Haya Inmobiliaria se define como la empresa de referencia en el mercado español de gestión del crédito y activos inmobiliarios. Cada año, las operaciones de esta empresa provocan que cambien de manos unos 15.000 inmuebles. Y, a veces, los resultados son desastrosos.
“El año pasado mi marido contactó por Idealista con una agencia que ofrecía un piso en Sabadell (Barcelona). Tenía muy buenas condiciones y terminó alquilándolo. En el anuncio especificaban que el piso tenía los servicios dados de alta, y en verdad las condiciones eran buenas, comparadas con las actuales”, cuenta a este medio F. Aguilera. El precio era más que razonable: 776 euros mensuales.
Alquilatuhogar
A pesar de que hicieron la gestión, el alquiler no era para ellos, sino para la suegra de Aguilera. Tras pensarlo bien, decidieron aceptar y arrendarlo porque cumplía con lo que estaban buscando. Y en este punto apareció un nuevo nombre.
“El primer contacto lo hicimos con Haya, y cuando formalizamos el alquiler, todo el dominio y los emails cambiaron a Alquilatuhogar”, recuerda esta consumidora. No le dieron más importancia a este detalle, pero cuando la inquilina entró a vivir, descubrió que el inmueble tenía “un montón de problemas e incidencias”. Algunos se debían a deficiencias de construcción y otros al uso. Faltaba, por ejemplo, el agujero del desagüe de la lavadora y había “ventanas de mala calidad donde pasaba todo el aire”, describe Aguilera.
“Todas las incidencias las iban resolviendo”
Con todo, las cosas iban tirando, y desde Haya se mostraban receptivos y relativamente diligentes. “Todas las incidencias las iban resolviendo poco a poco y hasta entonces todo iba normal, pero llamaba mucho la atención que no hacían el traspaso de la luz, no hacían el cambio de titular”, recuerda Aguilera.
Era una gestión que ellos habían reclamado una y otra vez.
Enganchados a la luz de la finca
Finalmente, decidieron ocuparse ellos mismos de que se efectuara dicho cambio. Pero no fue un cambio como tal: su sorpresa fue mayúscula cuando descubrieron que no había ningún contrato registrado en esa dirección. “Concertamos una visita con un técnico de Endesa para dar el alta y nos confirmó que ciertamente estaban enganchados a la luz de la finca de manera ilegal”.
Lógicamente, a Endesa no le hizo gracia. “Dijeron que en otras circunstancias nos habrían multado ahí mismo, pero como vieron que no era nuestra culpa, dijeron que nos daban dos días para hacer la instalación correcta. Si no, la multa habría caído sobre nosotros. Procedimos, se hizo el alta correctamente, pagamos por ello 179,59 euros e informamos a la inmobiliaria de la situación”, enumera Aguilera.
Cobran un mes que no se disfruta
Pasados unos meses decidieron dejar el piso, y ahí fue cuando comenzaron los problemas de verdad. Las llaves se entregaron el 28 de febrero, precisa Aguilera, pero entre los primeros 5 días de marzo recibieron el cobro correspondiente a dicho mes. “Llamamos para reclamarlo y nos indicaron que rechazáramos el recibo. Por haber salido del piso, lógicamente había que devolverlo al banco”, cuenta. Así lo hicieron.
No obstante, a mediados de marzo el marido de Aguilera recibió una llamada del departamento de cobros de la empresa en la que le advirtieron que si no efectuaba el pago correspondiente iniciarían un procedimiento judicial. “Les explicamos la situación y aseguraron que lo dejaban apuntado, pero a final de mes recibió una nueva llamada con la misma historia del procedimiento judicial. Hasta ahora no han parado de llamarle para cobrarle un mes que realmente no debe”, relata Aguilera.
“La respuesta siempre era la misma”
Lo peor es que, además de estas molestas llamadas, la inmobiliaria no les ha devuelto la fianza ni el cobro de la instalación de la luz. Molestos, optaron por contactar con el departamento de atención al cliente, “y la respuesta siempre era la misma: que ya habían creado la reclamación, que había que esperar, o lo direccionaban a otra persona, otro número, otro email…”, rememora Aguilera.
Finalmente, a principios de mayo la inmobiliaria cambió de argumento: “La chica indicó que, como se había hecho la devolución del cobro de marzo, había una penalización que impedía la devolución de la fianza y del alta de la luz”, expone esta afectada. Es decir, que por hacer algo que la propia empresa les había dicho que hicieran para subsanar un error suyo, Alquilatuhogar se ha quedado su dinero.
Qué pasa con la empresa
Cuando este medio contactó con Aguilera, la web de Alquilatuhogar estaba caída, o bien había sido borrada. “Hasta hace pocos días seguían subiendo pisos a Idealista, Fotocasa, etc., pero hoy buscando, veo que eliminaron todos sus anuncios. Pero en su centro de atención al cliente siguen atendiendo”, explicó esta afectada.
En la actualidad, la página está de nuevo está activa, pero sorprende que, en redes, algunos clientes hayan denunciado que la compañía borra los comentarios negativos y su propio dominio.
El entramado de Divarian
Además, en el contrato de arrendamiento, que este medio ha tenido la oportunidad de ver, se especifica que el propietario del inmueble que alquilaron es Divarian Propiedad S.A. Este grupo, según informaba Metrópoli Abierta en febrero, ha tenido problemas serios con las administraciones: “En cuanto a expedientes a grandes tenedores, desde 2019 se han abierto 1.242, y dos inmobiliarias acumulan el 52%: Divarian Propiedad con 423 y Promontoria Coliseum Real Estate con 221”, decía el medio barcelonés.
Para trazar la historia de Divarian y Alquilatuhogar hay que retroceder varios años y apuntar varios nombres. El primero de ellos es BBVA. En 2017, este banco soltó lastre. Ese año, por cierto, se cerró con un precio medio de la vivienda en alquiler de 8,15 €/m² al mes, una cifra que al término de 2023 se había disparado hasta los 12,1 euros€/m² mensuales.
Cerberus y BBVA
También ese año, BBVA se unió al fondo buitre estadounidense Cerberus para constituir de forma conjunta una entidad que se denominó Divarian Propiedad S.A. Lo hizo, claro, para ganar dinero: Divarian sería la marca que aglutinaría el negocio inmobiliario que habían aunado, puesto que Cerberus pasaba a comprar el 80% del mismo.
Las cifras eran monstruosas, como el can: se habló de que 70.000 activos inmobiliarios cambiaban de manos. Este negocio permitía a BBVA, según celebró entonces el propio banco, “eliminar casi por completo su exposición al ladrillo”. Algunos medios hablaron de que Cerberus se quedaba con “activos tóxicos”.
MACC Residencial
Cuatro años más tarde, BBVA vendió a Cerberus el 20% restante que le quedaba de Divarian. La papeleta estaba resuelta.
Hoy, si uno accede al apartado Política de Privacidad de la web de Alquilatuhogar, puede comprobar su relación con Divarian, que aparece citado porque es otra de las empresas que pertenecen al grupo MACC (Promontoria Macc Residencial, S.L), un gigante que también posee Promontoria MACC Marina Socimi, S.A.U., Promontoria MACC MARINA RE, S.A.U. y Licata Residential, S.L.
Opiniones en Google
Las reseñas que aparecen en Google sobre Alquilatuhogar y Haya Inmobiliaria son muy malas. Y no porque en los pisos haya goteras o porque no se hagan cargo de la reparación de una lavadora, sino por cuestiones mucho peores. “La peor inmobiliaria que he visto en mi vida. Solicité la renuncia del contrato con un mes de antelación y me cancelaron varias veces la cita de la entrega de llaves ¡Pretenden seguir cobrándome un alquiler que ya no tengo! ¡Estafadores!”, clamaba un cliente.
Otro denunciaba una situación muy enrevesada. Llamaba “ladrones” a Alquilatuhogar y les reclamaba 608,21 euros retenidos, una cantidad que no le devolvían “porque dicen que tengo una deuda. Y es porque el Ayuntamiento de Terrasa me obligó a pagarles el alquiler a ellos durante una temporada. Ya que quien tenía la deuda eran ellos con el ayuntamiento, casi 500.000€ de deuda con el Ayuntamiento de Terrassa por no pagar los IBIS de todas sus propiedades”, exponía.
“Llaman para decir que lo han cobrado”
“Unos estafadores. Todos los meses guarden sus recibos porque siempre llaman para decir que no han cobrado a ver si cuela y obligan a pagar doble”, recomendaba un tercero.
“Llevan 3 meses acosándome desde supuestas asesorías jurídicas diciéndome que tengo un recibo pendiente de liquidar porque querían que pagara el mes de marzo cuando yo hice la entrega de llaves el día 1 por la mañana. Me han puesto en un fichero de morosos y se dedican a molestar hasta a mis familiares para que pague cuando son ellos los que me deben dinero puesto que no me han devuelto la fianza”, decía otra inquilina.
Este medio ha contactado con Haya para preguntar por estos casos y para conocer cuál es exactamente su vinculación con Alquilatuhogar, pero, al término de este reportaje, no ha obtenido respuesta.