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Endesa X, el servicio de mantenimiento que te cobran por la cara aunque no lo hayas contratado
Esta entidad, asociada al gigante energético de un modo que no está claro, carga cuotas a clientes sin su consentimiento e, incluso, después de cambiar de compañía suministradora
Cuando un usuario contrata un servicio de mantenimiento, sea cual sea, no pretende sino garantizar el buen funcionamiento y prolongar la vida útil de equipos, maquinarias, sistemas o instalaciones. Ayuda a prevenir averías, optimizar el rendimiento y reducir los costes de posibles reparaciones. En definitiva, da seguridad y tranquilidad. Todo lo contrario a lo que Endesa X ha significado para muchos clientes de la empresa energética.
“Gracias a sus servicios de mantenimiento y reparación, Endesa X te ayuda a evitar las inoportunas averías en el hogar que ponen en peligro el bienestar de tu familia y de tu cuenta corriente”, dice la compañía en su web. Sin embargo, se trata de una entidad con muchas sombras, puesto que su grado de vinculación con Endesa no está del todo claro, y tampoco la manera en la que los clientes contratan el servicio.
Factura del gas desproporcionada
“Mis problemas con Endesa comenzaron en agosto de 2020. A la vuelta de vacaciones me pasaron una factura del gas desproporcionada”, cuenta Pedro Barroso a este medio. Dicha factura superaba los 500 euros, un incremento del consumo de gas en su domicilio por encima del 1.000%, “algo prácticamente imposible, ya que corresponde a los meses de julio y agosto, y en el último de ellos, además, hemos estado fuera del domicilio”.
Reclamó, pero desde Endesa contestaron que habían analizado los números y habían verificado que no se trataba de un error, ya que la factura se basaba en lecturas reales correctas. “El mail me preguntaba si daba por cerrada mi reclamación, y les contesté que no”, recuerda Barroso. Envió un segundo correo en el que repetía sus argumentos y subrayaba que era imposible que la factura hubiera pasado de 59 euros en agosto de 2019 a 542 en agosto de 2020.
Baja de Endesa
“Es evidente que hay algo en la instalación que está mal, posiblemente el propio contador, si no un escape, lo que aún sería peor”, decía en su correo. El gigante energético nunca contestó a este segundo correo, algo que terminó con la paciencia de Barroso. “En cuanto pude, por mi contrato, me di de baja de Endesa. No soy cliente suyo desde 2021”, indica.
Hasta aquí, el caso de Barroso recuerda a otros similares de los que se ha hecho eco este medio en los últimos tiempos. Por ejemplo, en octubre recogía cómo Endesa había acusado sin pruebas a una anciana de manipular un contador y le reclamaba 2.000€ con "amenazas". Unos meses después demostró cómo la compañía había inflado la lectura real del contador de otro cliente.
OK Gas Mini Calefacción
En septiembre de 2023, cuando Endesa solo era ya un mal recuerdo para Barroso, este consumidor detectó que le habían cobrado unos gastos por el servicio OK Gas Mini Calefacción. Le extrañó, porque ya no era cliente suyo, así que volvió a contactar con el servicio de atención al cliente. En concreto, notificó tres cargos de 9,79 euros de Endesa X Servicios (que devolvió) y otro de 78,32 euros que no ha podido devolver.
“Me he metido en mi antiguo perfil de Endesa online y he comprobado que no consta que tenga nada contratado. Sin embargo, me dicen que sí está activo un contrato OK Gas Mini Calefacción que nunca ha solicitado ni contratado, de hecho, hasta ese momento desconocía su existencia”, reconoce Barroso.
Problemas para acceder al contrato
Desde Endesa le remitieron a la web endesaxstore.com, donde sí figura un perfil suyo con un nombre o una contraseña, pero nada más. “Si quiero entrar para ver mi contrato o modificar algo, me sale el siguiente mensaje: ‘ERROR. ACCOUNT NOT FOUND’. Les pido que dejen de cargar en mi cuenta cosas que no tengo contratadas y que me devuelvan los 78,32 euros que me cobraron en julio”, cuenta Barroso, que ha adjuntado pantallazos de forma retirada a la compañía.
De momento, sin resultados: Endesa marea la perdiz e indica a este afectado que, para tramitar la baja de un delirante contrato de mantenimiento con una empresa con la que ya no mantiene ninguna relación debe llamar a un número de teléfono. “Cómo va a seguir activa una cosa que nunca he contratado. Lo vuestro es acojonante”, pensó Barroso.
Gestión finalizada
El 19 de octubre de 2023, tras mucho insistir, le comunicaron que habían recibido su solicitud y que ésta había sido trasladada al departamento correspondiente. Si este mensaje hizo brotar en Barroso una débil esperanza, se desvaneció rápidamente: cinco días más tarde le dijeron que la baja se había realizado “dentro de los plazos establecidos” y daban por finalizada la gestión. Pero no había ninguna mención a un reembolso, una devolución o algo parecido. Simplemente había logrado cortar un servicio que, defiende, nunca contrató.
“¿Qué baja ni qué niño muerto? ¿Cómo que me dan de baja un servicio que no he contratado en mi vida y que han comenzado a cobrarme en el mes de julio de ese año, cuando, como les comenté, desde hace más de dos años no tengo nada contratado con Endesa?”, se pregunta.
Consentimiento explícito
Barroso ha pedido a la empresa que demuestre la existencia de un vínculo contractual. “A no ser que ustedes puedan probar que yo tenía contratado dicho servicio con un documento firmado por mí o por una grabación de teléfono en la que yo dé mi consentimiento explícito, por supuesto, con fecha posterior a mi baja de Endesa, en julio de 2021”, remarca.
“Hasta que no me devuelvan el dinero, seguiré posteando todos los días que son unos sinvergüenzas”, avisa.
Quejas en redes sociales
En redes sociales es posible encontrar quejas de usuarios que han vivido situaciones parecidas. “¿Qué tengo que hacer para que no se me facture el servicio de mantenimiento cancelado el año pasado? Endesa X dice que es cuestión de Endesa, y Endesa que es cuestión de Endesa X y nadie atiende y yo pagando por un servicio que di de baja y lo tengo por escrito”, lamentaba un internauta en la red social X.
“¿Y cómo llama Endesa a que te metan en la factura servicios de mantenimiento de hogar nunca contratados y que le echen la pelota a una empresa de su grupo? ¿Cómo llama a que no haya forma de reclamar nada porque Endesa X ni se molesta en contestar? En mi pueblo se llama estafar”, valoraba otro.
Funcionamiento kafkiano
El funcionamiento parece kafkiano: “Si hacéis un contrato con Endesa, os hacen otro de mantenimiento, con Endesa X. Pero cuando deis de baja el primero, Endesa NO da de baja el de Endesa X y os seguirán cobrando aún sin suministro eléctrico”, explicaba un tercero.
En su blog personal, otra víctima de esta delirante empresa de mantenimiento describía a Endesa X como una empresa “vinculada al grupo Endesa del que, según nos indicaron en la última reclamación presencial, se han separado recientemente, aunque a saber qué hay de cierto en ello, dados los engaños y vaguedades a que nos tienen acostumbrados. La tal E-X factura entre 50 y 100 euros/año por unas prestaciones que pueden no haber sido requeridas; no existe contrato alguno firmado”.
Este medio se ha puesto en contacto con Endesa para preguntar cuál es exactamente la relación que mantienen con Endesa X y si les parece ético que ésta cobre a clientes que se han dado de baja, pero, al término de este reportaje, no ha obtenido respuesta.
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