Ikea la vuelve a liar y entrega cuatro puertas de un armario rotas

Que Ikea deje a algún que otro cliente en la estacada, cada vez está más lejos de ser una excepción. La compañía sueca es un gigante de la decoración que ofrece todo tipo de mobiliario para el hogar. 

Sin embargo, la experiencia de compra no siempre es buena y, para muestra, un botón. Una usuaria denuncia que Ikea le ha enviado cuatro puertas de armario rotas y no le ofrece ninguna solución.

El origen del problema

El conflicto de Yolanda con Ikea comenzó con la entrega del armario. Según relata la propia clienta, la tienda de decoración le envió antes de lo previsto y sin previo aviso el armario. "Pongo la entrega el lunes 23 y me llega el viernes 20 sin avisar y sin yo estar en casa. Por suerte mi vecino tenía llaves y lo dejaron en la cochera", confiesa. 

En cuanto llegó a casa, Yolanda se percató de que había cuatro tablas rotas. “Llamo para hacer la devolución y me dicen que vaya al Ikea de Granada y me darán las nuevas”, afirma en Trustpilot. 

Dos puertas que no encajan 

La clienta no se lo pensó dos veces y se acercó hasta la tienda física para gestionar la devolución. Cuando por fin le programan el pedido nuevo, el personal de la multinacional le informa que hay dos puertas "que no existen, que ni siquiera tienen un hueco asignado para esas tablas y que serán de alguna devolución", relata Yolanda. 

Así que la afectada no tiene más remedio que volver a casa con sus tablas rotas. "Nadie se hace cargo", asegura. “Viene a montar el armario una empresa externa a ellos porque no tienen montadores y ese montaje ya está pagado. No me dan solución así que hay que montarlo con las tablas rotas. PÉSIMO”, concluye. 

Una devolución que se puede complicar

Ruth Almaraz, abogada y profesora de OBS Business School, explica a Consumidor Global que cuando se demuestra que un objeto está defectuoso se puede solicitar la sustitución o el reembolso del producto. Una norma que también aplica a los problemas con el montaje, siempre que este lo haya hecho un montador de Ikea. 

Ahora bien, existen algunos casos donde el proceso de cambio o reembolso se puede complicar. En concreto, la experta cita tres supuestos: 

1. Si el producto se ha comprado online no hay forma de probar quién lo ha roto, si ha sido la empresa de transporte o venía así de la tienda/almacén. En ese caso hay que demandar a las dos empresas.
2. Si el producto se ha comprado en tienda, pero lo entrega un transportista de Ikea, deberá ser la tienda misma quien responda.
3. Si por el contrario el cliente es quien se lleva lo comprado por sus propios medios, será mucho más difícil probar que la rotura no la ha producido él al transportarlo en un vehículo inadecuado. 

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Ana Siles

Ikea guarda silencio 

Ciertamente, el caso de Yolanda no es frecuente pero no se entiende por qué Ikea no responde por las puertas rotas. Tanto si las tablas ya salieron del almacén defectuosas como si las rompió el transportista, debe ser la compañía sueca quien responda por ellas ofreciendo una solución a la clienta. 

De momento, Yolanda ha tenido que quedarse con las puertas en mal estado para no perder el dinero y la cita con el montador. Consumidor Global se ha puesto en contacto con Ikea para escuchar su versión de los hechos. Sin embargo, al término de este reportaje, la multinacional guarda silencio.