hacer algo similar con sus programas de fidelización.
Al premiar a sus miembros con descuentos y beneficios exclusivos, las empresas fortalecen su relación con los clientes más leales, les hacen sentir valorados y avivan su interés en volver a comprar. A su vez, recopilan datos valiosos sobre sus hábitos de compra.
La importancia de la fidelización
“Te animamos y recompensamos durante todo el año, tanto por moverte como por comprar con Nike. Así que recibirás todo tipo de agradecimientos, como descuentos por tu cumpleaños y ofertas por ser tú”, dice Nike en su página web. A la luz de este statement, cabe pensar que, a pesar de que el verbo que más se utilice sea fidelizar, también podría hablarse de atraer o incluso de enganchar.
Y es que, según un análisis del que se hacía eco Drip, el 68% de los millennials son fieles al programa que les ofrece más recompensas. En Consumidor Global hemos analizado los de Mango y H&M, dos marcas asentadas que figuran entre las que más venden en España, según un estudio elaborado por IESE y Fintonic. Zara ocupa el primer lugar del listado, pero no tiene un programa de membresía tradicional equiparable al de otras tiendas, de modo que no hay objeto que examinar.
Cómo funciona el Club Mango
El programa de fidelización Club Mango likes you se implementó en 2019, y consiste, a grandes rasgos, en acumular puntos a través de compras u otro tipo de acciones sencillas. Puntos que después se pueden canjear por descuentos en artículos de la firma. “Los LIKES son la moneda del Club”, explica Mango en su página web.
Por cada euro gastado, tanto en tiendas físicas como en compras online, el cliente obtiene 6 likes, que equivalen a 0,03 euros de descuento. Esto significa que, por cada 100 euros que desembolse el cliente registrado en el Club Mango, obtendrá 3 euros de descuento.
Caducidad de los puntos
Eso sí, estos puntos no son eternos ni se pueden gastar cuando uno desee: los likes acumulados tienen una caducidad de un año. Esto, lógicamente, dificulta que el cliente acapare una gran cantidad de puntos que le permitan recortar de forma significativa el monto de un ticket. Además, no pueden acumularse ni canjear al comprar en Mango Outlet.
Elegir bien cuándo gastarlos resulta fundamental: los miembros deberán disponer de, como mínimo, 1000 likes acumulados para efectuar el canje. Este descuento acumulado se puede utilizar en rebajas, con un límite total máximo equivalente al 50% del precio de venta al público recomendado inicial.
Cumpleaños
La ocasión idónea para canjear los likes es después del cumpleaños del cliente, puesto que, en esta fecha (que debe quedar debidamente especificada en el área personal), Mango otorga 1.000 likes a los miembros, equivalentes a 5 euros de descuento. Lamentablemente, estos likes tienen una caducidad notablemente inferior: caducan a los 30 días.
“Transcurrido dicho plazo sin que el Participante haya hecho uso de los mismos, serán automáticamente desactivados”, advierte la compañía.
Reciclaje
Además, los que quieran apuntarse un tanto sostenible también serán remunerados, porque entregar prendas usadas en los contenedores de reciclaje de Mango (situados en los propios establecimientos) tiene premio. En concreto, por cada acción de reciclaje (independientemente del número de productos que el cliente introduzca en el contenedor), obtendrá 200 likes. Para que todo quede cristalino, deberá identificarse e informar al personal de la tienda.
Esta acción puede hacerse 1 vez cada 30 días. De este modo, si el cliente lleva una vez al mes durante todo el año una bolsa con prendas viejas, puede obtener 2.400 likes, equivalentes a 12 euros de descuento. Si lo hace durante 6 meses, obtendrá 6 euros.
Otras acciones
Por último, Mango recompensa a los miembros que se identifiquen con la tarjeta del Club al comprar en establecimientos físicos (10 likes, esto es, 0,05 euros), que recojan su compra online en la tienda (10 likes por evitarse el transporte) o que se instalen la app (10 likes).
Si el cliente ya tenía la app antes de ser miembro, obtendrá 10 likes por actualizarla una sola vez. Mango también indica que el usuario puede cambiar sus likes “por experiencias de ocio y cultura”, pero no especifica por cuáles concretamente. Esta posibilidad, de hecho, parece no estar ya disponible.
H&M Member
H&M tiene un programa de fidelización algo más complejo que Mango. Está dividido en dos niveles, cada uno con distintos grados de ventajas. H&M Core es el nivel de suscripción inicial, y ya ofrece beneficios interesantes. Con H&M Plus, las cosas mejoran.
En ambos casos, el cliente obtiene 1 punto por cada euro gastado. Una vez que alcanza 150 puntos (y no antes), recibe como recompensa un vale de descuento (o bonus voucher) de 4 euros de descuento. Es decir, 2,6 céntimos por cada euro gastado, frente a los 3 céntimos de Mango.
Acciones para sumar puntos
Otras acciones que pueden ayudar a alcanzar ese objetivo de 150 puntos son las siguientes:
- - El cliente obtiene 20 puntos por rellenar su perfil
- - El cliente obtiene 20 puntos por reciclar sus prendas en tienda
- - El cliente obtiene 3 puntos por traer su propia bolsa cuando compra en tienda física
- - El cliente obtiene 50 puntos por cada amigo al que invite a hacerse miembro (una vez que éste formalice la inscripción)
Los puntos son válidos durante 12 meses desde la fecha de alta de la suscripción, así que, una vez que el consumidor se registra, más vale que no se duerma en los laureles.
Descuentos adicionales
Además de estos puntos, el cliente que se registra en el club es recompensado con un 10% de descuento en su primera compra online (en la web o en la app).
Además, los miembros de H&M Core pueden disfrutar de entregas gratuitas en pedidos superiores a 30 euros y devoluciones gratuitas.
Cumpleaños
Si Mango regala a sus miembros 5 euros por su cumpleaños, H&M les obsequia con un 25% de descuento en un solo artículo, que debe adquirirse en un plazo de 14 días. En la web no especifica que este regalo tenga un límite, de modo que, si el consumidor planea comprarse un abrigo de paño que ronda los 100 euros, puede ahorrarse un buen pico.
Además, la firma promete acceso anticipado a colecciones especiales, “ofertas especiales para miembros” y la posibilidad de recibir invitaciones a “eventos exclusivos en tiendas, experiencias de marca y presentaciones de colecciones”.
Suscripción Plus
Como si se tratase de un videojuego, cuando el cliente obtiene 300 puntos accede a un nivel superior: H&M Plus. No es, no obstante, una condición eterna: dura solo un año.
Para los miembros de Plus, todas las entregas son gratuitas.
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